網際網路徹底改變了企業與客戶溝通的方式。客戶服務系統是客戶和公司之間的橋梁，提供資訊和支援，創造積極的客戶體驗。随着客戶服務趨勢的不斷發展，客戶服務支援系統必須跟上最新的技術。以下是現代客戶服務系統應該具備的一些基本功能：
1、自動化支援：
自動化是客戶服務系統最重要的功能之一。自動化工具使客戶能夠快速、準确地接收資訊，而無需等待客戶服務代表。聊天機器人、表單建構器和知識庫管理等自動化功能使客戶能夠快速輕松地找到他們需要的答案。企業在通過Zoho Desk在網站中設定聊天機器人，為客戶提供全天24h優質客戶服務。
2、多管道支援：
客戶應該可以選擇以多種方式聯系支援人員。除了傳統的電話、電子郵件和網絡聊天支援外，客戶還應該能夠通過微網誌、公衆号等社交媒體平台進行聯系。這為客戶提供了更便捷的客戶服務管道。Zoho Desk布局了全管道客服系統，将包括公衆号、網站、電話、微網誌等在内的平台統一接入。客服人員無須時刻切換系統，可以為客戶提供及時、更高品質的服務。
3、自助服務工具：
自助服務工具是對客戶服務系統的無價補充。這些工具使客戶無需聯系支援代表即可解決自己的問題。自助服務工具包括使用者手冊、常見問題解答、産品/服務教程和支援表單。Zoho Desk提供了文章庫和社群服務，使得客戶能夠盡快解決問題，并且可以在社群中積極讨論。
4、分析和報告：
客戶服務分析和報告對于跟蹤客戶服務績效和了解客戶需求至關重要。分析和報告提供有關客戶互動的有用見解，使企業能夠識别趨勢、改進客戶服務政策并優化客戶體驗。
5、移動友好平台：
随着越來越多的人通過移動裝置通路網際網路，客戶服務系統必須是移動友好的。這包括確定客戶服務頁面和支援門戶針對移動檢視進行了優化。移動友好的客戶服務還需要響應式設計，是以客戶可以輕松通路任何裝置上的支援。
6、跨平台內建：
客戶服務系統應與CRM、ERP、POS等其他系統內建。內建使企業能夠跨所有平台通路客戶資料，進而確定高效的客戶服務和改善的客戶體驗。
随着客戶服務趨勢的不斷發展，企業必須跟上最新的客戶服務技術。通過建立正确的客戶服務系統，企業可以確定提供盡可能最佳的客戶服務體驗。