導語：4月21日，第六屆中國建博葵花獎智能家居調研團一行走進魯班到家，中國建博葵花獎評選委員會秘書長陳軍對話魯班到家聯合創始人、副總裁楊華，共同探讨了智能家居行業趨勢發展方向，以及疫情當下，魯班到家作為售後服務領域頭部企業，如何反向賦能智能家居行業持續健康發展。
近年來，随着人工智能、物聯網、5G等技術逐漸成熟與市場需求持續進化，“智能”屬性的家居産品開始走進千家萬戶。同時，在新冠疫情的影響下，人們對無接觸式、智能科技、安全防護等概念有了更深的了解，智能家居也随之受到消費者認可。
相關資料顯示，大陸智能家居作為一個擁有千億級市場體量的行業，每年都呈上升趨勢。近幾年，随着智能技術的發展成熟、成本價格的不斷下降，智能家居産品的普及率持續上升，而作為智能家居産品剛需保障的售後服務，業已成為許多商家争奪消費者心智的重要領地。
而魯班到家作為全國領先的智能家居售後服務平台，目前已服務的企業超100萬家，貫穿整個智能家居上下遊産業鍊。一直以來，魯班到家都在積極踐行社會價值及賦能行業，利用平台規模化優勢，積極協助中國建博會、中國建博葵花獎評選委員會等行業知名機構，共同助推智能家居行業售後服務發展，為智能家居産業貢獻自己的一份力量。
在對話中，楊華着重強調了魯班到家在智能家居服務領域的以下幾大亮點：
第一，智能鎖作為智能家居細分品類普及率最高的單品。一直以來，魯班到家在智能鎖線上安裝服務領域的市場占比已超過70%，就近兩年在總體智能鎖市場佔有率穩定不變的情況下，魯班到家平台智能鎖的訂單量依然保持着持續增長的态勢，從平台資料來看，2021年智能鎖品類實作了環比增長160%，這足以說明魯班到家在智能鎖售後服務領域的絕對優勢。2022年，魯班到家在原有品類（如智能門鎖、智能窗簾、智能馬桶、晾衣架等）基礎上，還會着力拓展智能家電、智能安防等品類業務，也會對智能門及全屋智能品類逐漸涉獵，并不斷探索。
第二，在師傅體量上，魯班到家在全國擁有180萬專業師傅資源，服務覆寫全國32個省、600多個城市、2800個區縣、40000多個街道、綜合覆寫率達到98%，服務輕松觸達縣城30公裡以上。是以，魯班到家完全可以根據商家個性化需求，對全國師傅資源進行宏觀調控，全力保障智能家居商家“最後一公裡”的上門安裝服務。
第三，魯班到家平台系統實作了智能家居售後服務流程的自動化和智能化，并基于單個服務流程節點進行透明化管控，大大簡化了服務管控的人力和時間成本投入，一人即可同時監管數萬訂單的服務運作全流程。此外，若平台商家在進行大批量報價訂單操作時，還可自主設定雇傭規則，開啟自動扣款授權，即可實作一鍵下單、自動雇傭服務，最大限度滿足商家使用者不同場景下單需求，精準幫助使用者比對服務需求，降低服務成本、提高服務效率。
第四，經過2021年的摸索，2022年魯班到家将着力發展工程業務，還成立了獨立的工程事業部，在全國組建了直屬專業施工團隊2000多支，可承接全國範圍工程項目的卸貨、分貨上樓、安裝、成品保護、現場清潔、傳遞、維修質保”等一站式服務。通過規範化施工作業标準，打破工裝行業“散、亂、雜、小“的弊端，幫助企業降本增效，重新定義工程安裝服務新标準。目前，托管的工程涉及新樓盤精裝、城市舊改、酒店、辦公樓、廠房、商場、醫院、學校、展廳、文娛體育等項目。是以，無論是全屋智能品類，還是智能家居體系，魯班到家工程安裝一站式托管服務都能為市場提供較大助益。
第五，今年在新冠疫情反複的大背景下，無論是我們上遊的供應鍊、合作商、品牌方，還是我們平台的180W+師傅們，都受到了一定程度的影響。作為國内最大的網際網路家居售後服務頭部平台，近日，魯班到家官方宣布将調集了上億資金補貼平台商家，單筆最高可享10%補貼，進一步減輕平台企業售後成本壓力，更是直接取消了平台師傅品質聯盟的4個點傭金。在扶持補貼平台商家共克時艱的同時，也在全力提振全國師傅更好的服務終端消費者的積極性，全力保障終端消費者能夠持續享受到高效、優質的售後服務。
目前，該補貼不設總量上限，隻要符合平台規則，平台将對所有使用者每筆訂單進行相應補貼，補貼将通過平台客戶服務中心以折扣優惠金的形式發放至每位使用者賬戶内，目前該補貼已于3月22日正式上線，平台使用者可通過登入「魯班到家APP」進入下單頁面進行檢視。