几天前收到平台转来的一个投诉，本不想发出来，但看到网上各种阴谋论及网暴车主的恶评汹涌，实在看不下去了，就硬着头皮出来说几句吧。
无论任何品牌的产品，都有可能出现质量问题或存在瑕疵残次，都有可能影响消费者的生命财产安全，消费者无论是向监管部门投诉，还是通过媒体以文字或视频形式反映，这是法律赋予消费者的权利，任你多大的企业都无权干涉，更不能以“鸵鸟思维”面对消费者和媒体，试图捂盖子。
出了问题要敢于面对问题，无论是自燃还是其他原因导致车子起火，相信消防部门会公布客观公正的结论。在此之前，企业要做的不是到处要求删贴，而是应积极回应网友关切，从技术层面分析案例，释疑解惑，以正视听。何况，车主购买的车损险包含了自燃险，车烧了保险自有公司按价理赔，他们也会调查起火原因的。
一个品牌的成长壮大，需要好口碑，但好口碑不是吹出来的，而是企业用产品质量和优质服务换来的。
