為了沖擊高端，國内手機廠商全面發力，這從頭部廠商OPPO最近釋出的新旗艦上就可見一斑。在宣傳層面，OPPO找來姜文為其拍攝短片，“逼格”直接拉滿；在産品上，OPPO Find X5 Pro不光搭載了市面上最頂級的旗艦晶片（高通骁龍8/天玑9000），更配備了獨立自研的NPU，再加上一貫頂級的螢幕和相機，顯得野心十足。
實際上，自去年年底釋出Find N開始，甚至追溯自第一代Find X登場，OPPO一步一個腳印地，進步也是很明顯。
但在産品之外，高端手機價格不菲，消費者在選購時也難免會有一些顧慮。
小雷認識一些願意掏錢買高端手機的朋友，比如身為“深圳土著”的朋友A，他最在意的不是價格，而是“省心”的問題。他說，現在很多的手機品牌雖然産品做上去了，服務卻沒有跟上，萬一手機出什麼問題已經夠鬧心了，要是遇上客服“打太極”或者說退換、維修期限很短那就真的不能忍，如果買了高端手機卻沒有對應的高端服務，還不如買中低端的手機用着就行了。另一個朋友B，他說平時工作太忙，想換國産高端手機，但純看産品參數又不知道買哪個，擔心萬一買到手後覺得不喜歡，再更換的成本也比較高。
雖然小雷朋友的想法可能隻是個例，但不可否認的是，服務的确已經成為影響一般消費者決定購買哪款手機的關鍵因素之一。在我們看來，基于這樣的使用者需求，手機廠商和銷售管道聯手提升服務勢在必行，隻是更令小雷沒想到的是，原來早就有人“出手”了。
“皇帝級”服務到底能有多加分？
說到線上線下全平台的銷售服務，小雷相信京東的口碑應該是最高的。自有的物流體系保證了送貨速度，負責任的售後退換服務得到了廣大消費者的肯定。一般來說，京東銷售的智能手機最多享有180天的“隻換不修”售後保障，保價周期也是同行中最長的，有7到30天不等。這樣的服務水準，和其他管道相比已經很不錯了，但當大家覺得京東現有的服務水準已經達到天花闆的時候，小雷發現京東上的OPPO Find X5系列（在這裡添加連結或者超鍊）的售後服務，又再提升到新的水準。
在具體的資料方面，OPPO Find X5系列共享有三大權益：30天無憂退貨+30天的保價+365天的隻換不修，在天玑版上也首次提供了加99元可享的全年無限次碎屏保服務，還有以舊換新至高補貼1000元的福利。售後服務的周全程度完全超出了小雷的認知。
正如前文所言，目标消費者在考慮高端手機的時候已經對産品本身有一定了解，手機的整體表現達到了消費者的心理預期，才有可能進入目标清單之中。那麼，在産品本身的綜合實力、品牌影響力之外，能夠左右他們做決策的因素，就隻有售後顧慮了。
而售後顧慮是什麼？具體來說無非是以下幾點。第一，買回來後悔了怎麼辦？價值好幾千甚至小一萬的電子産品，如果實際體驗不符合預期，可否退貨退款，平台會提供“後悔藥”嗎？第二，高端手機買回來，會不會遇到大促降價，買虧了？現在的消費品價格浮動這麼大，銷售平台有沒有政策讓使用者安心？第三，智能手機不是金剛不壞之身，在生命周期内出現問題也是有可能發生的，如果用了好幾個月、半年，出了故障怎麼辦？廠商、平台管不管？
針對以上的售後顧慮，其實無論是廠商還是銷售管道都已推出對應的解決方案，但到了高端産品上，如果想讓對應的消費群體認可并形成粘性，那麼光有解決方案還不行，還要把服務做得更好，甚至是“内卷”起來。
回到京東&OPPO Find X5系列的這一套服務政策上，随着在體驗時限、保價時限和換修時限三個次元的全面更新，小雷可以大膽地說高端手機潛在使用者的購機顧慮基本被打消，購買高端手機的痛點被正式終結。其實當下的高端智能手機之間已經很難拉開明顯差異，在産品實力形成均勢的情況下，服務的提升總是能夠帶來意想不到的作用：産品力差不多的情況下，我為什麼不選擇一款售後更加完善、更加無憂的産品？
正如小雷提到的“朋友A”和“朋友B”，以他們為代表的高端消費者都已經掏好幾千元買高端手機了，肯定希望可以快捷、友善和省心地解決購買後遇到的任何問題。而OPPO Find X5系列的曬單評論，似乎也能證明售後服務的提升的确讓産品加分不少。高端智能手機的競争進入到白熱化階段，從一開始的拼單品再到拼品牌，如今已經進入到拼生态的階段。小雷可以斷言，下一個比拼的關鍵就是售後網絡是否完善、服務是否周到。顯然，在這個層面，獲得京東售後賦能的OPPO Find X5系列，優勢還是很明顯的。
其實，早在去年釋出Find N的時候OPPO和京東也達成了類似的合作，推出了體驗官活動，讓使用者能夠在30天内，無憂試用該手機，收貨後30天内隻要保證手機完好且滿足條件就能退款，給了使用者一枚體驗折疊屏手機的“後悔藥”，反響也是十分不錯。不難看出，當消費者的消費痛點被解決後，他們的消費潛力會被釋放，這對手機廠商來說未嘗不是一種新的思路。
廠商、消費者都需要這種“BUFF”
銷售管道和手機品牌合作推出更新版的服務，顯然是消費者和廠商的雙赢。
對消費者來說好處十分明顯，：降低了消費高端産品的門檻。這裡說的門檻不全是價格門檻，更是心理層面的門檻：花大價錢購買高端手機不是“賭博”，不是孤注一擲，而是有平台提供周全的保障，是以我們可以輕松地作出決策，放心消費。
對廠商來說，最直接的好處自然是帶動高端手機的銷量，順帶還能提升品牌的口碑。縱觀全球多個消費領域中的高端市場，我們可以發現高端産品能夠得到認可，口碑很重要。口碑的形成和服務強相關，尤其對高端消費人群而言，售後環節的瑕疵可能會帶來多米諾骨牌效應，相反服務做好了，口碑效應也就自然而然了。
或許，往後這種品牌和管道聯手定制的更新版服務将會成為常态，不同平台之間的服務比拼或許将會更加激烈。對京東來說，這次和OPPO的合作也不失為展示自家長闆的好機會，本來京東就以服務見長，在行業“内卷”之前通過和頭部廠商合作先一步奠定自己的服務心智，京東在消費者心中的口碑，自然也會水漲船高。