“使用很友善，送藥也很及時。”曾女士入住上海闵行君蓮慧馨方艙醫院時有些許咳嗽，伴有黃痰，了解到方艙醫院配備了一站式服務平台，她便點選下單填寫配藥需求，到了定點配送時間，醫務人員就将藥品送到了房門口。
上海闵行君蓮慧馨方艙醫院由上海市第五人民醫院負責營運。自4月1日開艙以來，已收治1000餘名隔離人員。有别于其他大型方艙醫院，這裡是由人才較高價的電梯大廈改建而成，樓宇密布，人員相對分散在各個區域，彼此互不相連。而同時，在相對封閉、陌生的環境下，醫學觀察人員在心理、醫療、生活等方面有着迫切需求。如何及時建立溝通管道，為他們解決燃眉之急成為當務之急。市五醫院從業人員經過頭腦風暴，充分利用資訊化系統，設立了“慧馨”一站式服務平台，打通服務需求的“最後一公裡”。
“慧馨”一站式服務平台界面
在“慧馨”一站式服務平台上，分為醫療需求、物資需求、維修需求和心理需求四大類，秉持“應滿盡滿”原則，通過短信推送和自掃二維碼方式收集需求，并根據不同類型建立需求清單，。“慧馨”一站式服務平台還根據需求類型的不同，精準設計統計周期，如醫療服務相對而言需求量較大，設計為每1小時收集統計；如維修、物資需求則每日定時統計、定時配送，以精準化管理減少從業人員的壓力。
短信推送到每位患者的收集
登入平台後，醫學觀察人員可以根據不同需求點選進入相應子產品，填寫姓名、床位号、問題描述等，還可以上傳圖檔、視訊等，確定從業人員能更準确地了解需求詳情。收到需求訂單後，從業人員會根據内容派發給相應部門進行跟進，做到有求必回、有求必應，確定每項清單快速落實到位。醫學觀察也能通過平台收到回複提醒，在動态檔案中實時了解進度。
“慧馨”一站式服務平台背景
從業人員在背景收集資料
據介紹，君蓮慧馨方艙醫院确立項目到改建完成、審查驗收并順利傳遞使用，僅用了短短兩天時間。結合隔離點實際，市五醫院在營運中不斷發現問題、改進服務管理模式、提升隔離點保障水準。例如，在平台建立前，隔離人員需通過樓棟保安回報需求，再由保安使用對講機上報，效率較低，在傳話過程中易出現“拷貝走樣”。市五醫院團隊立即搭建“慧馨”一站式服務平台，從設想到建設再到投入試運作僅花費不到24小時，以最快的速度，最小的成本搭建起溝通的橋梁，用智慧的力量為方艙注入溫馨的人文關懷。（光明日報全媒體記者顔維琦）
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