赵淑珍：被乘客誉为“贴心人”的售票员

来源：新华社

赵淑贞，北京人，中国共产党党员，全国先进生产者。

赵淑珍于1958年开始在北京有轨电车公司担任售票员，20多年来一天如天，为群众着想，急乘客着急，帮助乘客需要，尽一切可能满足乘客的需求，被群众称为"亲近人"。在她长期的票务工作中，总结出了"四多"（即多看、多说、多一手多体贴）、"四喜欢"（即多一少，乘客态度好坏一种，心情不好一种，正常情况和特殊情况一种）的高级经验， 一直在全市公共交通前沿推广，有效推动了运营服务质量的提高，深受群众好评。

赵淑珍的"四多"源于她对乘客的深厚感情和对工作的责任感，她走遍了106路沿线154条小巷和各大医院，做到"一问四解，一问不缺"，方便乘客。当乘客上车时，她会积极引导，热情宣传，争取每个车站的乘客更多，减少倒车、等候时间。当汽车关闭时，她严格遵守规章制度，眼睛不离开车门，心脏不离开乘客，防止夹子掉落。电车进出车站，她坚持多说几句话，主动清除道路名称、行车方向、车站名称、连接路线和换位，不仅声音清晰，还能给车站的新旧名称、各种叫声背诵，方便乘客倒带上下车， 很多到北京的外国乘客高兴地说："这样的车站名称，真的给我外国人加了眼睛，长长的耳朵！"

赵淑珍为广大旅客提供热情的服务，特别关注老人、年轻人、病人、残疾人、孕妇和外国旅客以及外国旅客7种旅客，尽量帮助他们上下车、找座位、拿东西、解决他们的困难，她还采取了牵引旅客的方式， 帮助老年人和外国乘客倒车到达目的地。当车上人满为患时，当只有两三站搭载孩子乘客时，她主动把孩子，放在售票台上，站在自己的售票处。

赵淑珍服务热情，有责任心的工作，认真的售票，认真的查车月票，积极主动，真诚的耐心，防止漏票，各项生产指标都做好了。

赵淑珍热情地帮助年轻的售票员，他们经常来她的车上学习。电车公司在员工中开展学习赵淑珍，担任"赵淑珍式指挥"的活动。

2004年7月，赵淑珍因病去世。