企業的電商平台和私域平台咨詢量較大，建議使用第三方客服系統平台來高效承接咨詢。
工單系統是什麼？客服系統怎麼和工單系統相結合來使用？能夠為企業接待客戶提供什麼便利？
工單系統是什麼
工單系統可以收集使用者的問題和需求，适合解決需要多人協作和需要流程化解決的問題，因為使用者填寫送出的工單，可以由客服靈活轉接給不同的同僚，通過轉接給到不同同僚去按流程一個一個解決和跟進。
客服系統和工單系統相結合
使用芝麻小客服客服系統，可以在客服接待界面，客服在接待時，遇見自己無法解決的問題時可手動給對方發送工單填寫連結，使用者在工單裡去填寫自己的問題、需求；客服将這個工單轉接給能解決問題的同僚即可。
能夠為企業提供的便利
1、便利收集客戶問題
2、靈活轉接給同僚
3、幫助流程化解決問題
4、幫助多人協作
5、客戶随時跟進問題解決動态