今年3月份，比亞迪單月銷量破十萬台，再次成就高光時刻。這個捅破新能源汽車市場“天花闆”的中國車企，正在憑一己之力颠覆傳統認知，重塑品牌價值。
是什麼造就了這個讓對手“仰視”的傳奇品牌？近日，車維君專程探訪了位于天津市河東區的津維瑞通4S店，在這個見證了比亞迪向上之路的12年老店中，尋找品牌華麗轉身、升維嬗變的流量密碼。
1
初見不凡：“一片樹葉”的初心
從最初走親民路線，到如今産品價值不斷提升，比亞迪的改變滲透到了品質和服務的方方面面。就拿經銷店的店面風格、布局來說，近幾年，被比亞迪拿捏得死死的“國風”元素和招牌“龍顔（Dragon Face）”，就成為點睛之筆。
在津維瑞通4S店全新外觀形象上，車維君驚喜地發現了“龍須”和“龍鱗”的線條元素，與極具質感的鋁塑闆和透明玻璃搭配，讓整個店面遠遠看去簡約進階。
進入店内，伴随着銷售團隊熱情高亢的歡迎語，映入眼簾的是一片巨大的“樹葉脈絡”，綠色、環保、自然的屬性呼之欲出，這與比亞迪“為地球降溫1℃”的品牌願景不謀而合。
整個展廳改以黑白灰為主調，輔以超清大屏、落地玻璃、極簡沙發等裝飾，和當下流行的科技産品展廳氛圍感有異曲同工之處，跳脫出了人們傳統認知中的汽車經銷店風格。
轉頭再看店内展示的唐、漢、元等科技感、智能化拉滿的“網紅”王朝系列，它們所承載的新能源價值屬性被無限放大。當然，“改變”不僅僅隻是表面，服務的質感和溫度，滲透在排兵布陣的方方面面。在這個位于市區繁華地段、寸土寸金的4S店内，全新規劃的功能區強大且清晰。
展廳内除了車輛展示區和視訊播放區，還設定了水吧區、兒童玩具區，整個購車動線合理，體驗感友好，充滿人文生活氣息。
在售後服務接待區，還互不幹擾地配齊了吧台區、閱讀區、影視區、競技區、上網區、吸煙區等。
别有洞天的機修工廠中的房間中，擁有快速保養工位10個，維修工位10個，近30位專業維修技師整裝待命。
點杯飲料，窩進寬大舒适的座椅中，看會兒書或是電影，随時掃一眼維修進度視訊，或是透過玻璃窗看看保養流程，讓枯燥的等候時間，變成了難得的獨處時光。
這樣的體驗感，讓身為BBA車主的車維君，仿若置身豪華品牌4S店中。
但改變并非一朝一夕，多年的曆練和打磨，讓比亞迪經銷商緊跟品牌高速疊代的步伐，用更暖心、更有質感的服務反哺消費者。這也正是津維瑞通4S店能夠深得4萬車主認可的關鍵。
深處驚豔：對标BBA的服務質感
因為到店時間比約定早，車維君以普通看車客戶的身份“暗訪”了一番，過程中，無處不驚豔于服務的儀式感和體驗感。
從展廳看車、試駕，到客休區休息，所到之處都被從業人員熱情接待，似乎“您好”“請問您喝點什麼嗎？”“您要不要休息一下？”等問候語已經成為他們的“口頭禅”。
這讓受寵若驚的車維君，随時滋生出一股“刷我滴卡”的買車沖動。被奉為上賓的感覺不要太好。
據津維瑞通4S店總經理王威介紹，除了深耕産品，比亞迪始終有的放矢地引導經銷商打磨有質感的服務，“精于勤，誠于心”的服務理念也由此衍生。
在售後服務區，随處可見“精誠服務”的Slogan。牆上的醒目位置，還挂着比亞迪服務公約，其中的四大承諾和兩大主張中，赫然寫着價格透明，以及絕不捆綁銷售、以次充好等文字，還明碼标價了多種機油的價格。要知道，這是百年豪華品牌奔馳才敢做出的承諾。
比亞迪“變了”，它不再是我們傳統認知中的汽車品牌，也不隻是憑借産品價值沖殺出來的新能源“獨秀”，它的服務價值也在生長蝶變。傳統的你買我賣的商業模式，正在向體驗感受的價值傳導模式轉變。
據王威介紹，服務細化的層級覆寫了消費者從進店到離店的每一面。以展廳水吧台為例，“進店一瓶水，落座一杯飲料，提供精美糕點。采取雙崗接待的辦法，即廳外主動接待的辦法，讓客戶感到接待的溫馨。”同時，他們還嘗試增加展廳的香味，維護好展車衛生，增加兒童娛樂設施，進而增加客戶在展廳的逗留時間。
高端化，已經成為産品性能和服務品質向上反哺口碑的關鍵。而這一切，被融進了服務的每一個細節裡。
在津維瑞通4S店，隻要你提前通過電話或APP預約服務，在當天進店時，牌照識别儀會第一時間播報，服務顧問會優先接待派工；對于工作忙、沒時間維修保養的車主，他們專門打造了延長服務時長的精誠星光服務(17:30-20:30随時恭候您的到來），甚至還能提供上門取送車服務；快速維修通道和疑難專修通道，能夠在最短時間内完成保養維修；獨立的理賠專區，擁有比亞迪精誠钣噴認證的管理團隊和維修技師，提供更為專業的服務；精誠钣噴快噴工廠中的房間，大大縮短了交車時間，解決車主用車的燃眉之急。
在選車、購車、用車、維修的各個環節裡，從比亞迪廠家到經銷商，都會深入考量消費者的感受和利益。試車有專業的試駕專員，唐、漢等高端車型的車主提車後也會有專屬的從業人員對接用車問題，并建立多對一的群聊系統，4S店中各個部門的負責人都會在群中與車主及時溝通，随時享受尊榮服務……
專員、專業、專心，原來專注于技術的比亞迪做任何事都踐行着鑽研的精神，不斷進取。
細化服務産品，提升消費者的服務體驗感，讓比亞迪在一衆車企中脫穎而出。據悉，比亞迪産品的市場占有率在天津也節節攀升。
【車維君語】
2022年以來，關于比亞迪的話題不斷。
作為國内首個月銷“10萬+”的新能源車企，比亞迪每輛車的平均售價已經來到了15萬元。這意味着，比亞迪的産品正在走向高端化。
從親民成本效益漸入高端，遠比想象中難。這種刻闆印象的改變，隻是拉高産品價值遠遠不夠，服務和口碑的強勢支撐，才是重點。
而通過此次深入探店，車維君的擔心完全打消了。強大的造車初心和服務基底，讓品牌和車商之間雙向奔赴，赢得了消費者的絕對認可。
擁有着全産業鍊優勢，以及強大技術體系的比亞迪，能夠走到今天的高度，一方面歸因于差異化的産品體驗和服務升維，另一方面，重新定義消費者對品牌的形象認知，在閱聽人心中形成對品牌力的高度認同，才是品牌長紅的流量密碼。
---END----
點選精彩即達