幾天前收到平台轉來的一個投訴，本不想發出來，但看到網上各種陰謀論及網暴車主的惡評洶湧，實在看不下去了，就硬着頭皮出來說幾句吧。
無論任何品牌的産品，都有可能出現品質問題或存在瑕疵殘次，都有可能影響消費者的生命财産安全，消費者無論是向監管部門投訴，還是通過媒體以文字或視訊形式反映，這是法律賦予消費者的權利，任你多大的企業都無權幹涉，更不能以“鴕鳥思維”面對消費者和媒體，試圖捂蓋子。
出了問題要敢于面對問題，無論是自燃還是其他原因導緻車子起火，相信消防部門會公布客觀公正的結論。在此之前，企業要做的不是到處要求删貼，而是應積極回應網友關切，從技術層面分析案例，釋疑解惑，以正視聽。何況，車主購買的車損險包含了自燃險，車燒了保險自有公司按價理賠，他們也會調查起火原因的。
一個品牌的成長壯大，需要好口碑，但好口碑不是吹出來的，而是企業用産品品質和優質服務換來的。
