以員工為中心打造職場，混合辦公是“昙花一現”還是“大勢所趨”

席卷全球的新冠疫情改變了許多人的生活方式，有些是暫時的，有些是長期的。就辦公方式而言，最為顯著的一個長期變化就是全球已經有多家公司把混合辦公變成了常态。其實單純的遠端辦公模式在新冠疫情肆虐以前就存在了，這其中的大多數公司是專注于技術的網際網路公司。一些世界頭部的高科技公司，如亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果等已逐漸将混合辦公常态化、制度化，每周隻要求員工來公司1-3天，甚至有些公司将這個周期拉長至一個月。是以，到底什麼才是意義上的“混合工作”？

微軟在 74 個國家/地區擁有超過 175,000 名員工，新冠剛開始時，微軟面臨着巨大的人員挑戰，辦公模式在很大程度上轉化為遠端辦公。從在虛拟環境中建立聯系到努力跟上快速變化的員工需求，微軟的人力資源管理者一直在努力應對大多數員工職業生涯中可能發生的變化。微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉 (Satya Nadella)在 LinkedIn的一篇文章中寫道：“混合工作代表了我們這一代工作方式的最大轉變。” 納德拉根據他的研究表示：絕大多數員工表示他們想要更靈活的遠端工作選擇，員工的期望正在發生變化， 我們将需要更加包容、協作、學習和激勵，以推動每位員工的職業發展，這需要通過“人們工作的時間、地點和方式的靈活性”來實作。

混合辦公成為新的管理常态，這是繼近百年前四十小時工作制以來，最大的勞動制度的變革，會對社會和經濟産生極其深遠的影響。中國作為勞動力大國和網際網路大國，也需要直面這個變化。受到春季疫情的影響，大陸的一些一線城市，如上海、深圳等，面臨巨大的勞動者人口分布和人員管控，許多公司不得不選擇再次居家辦公。這也讓我們有機會能更加直面的考慮，如何建立混合工作團隊，并将其發展成一種新的常态，無論是遠端還是辦公室展開工作，管理者們需要更多的時間來考慮每一個員工的工作需求。攜程集團率先在公司大多數部門推廣“3+2”的混合辦公模式，攜程宣布公司将開始實行混合辦公制，允許員工每周三和周五選擇1-2天遠端辦公。這是中國首家大型公司面向大部分員工推出“3+2”的混合工作制。在這之前，攜程已經在兩個研發部門進行了實驗，取得了良好的效果。工作效率并沒有受到影響，而且員工滿意度還大幅度提升了，員工流失率大幅度下降了三分之一。不難看出，更多國内的企業也開始對混合工作這一模式展開了探索。

混合工作模式允許員工根據自己的個人喜好和工作目标在遠端辦公和現場工作之間擁有自由。是以，并非此環境中的每個員工在其公司内都有相同的安排。混合工作背後的理念是，不同的員工，即使是同一個團隊的員工，也可以在同一個空間裡一起工作，隻要為他們提供适當的裝置和工具。

以下是全球領先視訊廠商ViewSonic（優派） 建議公司考慮的3種彈性工作安排：

遠端辦公

遠端辦公意味着員工在異地工作，無論是在家中、咖啡館、圖書館還是任何有可通路 Wi-Fi 的地方，具體取決于雇主的政策。

這種安排可以是完全遠端的——這就是為什麼經常被錯誤地貼上“遠端工作”的标簽——但有時可能會要求遠端辦公的員工傳回現場參加會議或資訊交流會。是以，遠端辦公是指遠端辦公的員工，但也可以根據需要傳回辦公室。

雇主不會規定遠端辦公員工的工作地點，但他們可能需要提供技術援助，例如通路權限，以便員工能夠擁有完成工作所需的裝置。員工還可以選擇是每個工作日遠端辦公還是每周僅特定天數。

雇主和員工在遠端辦公時必須考慮一些困難，包括：

• 減少辦公室追趕會影響團隊溝通和協作
• 由于優先考慮現場勞工，可能對職業發展産生負面影響
• 辦公室以外的幹擾，例如寵物、兒童和家中的其他人
• 由于兩者占用相同的空間，家庭和工作與生活平衡之間的差別減少了。
• 在正常工作時間之外增加對員工的期望

遠端工作

與遠端辦公類似，遠端工作允許員工在任何位置使用可通路的 Wi-Fi 和與公司保持聯系所需的技術裝置進行異地工作。然而，一個關鍵的差別是遠端工作者（通常）永遠不需要進入工作場所。通過這種方式，可以從各地招聘遠端從業人員，沒有嚴格的地域限制。

一些公司甚至轉向完全分布式模式或遠端工作，他們不再擁有中央辦公室位置。這方面的一個主要例子是 WordPress（内容管理系統） 背後的公司 Automattic（軟體服務公司），該公司選擇關閉其舊金山總部，因為現在所有員工都處于遠端狀态。

雇主和員工采用遠端工作都有很多好處。遠端工作已被證明可以鼓勵提高生産力、靈活性和成本節約，并通過消除通勤減少碳足迹。對于更多的員工來說，它也成為一個越來越可行的長期選擇。根據達拉斯聯邦儲備銀行的資料，近 40% 的美國全職員工可以在家中有效完成的工作。

遠端工作還為人才擷取和招聘工作帶來了巨大的好處，因為潛在的候選人庫沒有地理界限。現在，公司可以雇傭最适合他們團隊的人，無論他們所處的城市、甚至國家。

遠端從業人員也可能被允許使用自己的裝置，例如筆記本電腦，但許多行業需要加強安全措施來保護人員和資料。在這些情況下，公司更需要加強IT及網絡資料安全的建設，提供必要的裝置和指導方針，讓遠端從業人員能夠正确地完成工作。

無論是遠端辦公還是遠端工作，合作溝通都是必不可少又關鍵的一步，那麼如何有效地進行團隊合作，暢銷書《連接配接時代》作家Erica Dhawan（埃裡卡 德旺）和商業心理學主席Tomas Chamorro-Premuzic教授（托馬斯·卡莫洛·普雷姆茲克;）有一些與遠端團隊溝通的經驗法則：

彈性時間

彈性工作模式允許員工選擇他們工作日的開始和結束時間——隻要他們工作的核心小時數沒有發生變化。

由于彈性工作時間不會影響工作的總時間，主要好處是它允許員工自由選擇何時工作。這可能意味着員工選擇早10晚7，而不是選擇傳統的早9晚5。隻要員工清楚地傳達他們喜歡的彈性工作時間安排，這種工作模式就可以有效地融入公司的政策中。

彈性從業人員通常不按照傳統時間工作，這可以使那些需要更多工作/生活平衡以根據其他因素（例如學校、事先串通的人或通勤時間）調整日程安排的人受益。同樣，一些員工在傳統工作時間之外工作得最好。根據調查資料顯示，60% 的靈活從業人員表示，與在辦公室相比，他們在彈性時間設定中的工作效率和參與度更高。

混合工作場所從兩個工作場景中獲得巨大收益：遠端和現場。但是，如果組織不考慮随之而來的潛在挑戰，他們在過渡到混合工作模式時可能會遇到困難。

與混合型工作相關的最常見的挑戰可以歸為“5C挑戰”:溝通、協調、聯系、創造力和文化。你可以從了解這五個挑戰開始，來評估你的現狀和從那裡開始的方向。它旨在幫助上司者解決混合工作中最常見的挑戰，并對其進行排序。

溝通（Communication）

很明顯，對技術的依賴帶來了基本的溝通挑戰。當我們在2020年3月首次過渡到完全遠端工作時，我們中的許多人必須克服技術困難，但過渡到混合工作也可能是困難的。一位高管曾說過，當他們的員工開始回到辦公室時，他們意識到他們的視訊會議系統不能完全滿足混合工作的需要——如果他們甚至還記得如何操作的話。此外，混合工作還存在其他實際困難。例如，如果有些人在遠端辦公，為了公平競争，辦公室裡的每個人都應該從不同的電腦登入嗎?或者這樣做産生的問題比解決的問題還多?

除了技術挑戰,溝通在偏遠和混合團隊可以很複雜,有些人比其他人更自如地在螢幕上——這是除了權力,地位,和語言差異已經建立交流障礙的工作設定。

協調（Coordination）

所有的協作工作都涉及到協調，但是在混合團隊中工作比面對面工作面臨更多的協調挑戰。風險在于，面對面工作的人與遠端工作的人之間很容易出現研究人員所說的“斷層線”。由于需要額外的努力與遠端隊友協調，他們被排除在那些在辦公室一起工作的人所做的小交流和小決策之外。随着時間的推移，當人們習慣了誰在圈子裡，誰不在圈子裡，他們就會被排除在更重要的對話和更重要的決定之外。

連接配接（Connection）

連接配接的挑戰并不局限于技術交流和後勤協調方面的問題。還有一個更大的問題是社交關系，當遠端工作時，社交關系可能會受到威脅或完全消失。我們知道，職業網絡和師徒關系對在職場的發展非常重要，而建立和維持這些關系對女性和少數族裔來說尤其具有挑戰性。我們還從研究中得知，人際關系在社會上具有持續性，對我們的心理健康很重要。混合工作風險建立一個“統治階級”的人感覺他們是組織的核心,堅定地緻力于“下層”的那些感覺和斷開連接配接的外圍不僅工作,而且從社會生活創造意義和債券員工對組織更緊密地合作。這樣做的結果可能是員工不那麼快樂，也不那麼忠誠，他們更有可能去其他地方尋找機會。

創造力（Creativity）

兩種類型的創造力受到混合工作的威脅。也許最明顯的一個是集體的創造力:人們可以通過縮放頭腦風暴,但程式設計時間和格式生成的想法很可能不能證明更多的液體一樣富有成果的對話,意想不到的事情會發生,當我們與他人會産生不同的觀點或工作集中在一起解決問題。

但個人創造力也可能受到威脅。我們知道，安靜的獨處時間可以幫助人們産生新的想法和見解。然而，對于那些必須不斷創造或創新的員工來說，數天或數周的單獨工作能否證明具有生産力，目前還不清楚。相反，我們有理由認為，至少有一些社互動動和與同僚的自發對話，在彼此的隔間裡看到随機的人工制品，甚至從家到工作地點的風景變化可能對創造力很重要。

文化（Culture）

像創造力,這是一個進階上司人的挑戰越來越關心在流感大流行期間,把大家帶回辦公室的前景越來越暗淡。在遠端工作的最初幾天,幾個月,公司在員工如何生産和參與松了一口氣似乎仍然是。但這可能在很大程度上歸功于這些員工在大流行之前都密切合作過，知道如何有效地這樣做，此外，他們還了解公司的規範、價值觀和期望。現在，随着現有員工的離職和新員工的加入，一個日益緊迫的挑戰是如何與這些新員工進行社交，讓他們融入公司的文化，無論他們是實習生、新手還是經驗豐富的高管。

此外，企業文化對于向潛在的新員工表明組織的獨特性是至關重要的，特别是在公司競争激烈的行業，如技術、咨詢或銀行。如果員工從不或很少來辦公室，或者很少呆在一起，那麼如何保持一家公司獨特的“感覺”呢?那麼，在人才争奪戰中，各公司如何才能脫穎而出呢?

在認識到文化對新員工的重要性的同時，我們也不應該忽視這樣一個現實，即保持積極的文化和強大的組織承諾對許多不是新員工的公司來說至少同樣重要。在過去的兩年裡，員工經常發現自己被各種各樣的要求和壓力壓得喘不過氣來，而公司文化卻沒有充分認識到他們的掙紮或支援他們的需求。但是，即使是那些日常工作管理得很好的人，也可能發現自己與公司越來越疏遠和疏遠，這放大了積極性降低、組織承諾降低和人員流動率增加的風險。

在《哈佛商業評論》研究表明：缺乏親密感會抑制信任、聯系和共同目标的形成，這是健康團隊的三個必要元素。

世界在一夜之間轉向遠端工作，現在我們正在考慮工作的未來應該是什麼。圍繞工作和生活的巨大變化和心态的改變是真實的，回到辦公室，混合辦公或完全遠端工作的決定是複雜的。大多數經濟體在2020年轉向遠端工作已是毫無疑問，這将對世界的"遠端工作實驗"産生持久的影響。但可以肯定的是，工作的數字化将繼續存在。

雖然這種變化的步伐前所未有地挑戰了人力資源，但它也已經帶來了許多教訓。從在虛拟環境中建立聯系到努力跟上快速變化的員工需求，人力資源專業人員一直在努力應對大多數員工職業生涯中可能發生的“最大變化”，

這就要求，管理者們要更加重視員工在組織中扮演的角色，激勵和授權員工。建設混合工作職場需要面臨的挑戰是知識管理、協作、創新和賦能。

未來混合工作意味着員工擁有更多的适應性和獨立性，員工們希望用更靈活的時間和地點完成他們的工作，以提升他們自身對工作的預期和完成程度。遠端工作需要更安全且可靠的連結，包括基礎辦公軟體和管理控制手段。這些必須要獨立于任何工作場所，以便随時随地開展工作。在當下的環境中，我們如何界定是否完成了傳統辦公到混合辦公的轉變？

• 達到遠端工作的一緻性，無論辦公場所如何，都可以通過一系列的數字化手段達到提高員工生産力的目的；
• 與工作場所無關的靈活性，確定資訊及流程扁平化傳達，達到促進混合辦公文化建設的目的；
• 必要的現場辦公，未達成業務的連續性，現場辦公的模式必不可少，這就要求企業為員工提供更加安全的工作場所，并且保持工作的高度集中性；

清晰和一緻性是混合辦公的關鍵所在，建立一套适用于遠端辦公的規範有助于避免在工作過程中産生的混淆，内容可以包括但不限于：工作的響應時間、傳遞時間、标準化的執行流程等；其次組織由上到下的資訊傳遞務必清晰、明确，杜絕已假設性為前提認為所有員工了解對于工作的簡單表述，最後尋找有效的團隊激勵手段，以增強團隊成員之間的關系并強化協作概念，即使僅僅是從簡單的書面通知到視訊慶功會的轉化，促進團隊成員同理心的轉化，遠端辦公存在的挑戰永遠不會消失，但建立一直的規則、文化和協定将很大程度上有助于建立新的溝通技能的組合。

事實上，微軟已經從混合工作模式的轉變中收集到了經驗：

1.強大的文化抵消混亂：

在過去六年多的時間裡，微軟一直在改變其文化—，而在疫情期間，這項工作被證明是至關重要的。“文化在危機中受到考驗”，在過去的一年半裡，微軟文化的三個方面成為了“指路明燈”：它作為“一個微軟團隊”運作、優先考慮多樣性和包容性以及客戶至上。在後者方面，例如，當零售店在大流行初期不得不關閉時，微軟建立了一個緊急遠端模型，使 80% 的零售員工能夠為客戶提供虛拟教育訓練——在滿足客戶需求的同時讓員工保持正常工作工資單。

2.員工福利有了新的含義：

人力資源上司者一直都了解照顧員工福利的價值，但長期以來一直在努力解決這個問題——特别是在疫情期間，當企業上司者不再否認優先考慮員工福利的價值時. 盡管許多雇主看到了生産力的提高，但勞工們休假的天數卻減少了，他們在正常工作時間之外工作，并遭受倦怠和壓力。為了解決這個問題，微軟首先修改了它的消息，将其“病假”重命名為“病假和心理健康時間”。上司者還對幸福的許多方面—情感、身體、财務和心理有了新的認識。他們提供了讨論指南，教管理人員如何與他們談論這些不同的領域和擴大的福利。

3.直線管理人員很重要

微軟雇傭了大約 22,000 名經理，他們在疫情期間變得更加重要。特别是，該組織依靠其經理來幫助适應自疫情開始以來帶來的 25,000 名新員工，發現在此期間，新員工依靠經理提供的入職幫助增加了 20%。而且，那些擁有積極參與流程的經理的人對他們的入職感到滿意的可能性要高出三倍。“

4.傾聽與溝通：

在微軟，上司者注意到，一旦疫情開始，員工在會議上花費的時間增加了一倍多，并且在典型的辦公時間之後發送的聊天數量猛增。意識到一個問題，上司者轉向技術來衡量員工對工作/生活平衡和其他主題的情緒——為所有員工提供在公司市政廳期間提供回報的機會，并建立一個專門回答員工與流行病相關的問題的公司管道。重要的是，上司者還與經理分享了有關員工需求的資料和見解。

5.靈活性有很多方面：

在新冠疫情之前，微軟允許偶爾的彈性工作時間和在家工作，但靈活性還不是其核心文化的一部分。現在，上司者明白靈活性需要高度個性化，基于每個員工的需求——這意味着經理和上司者需要深入了解靈活性的哪些方面對其員工很重要。“靈活性是多方面的、個人化的，并且會繼續發展——現在是延續這種勢頭的絕佳機會。”

6、建立社會資本需要創造力：

在工作中擁有強大的網絡會影響生産力、創新和包容性以及其他機會。但是，以前通過走廊對話、飲水機周圍或商務旅行培養的關系現在必須在遠端和許多混合環境中虛拟地建立，這可能更具挑戰性。雇主需要更加有意識地幫助員工建立這些聯系。例如，鼓勵經理在會議開始時配置設定幾分鐘的時間進行随意對話，并與員工一起了解他們的生活，而不僅僅是他們的工作。

7. 包容是必不可少的：

疫情是對遠端員工長期面臨的包容問題的“警鐘”：尋找工作場所的挑戰、寬帶中斷、護理并發症——促使許多雇主最終解決這些障礙。這也是一個讓團隊變得更具包容性的機會，尤其是當員工可以看到彼此的家庭生活、寵物、合作夥伴等等時。在最近的一項員工調查中，近 40% 的微軟員工表示，自疫情開始以來，他們在工作中更傾向于做真實的自己。

8. 技術是紐帶：

數字化員工體驗與親身體驗一樣重要。然而，由于雇主使用了太多的數字解決方案，它通常是分散的。随着混合成為常态，雇主将需要更加慎重地考慮數字員工體驗的許多方面——聯系、協作、包容、學習、目的和文化等。

9. 人才決定自己的條件：

随着大辭職的繼續，雇主正在努力應對員工的新期望，這一趨勢将保持下去。研究發現，超過 40% 的受訪員工計劃在明年離職，原因是倦怠和缺乏靈活性。雇主需要特别注意到底誰會離開：例如，千禧一代在過去兩年中的工作變動增加了 275% 以上。

就客觀情況看來，通過選擇混合工作模式，公司可以充分利用遠端和現場優勢，為員工提供更大的靈活性和福利。更靈活的工作環境的優勢可以極大地提高員工士氣，增加可持續性并提高員工保留率。

事實上調查顯示，59% 的受訪者認為在家工作時他們的工作效率有所提高，32% 的受訪者表示他們的工作效率顯着提高。

然而，在混合模式中找到适當的平衡确實需要管理層在處理靈活的工作安排過渡時遵循最佳實踐。即使将辦公室工作作為混合員工的一種選擇，企業也必須與所有員工保持同理心和最新的溝通，以幫助他們保持聯系。

這意味着盡管同僚之間可能存在距離，但必須有可用的工具和資源來連接配接員工。電子郵件、螢幕和視訊會議都是員工簽到和加強協作所必需的。

真實的辦公場所不會徹底消失，即使是再龐大的企業，也不會徹底放棄他們的辦公設施，因為這足以構成公司文化及對外品牌形象的一部分，例如蘋果（APPLE）、亞馬遜（Amazon），關鍵點是如果打造一個混合工作的環境，就意味着需要同時進行辦公室和遠端辦公，這就要求管理者必須接受遠端優先程辦公的思維模式，這就是經常在讨論的遠端辦公不僅僅是對于數字化工具的簡單縮放和應用那麼簡單。這些數字化的工具使用起來确實很簡單，但是隻有通過符合公司實際情況的設計才能讓它們更好地服務于未來的混合辦公模式。

除了建立數字化支援環境之外，雇主還可以通過深思熟慮的技術和資源投資，采取措施改善員工在混合工作場所的感覺。鼓勵員工。休息并尊重他們的工作/生活平衡至關重要，但在日常工作安排中并不總是可行的。選擇可以通過人體工程學和藍光過濾器減輕眼睛疲勞的顯示器和裝置，以確定員工能夠高效、安全地工作。

混合辦公模式對于企業和員工的價值在于，可以在不影響效率的情況下，降低通勤成本，提高員工滿意度和忠誠度。混合辦公模式還可以讓員工更加靈活地安排家庭生活和休閑旅遊的時間。從社會效應來看，混合辦公的推廣不僅減少交通堵塞，有利于環境保護、女性職業發展和提升生育率；混合辦公的普及還有利于縮小城市和郊區、大城市和小城市，和國與國的距離。另外，混合辦公模式的普及會使得大城市的辦公樓需求減少，大城市的近郊、大城市周邊的小城市的住宅需求會大量增加，有利于緩解大城市高房價。

混合辦公會逐漸成為未來發展的重要趨勢，随着元宇宙概念的滲入，混合辦公也會成為更多非技術類公司日常的工作模式，但完全遠端辦公是否可行還有待商榷。