CBO記者 李思楊
疫 情導緻多家航空公司遭受前所未有的營運危機，為了自救，越來越多的航空公司盯上直播電商的生意，美妝成為主攻産品。
南方航空的直播間裡，兩名空姐分别拿起“SK-II神仙水”和“海藍之謎精粹水”，賣力介紹兩款産品的特點和适用人群，分别推薦給給“油皮”和“幹皮”觀衆，觀衆也在直播間積極回複密碼參與福袋抽獎，獎品是一瓶正裝安耐曬。
售價不到官網價一半的“神仙水”等大牌美妝産品，在空姐的倒數聲中開啟購買通道，短短數分鐘便進入庫存緊張狀态。
疫情之下，多家航空公司遭受嚴重打擊，為了自救，南方航空、海南航空等多家航空公司開啟直播間轉行做起了“直播帶貨”，空姐化身帶貨主播賣起了彩妝和護膚品。
01
空姐變主播
航空公司入局美妝直播帶貨
南方航空公司在抖音平台開設了“南方航空環球購”和“南方航空跨境商城”兩個直播間，讓公司空姐坐鎮當起帶貨主播，銷售的産品不乏大牌護膚品和彩妝。
公開資料顯示，近30天内，南航兩個直播間銷售額分别為387.7萬元和202.2萬元，據估計，平均每場直播收入在22.8萬和25.3萬元。
目前，抖音賬号“南方航空環球購”目前擁有粉絲13萬，每晚7點30開播，“南方航空跨境商城”擁有粉絲16.6萬，每天上午8點至晚上8點直播。
在“南方航空跨境商城”首頁的櫥窗裡，共有268件商品，商品品類遍布防曬、護膚、洗護、彩妝乃至美妝工具，既有各類低價小樣，也不乏SK-II、雅詩蘭黛、海藍之謎、黛珂等大牌。該賬号帶貨口碑4.80分，銷售量8.7萬，“南方航空環球購”的櫥窗則有216件商品，帶貨口碑為4.92分，銷售量為6.7萬。
據悉，這些商品并非由南方航空直營，而是分屬不同的店鋪，既有品牌海外旗艦店，也有各種小型專營店，銷量從個位數到上萬參差不齊，售價基本低于各品牌官方售價。南航直播間隻負責這些商品的代替銷售，點選商品連結後會跳轉到相應店鋪界面，南航并不參與購物發貨流程。
02
大牌産品價格低過免稅店
南方航空回應消費者“假貨”質疑
《化妝品财經線上》記者發現，“南方航空跨境商城”直播間的230ml“神仙水”售價為649元，比“中免日上”官方APP的免稅最低售價821元還要低。400ml的蘭蔻粉水售價194元，不到官網價一半，且直播間内的大多數商品都不支援7天無理由退換貨。
直播間展示的“神仙水”産品來自一家叫做卓客ZHUOKE海外旗艦店的抖音店鋪，銷量過2000件。商品評論區不少買家對産品的真實性産生質疑，認為包裝沒有塑封像是被人開封過，也有消費者反應使用感受和國内專櫃的不太一樣。
店鋪在其産品介紹頁表示，店鋪銷售的神仙水是海外版本，是以沒有塑膠包裝，且包裝、味道、粘稠度、容量等特征與國内專櫃版本有所不同。
面對所售商品是否為正品的疑惑，“南方航空跨境商城”在其釋出視訊中介紹，南方航空的抖音全球購彙聚了銷售海外商品的賣家，賣家需要交10萬到20萬元的保證金，且需要官方定向邀約才可加入。
“全球購商家采購的商品進入國内保稅倉之前，要先向保稅倉和海關提供相關正品貨源資質，而且抖音的保稅倉是通過抖音官方和海關24小時共同監管直營保稅倉，如果有任何品質問題商品都會被海關直接查封。”南航釋出視訊表示。
同時，南航釋出的視訊還提到，“全球購商品是大量采購、大量運輸，成本較低，且貨物直接發貨到保稅倉，無需中轉，是以倉庫成本較低。同時，跨境貿易稅收會比一般貿易稅收低很多，是以價格普遍較低。”
面對評論區的質疑，“南方航空跨境商城”表示：“保真保正，假一賠十”。
但即便南航做出了詳細的回應，依然有使用者表示即便是保稅倉也可能有假貨，雖然信任南航，但産品來自不同小店讓人難以信任。
03
疫情下巨虧、破産
多家航空公司探索直播電商
2021年，南方航空淨利潤巨虧121億元。同期，國内三大航空公司國航、東航、南航虧損額均超過百億，合計虧損近410億元。
今年3月以來，全國多地疫情反複，由于部分地區嚴格的防疫措施，交通運輸、倉儲業受限，國内航班量驟減。上海機場的3月運輸生産情況簡報顯示，3月飛機起降架次總計1.6萬架次，同比下降54.89%；旅客吞吐量80.61萬人次，同比下降76.86%。4月全國航班量進一步下滑，4月1~13日三大航航班量同比下降80.9%。
疫情影響讓航司經營整體處于低位，許多空乘人員待業在家甚至被迫轉行，截至2021年在崗空乘人員97307人，較疫情開始以前減少了超1萬人。
疫情的打擊和直播業的興起，越來越多航空公司放下身段投入直播帶貨也是大勢所趨。去年“618”期間，中國聯合航空全家總動員進行了線上大促。
早在2020年，海南航空就入局直播電商，比南方航空還要早。2020年7月起，海南航空陸續在攜程、去哪兒等各大OTA平台開啟了電商直播的首秀。
2021年1月29日，海航正式宣布破産重整，震驚業内。而身處其中的海航控股，作為海航航空主業闆塊的核心資産，在海南省海航聯合工作組帶領下，開啟了自救之路。
從去年3月18日在抖音開展第一場帶貨直播以來，截止當年9月15日，海南航空官方抖音直播共開展27場，新增官方抖音粉絲數22.5萬人，官抖粉絲達到近50萬。直播産品總銷售額（GMV）超過1700萬，平均利潤率達到12%。最高單場觀看人數達100萬人，單場最高銷售額近250萬元，多次進入帶貨榜TOP10，成為抖音位于前列的主播賬号。
有聲音指出，基于消費者對機場免稅店的認知，航空公司直播帶貨大牌美妝确實有一定優勢，但真正想做好直播電商，僅靠此還不夠，直播人員的專業度以及背後的供應鍊管控和售後服務才是關鍵。