以员工为中心打造职场，混合办公是“昙花一现”还是“大势所趋”

席卷全球的新冠疫情改变了许多人的生活方式，有些是暂时的，有些是长期的。就办公方式而言，最为显著的一个长期变化就是全球已经有多家公司把混合办公变成了常态。其实单纯的远程办公模式在新冠疫情肆虐以前就存在了，这其中的大多数公司是专注于技术的互联网公司。一些世界头部的高科技公司，如亚马逊、谷歌、微软、苹果等已逐渐将混合办公常态化、制度化，每周只要求员工来公司1-3天，甚至有些公司将这个周期拉长至一个月。所以，到底什么才是意义上的“混合工作”？

微软在 74 个国家/地区拥有超过 175,000 名员工，新冠刚开始时，微软面临着巨大的人员挑战，办公模式在很大程度上转化为远程办公。从在虚拟环境中建立联系到努力跟上快速变化的员工需求，微软的人力资源管理者一直在努力应对大多数员工职业生涯中可能发生的变化。微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉 (Satya Nadella)在 LinkedIn的一篇帖子中写道：“混合工作代表了我们这一代工作方式的最大转变。” 纳德拉根据他的研究表示：绝大多数员工表示他们想要更灵活的远程工作选择，员工的期望正在发生变化， 我们将需要更加包容、协作、学习和激励，以推动每位员工的职业发展，这需要通过“人们工作的时间、地点和方式的灵活性”来实现。

混合办公成为新的管理常态，这是继近百年前四十小时工作制以来，最大的劳动制度的变革，会对社会和经济产生极其深远的影响。中国作为劳动力大国和互联网大国，也需要直面这个变化。受到春季疫情的影响，大陆的一些一线城市，如上海、深圳等，面临巨大的劳动者人口分布和人员管控，许多公司不得不选择再次居家办公。这也让我们有机会能更加直面的考虑，如何建立混合工作团队，并将其发展成一种新的常态，无论是远程还是办公室展开工作，管理者们需要更多的时间来考虑每一个员工的工作需求。携程集团率先在公司大多数部门推广“3+2”的混合办公模式，携程宣布公司将开始实行混合办公制，允许员工每周三和周五选择1-2天远程办公。这是中国首家大型公司面向大部分员工推出“3+2”的混合工作制。在这之前，携程已经在两个研发部门进行了实验，取得了良好的效果。工作效率并没有受到影响，而且员工满意度还大幅度提升了，员工流失率大幅度下降了三分之一。不难看出，更多国内的企业也开始对混合工作这一模式展开了探索。

混合工作模式允许员工根据自己的个人喜好和工作目标在远程办公和现场工作之间拥有自由。因此，并非此环境中的每个员工在其公司内都有相同的安排。混合工作背后的理念是，不同的员工，即使是同一个团队的员工，也可以在同一个空间里一起工作，只要为他们提供适当的设备和工具。

以下是全球领先视讯厂商ViewSonic（优派） 建议公司考虑的3种弹性工作安排：

远程办公

远程办公意味着员工在异地工作，无论是在家中、咖啡馆、图书馆还是任何有可访问 Wi-Fi 的地方，具体取决于雇主的政策。

这种安排可以是完全远程的——这就是为什么经常被错误地贴上“远程工作”的标签——但有时可能会要求远程办公的员工返回现场参加会议或信息交流会。因此，远程办公是指远程办公的员工，但也可以根据需要返回办公室。

雇主不会规定远程办公员工的工作地点，但他们可能需要提供技术援助，例如访问权限，以便员工能够拥有完成工作所需的设备。员工还可以选择是每个工作日远程办公还是每周仅特定天数。

雇主和员工在远程办公时必须考虑一些困难，包括：

• 减少办公室追赶会影响团队沟通和协作
• 由于优先考虑现场工人，可能对职业发展产生负面影响
• 办公室以外的干扰，例如宠物、儿童和家中的其他人
• 由于两者占用相同的空间，家庭和工作与生活平衡之间的区别减少了。
• 在正常工作时间之外增加对员工的期望

远程工作

与远程办公类似，远程工作允许员工在任何位置使用可访问的 Wi-Fi 和与公司保持联系所需的技术设备进行异地工作。然而，一个关键的区别是远程工作者（通常）永远不需要进入工作场所。通过这种方式，可以从各地招聘远程工作人员，没有严格的地域限制。

一些公司甚至转向完全分布式模式或远程工作，他们不再拥有中央办公室位置。这方面的一个主要例子是 WordPress（内容管理系统） 背后的公司 Automattic（软件服务公司），该公司选择关闭其旧金山总部，因为现在所有员工都处于远程状态。

雇主和员工采用远程工作都有很多好处。远程工作已被证明可以鼓励提高生产力、灵活性和成本节约，并通过消除通勤减少碳足迹。对于更多的员工来说，它也成为一个越来越可行的长期选择。根据达拉斯联邦储备银行的数据，近 40% 的美国全职员工可以在家中有效完成的工作。

远程工作还为人才获取和招聘工作带来了巨大的好处，因为潜在的候选人库没有地理界限。现在，公司可以雇佣最适合他们团队的人，无论他们所处的城市、甚至国家。

远程工作人员也可能被允许使用自己的设备，例如笔记本电脑，但许多行业需要加强安全措施来保护人员和数据。在这些情况下，公司更需要加强IT及网络数据安全的建设，提供必要的设备和指导方针，让远程工作人员能够正确地完成工作。

无论是远程办公还是远程工作，合作沟通都是必不可少又关键的一步，那么如何有效地进行团队合作，畅销书《连接时代》作家Erica Dhawan（埃里卡 德旺）和商业心理学主席Tomas Chamorro-Premuzic教授（托马斯·卡莫洛·普雷姆兹克;）有一些与远程团队沟通的经验法则：

弹性时间

弹性工作模式允许员工选择他们工作日的开始和结束时间——只要他们工作的核心小时数没有发生变化。

由于弹性工作时间不会影响工作的总时间，主要好处是它允许员工自由选择何时工作。这可能意味着员工选择早10晚7，而不是选择传统的早9晚5。只要员工清楚地传达他们喜欢的弹性工作时间安排，这种工作模式就可以有效地融入公司的政策中。

弹性工作人员通常不按照传统时间工作，这可以使那些需要更多工作/生活平衡以根据其他因素（例如学校、托儿或通勤时间）调整日程安排的人受益。同样，一些员工在传统工作时间之外工作得最好。根据调查数据显示，60% 的灵活工作人员表示，与在办公室相比，他们在弹性时间设置中的工作效率和参与度更高。

混合工作场所从两个工作场景中获得巨大收益：远程和现场。但是，如果组织不考虑随之而来的潜在挑战，他们在过渡到混合工作模式时可能会遇到困难。

与混合型工作相关的最常见的挑战可以归为“5C挑战”:沟通、协调、联系、创造力和文化。你可以从理解这五个挑战开始，来评估你的现状和从那里开始的方向。它旨在帮助领导者解决混合工作中最常见的挑战，并对其进行排序。

沟通（Communication）

很明显，对技术的依赖带来了基本的沟通挑战。当我们在2020年3月首次过渡到完全远程工作时，我们中的许多人必须克服技术困难，但过渡到混合工作也可能是困难的。一位高管曾说过，当他们的员工开始回到办公室时，他们意识到他们的视频会议系统不能完全满足混合工作的需要——如果他们甚至还记得如何操作的话。此外，混合工作还存在其他实际困难。例如，如果有些人在远程办公，为了公平竞争，办公室里的每个人都应该从不同的电脑登录吗?或者这样做产生的问题比解决的问题还多?

除了技术挑战,沟通在偏远和混合团队可以很复杂,有些人比其他人更自如地在屏幕上——这是除了权力,地位,和语言差异已经创建交流障碍的工作设置。

协调（Coordination）

所有的协作工作都涉及到协调，但是在混合团队中工作比面对面工作面临更多的协调挑战。风险在于，面对面工作的人与远程工作的人之间很容易出现研究人员所说的“断层线”。由于需要额外的努力与远程队友协调，他们被排除在那些在办公室一起工作的人所做的小交流和小决策之外。随着时间的推移，当人们习惯了谁在圈子里，谁不在圈子里，他们就会被排除在更重要的对话和更重要的决定之外。

连接（Connection）

连接的挑战并不局限于技术交流和后勤协调方面的问题。还有一个更大的问题是社交关系，当远程工作时，社交关系可能会受到威胁或完全消失。我们知道，职业网络和师徒关系对在职场的发展非常重要，而建立和维持这些关系对女性和少数族裔来说尤其具有挑战性。我们还从研究中得知，人际关系在社会上具有持续性，对我们的心理健康很重要。混合工作风险创建一个“统治阶级”的人感觉他们是组织的核心,坚定地致力于“下层”的那些感觉和断开连接的外围不仅工作,而且从社会生活创造意义和债券员工对组织更紧密地合作。这样做的结果可能是员工不那么快乐，也不那么忠诚，他们更有可能去其他地方寻找机会。

创造力（Creativity）

两种类型的创造力受到混合工作的威胁。也许最明显的一个是集体的创造力:人们可以通过缩放头脑风暴,但编程时间和格式生成的想法很可能不能证明更多的液体一样富有成果的对话,意想不到的事情会发生,当我们与他人会产生不同的观点或工作集中在一起解决问题。

但个人创造力也可能受到威胁。我们知道，安静的独处时间可以帮助人们产生新的想法和见解。然而，对于那些必须不断创造或创新的员工来说，数天或数周的单独工作能否证明具有生产力，目前还不清楚。相反，我们有理由认为，至少有一些社交互动和与同事的自发对话，在彼此的隔间里看到随机的人工制品，甚至从家到工作地点的风景变化可能对创造力很重要。

文化（Culture）

像创造力,这是一个高级领导人的挑战越来越关心在流感大流行期间,把大家带回办公室的前景越来越暗淡。在远程工作的最初几天,几个月,公司在员工如何生产和参与松了一口气似乎仍然是。但这可能在很大程度上归功于这些员工在大流行之前都密切合作过，知道如何有效地这样做，此外，他们还了解公司的规范、价值观和期望。现在，随着现有员工的离职和新员工的加入，一个日益紧迫的挑战是如何与这些新员工进行社交，让他们融入公司的文化，无论他们是实习生、新手还是经验丰富的高管。

此外，企业文化对于向潜在的新员工表明组织的独特性是至关重要的，特别是在公司竞争激烈的行业，如技术、咨询或银行。如果员工从不或很少来办公室，或者很少呆在一起，那么如何保持一家公司独特的“感觉”呢?那么，在人才争夺战中，各公司如何才能脱颖而出呢?

在认识到文化对新员工的重要性的同时，我们也不应该忽视这样一个现实，即保持积极的文化和强大的组织承诺对许多不是新员工的公司来说至少同样重要。在过去的两年里，员工经常发现自己被各种各样的要求和压力压得喘不过气来，而公司文化却没有充分认识到他们的挣扎或支持他们的需求。但是，即使是那些日常工作管理得很好的人，也可能发现自己与公司越来越疏远和疏远，这放大了积极性降低、组织承诺降低和人员流动率增加的风险。

在《哈佛商业评论》研究表明：缺乏亲密感会抑制信任、联系和共同目标的形成，这是健康团队的三个必要元素。

世界在一夜之间转向远程工作，现在我们正在考虑工作的未来应该是什么。围绕工作和生活的巨大变化和心态的改变是真实的，回到办公室，混合办公或完全远程工作的决定是复杂的。大多数经济体在2020年转向远程工作已是毫无疑问，这将对世界的"远程工作实验"产生持久的影响。但可以肯定的是，工作的数字化将继续存在。

虽然这种变化的步伐前所未有地挑战了人力资源，但它也已经带来了许多教训。从在虚拟环境中建立联系到努力跟上快速变化的员工需求，人力资源专业人员一直在努力应对大多数员工职业生涯中可能发生的“最大变化”，

这就要求，管理者们要更加重视员工在组织中扮演的角色，激励和授权员工。建设混合工作职场需要面临的挑战是知识管理、协作、创新和赋能。

未来混合工作意味着员工拥有更多的适应性和独立性，员工们希望用更灵活的时间和地点完成他们的工作，以提升他们自身对工作的预期和完成程度。远程工作需要更安全且可靠的链接，包括基础办公软件和管理控制手段。这些必须要独立于任何工作场所，以便随时随地开展工作。在当下的环境中，我们如何界定是否完成了传统办公到混合办公的转变？

• 达到远程工作的一致性，无论办公场所如何，都可以通过一系列的数字化手段达到提高员工生产力的目的；
• 与工作场所无关的敏捷性，确保信息及流程扁平化传达，达到促进混合办公文化建设的目的；
• 必要的现场办公，未达成业务的连续性，现场办公的模式必不可少，这就要求企业为员工提供更加安全的工作场所，并且保持工作的高度集中性；

清晰和一致性是混合办公的关键所在，建立一套适用于远程办公的规范有助于避免在工作过程中产生的混淆，内容可以包括但不限于：工作的响应时间、交付时间、标准化的执行流程等；其次组织由上到下的信息传递务必清晰、明确，杜绝已假设性为前提认为所有员工理解对于工作的简单表述，最后寻找有效的团队激励手段，以增强团队成员之间的关系并强化协作概念，即使仅仅是从简单的书面通知到视频庆功会的转化，促进团队成员同理心的转化，远程办公存在的挑战永远不会消失，但创建一直的规则、文化和协议将很大程度上有助于建立新的沟通技能的组合。

事实上，微软已经从混合工作模式的转变中收集到了经验：

1.强大的文化抵消混乱：

在过去六年多的时间里，微软一直在改变其文化—，而在疫情期间，这项工作被证明是至关重要的。“文化在危机中受到考验”，在过去的一年半里，微软文化的三个方面成为了“指路明灯”：它作为“一个微软团队”运作、优先考虑多样性和包容性以及客户至上。在后者方面，例如，当零售店在大流行初期不得不关闭时，微软创建了一个紧急远程模型，使 80% 的零售员工能够为客户提供虚拟培训——在满足客户需求的同时让员工保持正常工作工资单。

2.员工福利有了新的含义：

人力资源领导者一直都理解照顾员工福利的价值，但长期以来一直在努力解决这个问题——特别是在疫情期间，当企业领导者不再否认优先考虑员工福利的价值时. 尽管许多雇主看到了生产力的提高，但工人们休假的天数却减少了，他们在正常工作时间之外工作，并遭受倦怠和压力。为了解决这个问题，微软首先修改了它的消息，将其“病假”重命名为“病假和心理健康时间”。领导者还对幸福的许多方面—情感、身体、财务和心理有了新的认识。他们提供了讨论指南，教管理人员如何与他们谈论这些不同的领域和扩大的福利。

3.直线管理人员很重要

微软雇佣了大约 22,000 名经理，他们在疫情期间变得更加重要。特别是，该组织依靠其经理来帮助适应自疫情开始以来带来的 25,000 名新员工，发现在此期间，新员工依靠经理提供的入职帮助增加了 20%。而且，那些拥有积极参与流程的经理的人对他们的入职感到满意的可能性要高出三倍。“

4.倾听与沟通：

在微软，领导者注意到，一旦疫情开始，员工在会议上花费的时间增加了一倍多，并且在典型的办公时间之后发送的聊天数量猛增。意识到一个问题，领导者转向技术来衡量员工对工作/生活平衡和其他主题的情绪——为所有员工提供在公司市政厅期间提供反馈的机会，并创建一个专门回答员工与流行病相关的问题的公司渠道。重要的是，领导者还与经理分享了有关员工需求的数据和见解。

5.灵活性有很多方面：

在新冠疫情之前，微软允许偶尔的弹性工作时间和在家工作，但灵活性还不是其核心文化的一部分。现在，领导者明白灵活性需要高度个性化，基于每个员工的需求——这意味着经理和领导者需要深入了解灵活性的哪些方面对其员工很重要。“灵活性是多方面的、个人化的，并且会继续发展——现在是延续这种势头的绝佳机会。”

6、建立社会资本需要创造力：

在工作中拥有强大的网络会影响生产力、创新和包容性以及其他机会。但是，以前通过走廊对话、饮水机周围或商务旅行培养的关系现在必须在远程和许多混合环境中虚拟地建立，这可能更具挑战性。雇主需要更加有意识地帮助员工建立这些联系。例如，鼓励经理在会议开始时分配几分钟的时间进行随意对话，并与员工一起了解他们的生活，而不仅仅是他们的工作。

7. 包容是必不可少的：

疫情是对远程员工长期面临的包容问题的“警钟”：寻找工作场所的挑战、宽带中断、护理并发症——促使许多雇主最终解决这些障碍。这也是一个让团队变得更具包容性的机会，尤其是当员工可以看到彼此的家庭生活、宠物、合作伙伴等等时。在最近的一项员工调查中，近 40% 的微软员工表示，自疫情开始以来，他们在工作中更倾向于做真实的自己。

8. 技术是纽带：

数字化员工体验与亲身体验一样重要。然而，由于雇主使用了太多的数字解决方案，它通常是分散的。随着混合成为常态，雇主将需要更加慎重地考虑数字员工体验的许多方面——联系、协作、包容、学习、目的和文化等。

9. 人才决定自己的条件：

随着大辞职的继续，雇主正在努力应对员工的新期望，这一趋势将保持下去。研究发现，超过 40% 的受访员工计划在明年离职，原因是倦怠和缺乏灵活性。雇主需要特别注意到底谁会离开：例如，千禧一代在过去两年中的工作变动增加了 275% 以上。

就客观情况看来，通过选择混合工作模式，公司可以充分利用远程和现场优势，为员工提供更大的灵活性和福利。更灵活的工作环境的优势可以极大地提高员工士气，增加可持续性并提高员工保留率。

事实上调查显示，59% 的受访者认为在家工作时他们的工作效率有所提高，32% 的受访者表示他们的工作效率显着提高。

然而，在混合模式中找到适当的平衡确实需要管理层在处理灵活的工作安排过渡时遵循最佳实践。即使将办公室工作作为混合员工的一种选择，企业也必须与所有员工保持同理心和最新的沟通，以帮助他们保持联系。

这意味着尽管同事之间可能存在距离，但必须有可用的工具和资源来连接员工。电子邮件、监视器和视频会议都是员工签到和加强协作所必需的。

真实的办公场所不会彻底消失，即使是再庞大的企业，也不会彻底放弃他们的办公设施，因为这足以构成公司文化及对外品牌形象的一部分，例如苹果（APPLE）、亚马逊（Amazon），关键点是如果打造一个混合工作的环境，就意味着需要同时进行办公室和远程办公，这就要求管理者必须接受远程优先程办公的思维模式，这就是经常在讨论的远程办公不仅仅是对于数字化工具的简单缩放和应用那么简单。这些数字化的工具使用起来确实很简单，但是只有通过符合公司实际情况的设计才能让它们更好地服务于未来的混合办公模式。

除了创建数字化支持环境之外，雇主还可以通过深思熟虑的技术和资源投资，采取措施改善员工在混合工作场所的感觉。鼓励员工。休息并尊重他们的工作/生活平衡至关重要，但在日常工作安排中并不总是可行的。选择可以通过人体工程学和蓝光过滤器减轻眼睛疲劳的显示器和设备，以确保员工能够高效、安全地工作。

混合办公模式对于企业和员工的价值在于，可以在不影响效率的情况下，降低通勤成本，提高员工满意度和忠诚度。混合办公模式还可以让员工更加灵活地安排家庭生活和休闲旅游的时间。从社会效应来看，混合办公的推广不仅减少交通堵塞，有利于环境保护、女性职业发展和提升生育率；混合办公的普及还有利于缩小城市和郊区、大城市和小城市，和国与国的距离。另外，混合办公模式的普及会使得大城市的办公楼需求减少，大城市的近郊、大城市周边的小城市的住宅需求会大量增加，有利于缓解大城市高房价。

混合办公会逐渐成为未来发展的重要趋势，随着元宇宙概念的渗入，混合办公也会成为更多非技术类公司日常的工作模式，但完全远程办公是否可行还有待商榷。