趙淑珍：被乘客譽為“貼心人”的售票員

來源：新華社

趙淑貞，北京人，中國共産黨黨員，全國先進生産者。

趙淑珍于1958年開始在北京有軌電車公司擔任售票員，20多年來一天如天，為群衆着想，急乘客着急，幫助乘客需要，盡一切可能滿足乘客的需求，被群衆稱為"親近人"。在她長期的票務工作中，總結出了"四多"（即多看、多說、多一手多體貼）、"四喜歡"（即多一少，乘客态度好壞一種，心情不好一種，正常情況和特殊情況一種）的進階經驗， 一直在全市公共交通前沿推廣，有效推動了營運服務品質的提高，深受群衆好評。

趙淑珍的"四多"源于她對乘客的深厚感情和對工作的責任感，她走遍了106路沿線154條小巷和各大醫院，做到"一問四解，一問不缺"，友善乘客。當乘客上車時，她會積極引導，熱情宣傳，争取每個車站的乘客更多，減少倒車、等候時間。當汽車關閉時，她嚴格遵守規章制度，眼睛不離開車門，心髒不離開乘客，防止夾子掉落。電車進出車站，她堅持多說幾句話，主動清除道路名稱、行車方向、車站名稱、連接配接路線和換位，不僅聲音清晰，還能給車站的新舊名稱、各種叫聲背誦，友善乘客倒帶上下車， 很多到北京的外國乘客高興地說："這樣的車站名稱，真的給我外國人加了眼睛，長長的耳朵！"

趙淑珍為廣大旅客提供熱情的服務，特别關注老人、年輕人、病人、殘障人士、孕婦和外國旅客以及外國旅客7種旅客，盡量幫助他們上下車、找座位、拿東西、解決他們的困難，她還采取了牽引旅客的方式， 幫助老年人和外國乘客倒車到達目的地。當車上人滿為患時，當隻有兩三站搭載孩子乘客時，她主動把孩子，放在售票台上，站在自己的售票處。

趙淑珍服務熱情，有責任心的工作，認真的售票，認真的查車月票，積極主動，真誠的耐心，防止漏票，各項生産名額都做好了。

趙淑珍熱情地幫助年輕的售票員，他們經常來她的車上學習。電車公司在員工中開展學習趙淑珍，擔任"趙淑珍式指揮"的活動。

2004年7月，趙淑珍因病去世。