导语：4月21日，第六届中国建博葵花奖智能家居调研团一行走进鲁班到家，中国建博葵花奖评选委员会秘书长陈军对话鲁班到家联合创始人、副总裁杨华，共同探讨了智能家居行业趋势发展方向，以及疫情当下，鲁班到家作为售后服务领域头部企业，如何反向赋能智能家居行业持续健康发展。
近年来，随着人工智能、物联网、5G等技术逐渐成熟与市场需求持续进化，“智能”属性的家居产品开始走进千家万户。同时，在新冠疫情的影响下，人们对无接触式、智能科技、安全防护等概念有了更深的了解，智能家居也随之受到消费者认可。
相关数据显示，大陆智能家居作为一个拥有千亿级市场体量的行业，每年都呈上升趋势。近几年，随着智能技术的发展成熟、成本价格的不断下降，智能家居产品的普及率持续上升，而作为智能家居产品刚需保障的售后服务，业已成为许多商家争夺消费者心智的重要领地。
而鲁班到家作为全国领先的智能家居售后服务平台，目前已服务的企业超100万家，贯穿整个智能家居上下游产业链。一直以来，鲁班到家都在积极践行社会价值及赋能行业，利用平台规模化优势，积极协助中国建博会、中国建博葵花奖评选委员会等行业知名机构，共同助推智能家居行业售后服务发展，为智能家居产业贡献自己的一份力量。
在对话中，杨华着重强调了鲁班到家在智能家居服务领域的以下几大亮点：
第一，智能锁作为智能家居细分品类普及率最高的单品。一直以来，鲁班到家在智能锁线上安装服务领域的市场占比已超过70%，就近两年在总体智能锁市场份额稳定不变的情况下，鲁班到家平台智能锁的订单量依然保持着持续增长的态势，从平台数据来看，2021年智能锁品类实现了环比增长160%，这足以说明鲁班到家在智能锁售后服务领域的绝对优势。2022年，鲁班到家在原有品类（如智能门锁、智能窗帘、智能马桶、晾衣架等）基础上，还会着力拓展智能家电、智能安防等品类业务，也会对智能门及全屋智能品类逐步涉猎，并不断探索。
第二，在师傅体量上，鲁班到家在全国拥有180万专业师傅资源，服务覆盖全国32个省、600多个城市、2800个区县、40000多个街道、综合覆盖率达到98%，服务轻松触达县城30公里以上。因此，鲁班到家完全可以根据商家个性化需求，对全国师傅资源进行宏观调控，全力保障智能家居商家“最后一公里”的上门安装服务。
第三，鲁班到家平台系统实现了智能家居售后服务流程的自动化和智能化，并基于单个服务流程节点进行透明化管控，大大简化了服务管控的人力和时间成本投入，一人即可同时监管数万订单的服务运行全流程。此外，若平台商家在进行大批量报价订单操作时，还可自主设置雇佣规则，开启自动扣款授权，即可实现一键下单、自动雇佣服务，最大限度满足商家用户不同场景下单需求，精准帮助用户匹配服务需求，降低服务成本、提高服务效率。
第四，经过2021年的摸索，2022年鲁班到家将着力发展工程业务，还成立了独立的工程事业部，在全国组建了直属专业施工团队2000多支，可承接全国范围工程项目的卸货、分货上楼、安装、成品保护、现场清洁、交付、维修质保”等一站式服务。通过规范化施工作业标准，打破工装行业“散、乱、杂、小“的弊端，帮助企业降本增效，重新定义工程安装服务新标准。目前，托管的工程涉及新楼盘精装、城市旧改、酒店、办公楼、厂房、商场、医院、学校、展厅、文娱体育等项目。因此，无论是全屋智能品类，还是智能家居体系，鲁班到家工程安装一站式托管服务都能为市场提供较大助益。
第五，今年在新冠疫情反复的大背景下，无论是我们上游的供应链、合作商、品牌方，还是我们平台的180W+师傅们，都受到了一定程度的影响。作为国内最大的互联网家居售后服务头部平台，近日，鲁班到家官方宣布将调集了上亿资金补贴平台商家，单笔最高可享10%补贴，进一步减轻平台企业售后成本压力，更是直接取消了平台师傅品质联盟的4个点佣金。在扶持补贴平台商家共克时艰的同时，也在全力提振全国师傅更好的服务终端消费者的积极性，全力保障终端消费者能够持续享受到高效、优质的售后服务。
目前，该补贴不设总量上限，只要符合平台规则，平台将对所有用户每笔订单进行相应补贴，补贴将通过平台客户服务中心以折扣优惠金的形式发放至每位用户账户内，目前该补贴已于3月22日正式上线，平台用户可通过登录「鲁班到家APP」进入下单页面进行查看。