葵花專訪之螢石網絡
作為與葵花獎并肩同行的佼佼者，螢石網絡已經連續四年榮耀參與評選，并憑借其在智能家居領域的卓越表現，穩居行業TOP行列。這份榮譽背後，是螢石網絡對智能家居技術的深刻了解和不懈追求，也是其在物聯網雲平台服務領域的持續創新和突破。
為了更全面地展示螢石網絡的成長軌迹與成功經驗，2024年第八屆“葵花獎”智能家居評選特别策劃了「葵花專訪」欄目。我們将與螢石網絡進行深度對話，探尋其背後的故事，解讀其成功背後的密碼，讓更多人了解螢石網絡在智能家居領域的前沿技術、創新理念以及對于行業未來的深度思考，為行業内外提供寶貴的借鑒與啟示。
智能家居與物聯網雲平台的領航者
螢石網絡，作為海康威視的控股子公司，自2013年成立以來，便深耕于智能家居領域，并于2022年在科創闆成功上市（股票代碼：688475）。公司始終秉持“智能家居+物聯網雲平台”的雙主業戰略，緻力于為使用者提供更智能、更便捷的生活體驗。
在智能家居領域，螢石網絡堅持以視覺互動技術為核心，通過多元感覺IoT裝置和AI算法，打造了一系列智能家居産品，包括智能錄影機、智能入戶系統、智能服務機器人和智能控制系統等。這些産品不僅滿足了消費者在安全、入戶、清潔、健康、照明等多種場景下的需求，更通過物聯網雲平台與其他生态合作産品相結合，形成了獨特的1+4+N産品生态體系，切實賦能使用者的智慧生活。
作為物聯網雲平台，通過開放平台服務，幫助客戶完成智能化轉型，或協助客戶開發面向複雜場景的解決方案。螢石物聯網雲平台以其全球化服務能力和多資料中心+就近服務點的布局，為全球客戶提供高效、穩定的服務。截至2023年底，平台上的裝置接入數已超過2.5億，其中視訊類裝置超過2億。
整體而言，螢石網絡的核心競争力在于其視覺感覺技術、多元感覺與AI互動技術的雙核心驅動、以AI互動為主的産品矩陣以及一體化能力和長期持續的安全投入。這些優勢使得螢石網絡在智能家居行業中保持領先地位，不斷推動行業的加速進化。
以下為采訪實錄：
問：螢石網絡的發展曆程中，有哪些重要的轉折點或裡程碑事件？請簡單分享一下；
答：總體而言，可以分為以下幾個階段：
2013年初創階段：螢石專注于技術研發和産品創新，為公司的長期發展奠定了堅實的技術基礎；
2022年成功上市：2022年成功在上交所科創闆挂牌上市後，螢石持續加大了研發投入，并加強國際市場拓展，産品銷售遍布全球多個國家和地區，公司進入了一個新的發展階段。
在創造經濟效益的同時，螢石網絡也積極履行着社會責任，參與了多項公益活動。如 “安全成長 關愛童行”兒童安全公益活動、“螢領老人守望計劃”公益行、“牽手亞運 遇見成長”迎亞運親子運動會公益巡回賽、越南微笑彩虹跑慈善活動 、“黃扶手計劃”2.0-觀愛行動等，不僅積極為社會公益事業貢獻出力，也為螢石網絡樹立了良好的企業形象。
問：螢石網絡已連續4載榮耀參選葵花獎并取得了多項榮譽。您認為這些榮譽對螢石發展産生了哪些積極的影響？
答：連續4年獲得葵花獎是螢石在産品品質、創新能力等方面的優勢證明，對螢石提升品牌影響力及市場競争力有很好的幫助，也激勵着螢石繼續創新，為消費者提供更好的産品及服務。
問：螢石網絡在智能家居産品線上有哪些核心産品？請具體介紹這些産品的特點和市場定位。
答：2023年，以AI和螢石物聯網雲平台為核心，圍繞智能家居錄影機、智能入戶、智能服務機器人和智能控制四大核心自研産品線，螢石積極引領創新研發，為消費者使用者及行業開發者客戶提供有競争力的産品和服務。
（1）智能家居錄影機
智能家居錄影機是螢石的現金牛業務，螢石釋出了全景、雙目、電池、4G、寵物看護等多款智能家居錄影機新品，推動智能家居錄影機向視覺化、場景化、智能化更新。
2023 年，螢石釋出了多款 AI 多目錄影機新品，可通過不同焦距的鏡頭組合，同時結合雲台機轉動追蹤的特點，實作大場景覆寫與遠距離細節追蹤檢視的結合，一台裝置即滿足使用者對更大場景、更多細節看護的需求。
針對寵物看護的細分場景，螢石釋出了寵物看護錄影機，該産品除具備錄影機預覽、AI 智能算法檢測外，還增加了寵物陪伴關愛類功能。如：雷射逗寵，内置微型雷射雲台，使用者可遠端通過螢石雲 APP，靈活控制雷射點移動，與寵物快樂互動。
順應智能家居錄影機無線化、便捷化的發展趨勢，滿足錄影機在無電、無寬帶網絡場景下的監控需求，螢石釋出了多款 4G 和電池類智能錄影機。如 4G 燈座雲台錄影機 C8B，在燈泡外觀下，巧妙借助通用 E27 燈座取電方式，來靈活解決布線問題；同時，還采用了内置 4G SIM 卡的方式來，解決網絡覆寫問題，免除了布線接電、打孔安裝的麻煩，可以靈活運用于獨棟樓屋外、農戶大棚、采摘園、養殖場等場景下部署使用。
（2）智能入戶
智能入戶業務正在成長為螢石的明星業務。其中，螢石智能鎖曆經多年的産品打磨和技術創新，多個系列的人臉視訊鎖滿足了入戶場景下使用者對于安全、便捷、智能的全方位需求，在産品品質、體驗方面得到了使用者和客戶的廣泛認可。
2023 年，螢石釋出了多個系列的人臉視訊智能鎖，率先引領智能鎖行業進入雙攝+人臉時代，外面闆在正常的單攝基礎上增加了下攝，支援幼童出門檢測、包裹檢測等算法，進一步通過視覺技術為使用者解決細分場景痛點；産品搭載的自研人臉模組，除了可以支援 OTA 更新提供持續的使用者體驗改善外，還拿到了國家金融權威機構 BCTC 銀行卡檢測中心的增強級安全标準認證，滿足使用者對産品便捷性和安全性的需求。
（3）智能服務機器人
螢石持續在具身智能機器人方面做積極地實踐與開拓。目前，面向消費者使用者的智能家居場景下，螢石應對多元化需求布局了 C 端清潔機器人和陪伴機器人；另一方面，為應對來自内外部持續增長的商用場景清潔需求，螢石也進行了商用清潔機器人産品的研發，緻力于提升商用清潔的服務品質，同時實作樓宇物業管理降本增效。
2023 年，螢石釋出了兩款采用具身智能理念研發的清潔服務機器人新品，新款家用 AI 掃拖寶 RS20 Pro 和首款商用清潔機器人 BS1。C 端和 B 端兩款清潔機器人新品均融合了多項創新專利技術及 AI 視覺能力，采用深度學習技術開啟智能清潔時代。
問：螢石網絡在智能門鎖領域有哪些獨特的産品創新優勢？采取了哪些政策？目前取得了哪些成果？
答：螢石智能門鎖産品經曆多年的産品打磨和技術創新，在産品品質、體驗方面得到了使用者和管道客戶的廣泛認可。
螢石主要利用自身在雲平台服務和音視訊AI技術方面的技術優勢，主打智能可視門鎖。螢石重視産品安全性及可靠性方面的設計，同時結合螢石在視訊圖像、視覺算法、雲平台技術應用方面厚實的積累，使産品在視訊功能豐富度、視覺算法成熟度，智能家居場景關聯及增值服務方面，對比友商優勢較為明顯。
在3月剛結束的2024年春季新品釋出會上，螢石帶來了定位更高端的AI三攝全自動人臉視訊鎖 ——DL60FVX Pro，其擁有大模型接入、超強看護、旗艦配置三大亮點，也是旗下首款加入雲端大模型的三攝智能鎖。端雲協同的算法政策，突破了本地算力局限，使得檢測準确性大幅提升。借助大模型的圖像了解和自然語言處理能力，能夠生成AI事件标簽，描述事件更多細節進而實作更豐富的消息推送。
螢石在視覺技術方面擁有硬體、軟體、雲平台高度融合的生态閉環，端雲協同，為智能檢測、智能識别、AI 分析推理等功能提供了強大支援，奠定了螢石在智能家居産品領域的競争優勢。螢石智能門鎖在 2023 年雙 11、618 等購物節的天貓、抖音平台電子門鎖類目中位列前五。
問：螢石在技術研發方面有哪些具體的投入？取得了哪些成果？這些成果是如何轉化為市場競争優勢的？
答：作為技術創新驅動型的企業，螢石始終堅持以技術研發為核心，自主掌握核心科技，快速響應使用者需求，推動業務持續發展。
自成立以來，螢石深耕于物聯網雲平台服務和智能家居領域，建立了涵蓋了雲平台建構技術、多模态 AI 互動技術、智能硬體技術三大技術領域的智能家居行業技術體系，前瞻性把握行業和技術趨勢，持續堅定在核心技術領域研發投入。
截至 2023 年 12 月末，螢石擁有1,352 名研發人員，占螢石總員勞工數的 31.94%；2023 年研發費用投入 7.31 億元，占營業收入比例為 15.10%。報告期内，螢石新增授權發明專利 90 項，軟體著作權 3 項。截至 2023 年 12 月 31 日，螢石累計已擁有授權發明專利 219 項，軟體著作權83 項。
在各類物聯網裝置中，視訊類裝置能夠擷取海量的資料和密集的資訊。目前，螢石以視覺感覺技術為基礎，拓展了語音感覺、識别、了解、生成技術，進一步研發新一代視覺與語音互動技術，形成了“多元感覺+AI 互動”的技術雙核心，為螢石智能家居發展提供長足動力。基于穩健的技術體系，螢石 IoT 智能裝置從機械響應向可智能互動更新，AI 融合細分場景，以人為本滿足消費者多元化、個性化的需求，提升使用者體驗。
問：螢石網絡在市場拓展方面采取了哪些獨特的政策？在品牌建設上又有哪些創新舉措？
答：在市場拓展方面，2023年，螢石積極布局電商管道，國内業務加強了線上的内容種草和直播銷售；線下管道終端能力提升，不斷完善分銷管道客戶營運管理。
品牌建設上，2023 年，螢石持續圍繞“暖科技”和“年輕化”兩大關鍵詞推進，主要集中在内容傳播、市場活動、品牌視覺、公關媒介四個方面。例如搭建了數字化内容營銷體系；與多個品牌進行了品牌聯合推廣和官方微網誌互動聯合營銷等。螢石還通過對 ESG 的關注來提高品牌形象和市場競争力。
此外，螢石認為，良好的産品和服務本來就是一種品牌營銷。作為技術創新驅動型的公司，螢石長期以來始終以使用者為中心，快速響應使用者需求，通過産品和技術創新打造品牌影響力，讓更多的消費者知道螢石，接受螢石。未來，螢石将繼續堅持科技創新，圍繞“暖科技”“年輕化”等關鍵詞，為客使用者提供更好的産品及服務。
問：随着消費者需求的日益多樣化，螢石網絡是如何洞察并滿足這些需求的？
答：在洞察并滿足消費者多樣化需求方面，螢石網絡采取了以下政策：首先，我們堅持以使用者為中心，深入市場與使用者群體，通過消費者畫像和使用者觸點分析，精準洞察使用者需求。其次，我們以使用者滿意度為導向，持續推動産品力和創新力的提升，旨在為使用者創造更多價值。
在提升産品體驗方面，為更好地促進使用者與産品研發的溝通與互動，螢石不斷招募“螢石使用者體驗官”，積極收集他們在産品使用過程的真實想法和建議。例如策劃 “螢石十周年粉絲節——螢火蟲節”，邀請來自五湖四海的“螢火蟲”參與，加強與消費者的深度交流。
在服務品質方面，螢石始終将消費者置于首位，不斷完善服務品質管理體系，制定《螢石國内維修服務點管理規範》《螢石國内 400 服務滿意度管理規範》《國内線上服務滿意度管理規範》等政策檔案，推動客戶服務流程的标準化與持續改善。
問：對于今年，螢石網絡設定了哪些發展目标和戰略規劃？又将如何應對潛在的市場風險和挑戰？
答：螢石網絡今年的發展目标聚焦于鞏固智能家居和物聯網雲平台的上司地位，通過AI和物聯網技術，為消費者和行業開發者提供更優質的智能生活解決方案。
螢石通過以下經營計劃來應對潛在的風險及挑戰：
1、技術驅動：持續加大橫向核心技術投入，以視覺感覺技術為基礎，持續拓展多元感覺技術能力架構，形成了“多元感覺+AI 互動”的技術雙核心。
2. 産品創新：持續加大縱向核心自研産品和服務的研發投入，繼續提升智能入戶的市場占有率，拓展服務機器人的市場空間，保持核心産品創新力和差異化的研發優勢。
3. 雲平台拓展：持續建設營運全球合規可靠的 AI 視覺物聯網雲平台；圍繞 C 端使用者生活、工作場景空間提供安全、舒适、健康的智能化增值服務，加強與使用者之間的智能互動，做好使用者生命周期營運；針對第三方開發者提供便捷、可靠、有競争力的物聯網雲平台服務方案，提升雲服務在螢石收入結構的占比。
4. 品牌與管道：加強數字化品牌營銷能力，完善數字化内容營銷體系，完善 BGC 品牌釋出、PGC 專業達人和UGC 使用者互動的傳播矩陣。提速管道終端零售矩陣建設，拉升管道勢能；數字化驅動标準化管道管理與執行能力。
5. 海外市場：海外市場客戶由數量向品質轉變，不斷豐富管道客戶的種類，夯實管道營運能力；從單品到多品，積極拓展海外新品類市場，形成更穩健的收入結構。
6. 供應鍊管理：夯實供應鍊的基礎能力，加強精益化供應鍊管理，通過對供應鍊的數字化、自動化、智能化更新改造，實作與上遊供應商的智能協同生産模式，打造具備綜合成本與品質優勢的供應鍊。
7. 内部管理：推進内部事業部制運作，提升生産、研發、營銷、服務等跨部門協同能力，持續創造價值。持續健全 IT 中台，提升内部營運效率；提升内部品質管理和人才管理體系。
8. 客戶服務：以使用者為中心貼近市場和使用者，從消費者畫像深入使用者洞察，從使用者觸點開展使用者旅程分析，以使用者滿意度為宗旨推動産品力和創新力的提升，為使用者創造價值。同時，推進産品服務使用者體驗重塑，建立使用者可感覺的規範化、透明化服務。
問：2024年「葵花獎」作品征集正火熱進行中，您對2024年「葵花獎」有哪些期待？
答：螢石今年将繼續參加葵花獎的征集評選，對于2024年「葵花獎」，我們期待看到更多優秀産品及方案的湧現，展現出行業的創新與進步。通過不懈的努力和創新，相信每一家企業都有機會在「葵花獎」的舞台上展現自己的風采，獲得更多認可和榮譽。祝願所有參評企業都能有所收獲。