面對疫情的持續蔓延，全國各行業都在為打赢防疫戰役貢獻自己的力量，商用車企業也不例外。江淮輕卡連續三年走在抗疫前線，提供疫情專屬服務，開展各種援助行動，為疫情封控城市以及運輸人送去關懷。
而疫情服務也隻是江淮輕卡踐行服務的一個縮影，多年來江淮輕卡在“五星服務 全程呵護”理念的指引下，以使用者為中心，精準把握各個細分市場的服務痛點，始終堅信“1号服務造就1号品牌”，通過點點滴滴彰顯出服務的品質和真心。
暖心舉措顯大愛
從2020年疫情至今，江淮輕卡總是迅速響應，率先參與到援助運輸人的行動中，針對為疫情服務的運輸人提供免費救援、愛心簡餐、延後維保、免費維修專屬服務。同時，江淮輕卡發動全國經銷商和服務站積極投入抗疫中，配合當地政府提供物資運輸、搬運等工作，為被困卡車司機送去各種物資，與他們共克時艱。
此外，江淮輕卡全國1700家服務站開展主動服務，深入抗疫一線對運輸車輛進行各項檢查、保養工作，同時提供緊急救援服務，為運輸安全和時效保駕護航，確定民生與防疫物資運輸的暢通。
“使用者思維”打造高品質服務能力
疫情下江淮輕卡用實實在在的行動，诠釋出其快捷、專業、全面、貼心、超值的1号服務的真谛，而且服務的工匠精神，讓使用者對江淮輕卡品牌更加信任。
據悉，江淮輕卡在售前售後多個環節，為使用者提供全方位一體化服務。售前圍繞金融、保險、上牌、配件、維修等，為使用者解決用車鍊條各個問題。售後根據産品、細分市場和客戶的需求提供主動化、定制化服務，以滿足不同使用者群體對車輛保養、維修等個性化需求。
同時，江淮輕卡通過0.5小時響應、2小時到達、7×24小時的不間斷服務标準，保障使用者用車無憂，這得益于其龐大完善的服務網絡。
目前江淮輕卡在全國擁有1700多家服務站，服務半徑35公裡。而且其備件儲備品種高達38000種、備件金額達6億元，強大的售後服務體系保障讓使用者放心。
此外，江淮輕卡不斷進行“自我”更新，實作從被動服務到主動服務、預見式服務的轉型。充分貼合使用者情感将每個月20日定為服務品牌日，開展“江哥萬裡行”活動，主動拉近與客戶的距離，提供更有溫度的服務。
主動服務，十分滿意
江淮輕卡擁有帥鈴、駿鈴、康鈴、恺達、德沃斯等系列産品，滿足不同使用者的使用需求，也因其優秀的服務品質，讓使用者獲得了更省心放心的體驗。
江淮駿鈴使用者王紹傑在談到鐘情于駿鈴的原因時說到，駿鈴的車除了品質可靠，售後服務讓他感到了踏實。江淮駿鈴的售後網點覆寫範圍廣，能夠在最短的時間内為其解決問題。“他們4S店一個電話就能來到現場為我們解決問題，不耽誤咱們工作。”
而江淮康鈴也幫助運輸人臧曉康實作了創業轉變，他表示康鈴不僅在舒适度和省油方面做的很好，廠家熱情周到的服務、及時的回訪和提醒，讓他的車輛可以定時保養，減少了行駛故障，提高了營運效率。
江淮輕卡不僅在産品上全面精準地覆寫使用者使用場景，在服務方面也不斷滿足使用者營運全價值需求。疫情當下，江淮輕卡正和廣大運輸人、經銷商以及服務站人員守望相助，用真情服務溫暖社會，展現企業的責任與擔當。