1.68米，戴眼鏡、長發、圓臉、25歲左右，喜歡在APP上投訴
2月24日，#海底撈被曝私下給顧客打标簽#的話題一度沖頂熱搜。截至記者發稿，閱讀5.6億，讨論1.7萬，引發公衆廣泛關注。
一則舊聞引發全民熱議
從流出的視訊看，海底撈會員系統存在着私下給顧客貼标簽的情況，其中主要包含體貌特征和個性需求。如“20-30歲，安靜，不吃胡蘿蔔”、“20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看，闆栗色頭發，大學生，喜歡番茄鍋”、“1.68米左右，戴眼鏡，長頭發，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”。
對此，網友的意見兩極分化，網友二枚目仔留言稱：“這挺好的，細分客戶群體，了解客戶需求，還能提供更個性化的服務。”
網友axenr表示，“這種給别人打标簽的行為真是迷惑。”
24日，新浪新聞發起了“你介意海底撈私下給顧客打标簽”的行為嗎？截至記者發稿，11萬人參與，投票不介意的5.4萬人，非常介意的5.5萬人。
網上吵得熱火朝天，有意思的是，海底撈回應上遊新聞記者，該事件是一則舊聞。
海底撈相關負責人表示，公司于2020年起對相關内容進行持續優化，明确禁止對顧客個人資訊如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增資訊均需要通過嚴格稽核。目前僅呈現顧客口味及喜歡的菜品。
也就是說，流出的視訊可能來自于2021年前。
餐飲行業現狀：掃一掃添加品牌“小資料”
“冷飯翻熱”，舊聞為何登上熱搜？從網友們争議看，是否涉及侵犯使用者隐私成為焦點。
據上遊新聞記者了解，近年來，個人隐私安全愈發被人們重視，大資料“殺熟”等消息也是頻繁登上熱搜。“手機越貴，旅行越貴”、“外賣平台補貼費用，會員反而比非會員少”等，類似的消息層出不窮。
海底撈的“舊聞”，似乎再次刺激到使用者敏感神經。
那麼，海底撈是否存在過度收集資料的情況，餐飲界對使用者資料的收集和使用又是怎樣的現狀？
某連鎖餐企負責人表示，随着智能化時代的到來，餐企也希望以更有效的方式了解使用者。從時下的情況看，餐企一般選擇掃一掃點餐，擷取使用者基礎資料。
該負責人稱，基礎資料包括，使用者名、年齡、 生日、電話，要更詳細的資訊，比如位址，都需要使用者主動填寫。餐企根據以上資訊為使用者畫像，分析客群特征，比如到店率、消費者年齡段等，以更好地服務消費者，助力品牌更新。
她表示，海底撈作為上市企業，擁有千家門店，服務本身有亮點。看上去一些無關的資料，如戴眼鏡，長頭發等，可以指導服務員個性化地為消費者準備鏡布、頭繩等。從營銷的角度看，無可厚非。
某頭部平台使用者分析人士告訴記者，頭部平台擁有 “大資料”分析能力，你的日常行為軌迹被記錄、存儲、分析。有時候恰好就買到心儀的商品，也許要歸功于使用者畫像背後的大資料分析。“比如投朋友圈廣告，可以精準選擇3公裡範圍内、愛好美食的消費者。”
律師：消費者有權拒絕授權資料
大資料時代，給人們生活帶來了極大便利的同時，也給很多人的生活帶來困擾，這其中的邊界該在哪裡？
北京市尚公（重慶）律師事務所常麗莎律師表示，如果海底撈整理消費者的體貌特征和個性需求，是為了更好地服務消費者，此目的和用途是不違反法律規定的。
在日常生活中，如何評判是使用者畫像，還是侵犯消費者隐私？
常麗莎表示，一般可以根據三個方面來判斷。第一，擷取客戶資訊的途徑是否合法。第二，使用客戶資訊是不是服務客戶的合理需要，是否必要。第三，有沒有給客戶造成困擾損害或者利用客戶資訊進行違法活動，即使用資訊是否具有正當性。
日常生活中，很多商業APP在使用者下載下傳使用之前，要求使用者概括性地同意其所謂的“服務協定”和相關的“隐私政策”，這其中有部分條款是不必要的、損害使用者利益的，但為了選擇使用，使用者隻能選擇同意授權。這就違反了民法典對個人資訊處理的合法性、正當性和必要性原則。若商家強制要求消費者授權資料，消費者有權拒絕，或向市場監管部門投訴。
上遊新聞記者 侯佳