平安人壽董事長丁當：生态圈建設成為壽險業轉型的核心賽道

新京商報（記者陳偉）如何走出低谷，迎來新一輪高速發展？9月15日，在由《中國銀行保險報》主辦的中國人壽保險行業轉型發展峰會上，平安人壽董事長丁當表示，生态圈建設已成為人壽保險行業轉型的核心軌道，在所有轉型舉措中，幾乎所有企業都将人壽保險生态圈建設作為公司轉型的重中之重。

那麼，如何建構生态系統呢？丁當建議，一是堅持以客戶為中心，堅持創造客戶價值。人壽保險生态圈的建設絕不是将服務和産品強制包裝成捆綁的工具，也不是對保障來源的背離，以醫療、健康、養老為主題為噱頭，更何況人為創造複雜的條款，造成不透明的資訊鴻溝。生态圈建設必須真正以客戶為中心，真正為客戶創造價值，讓客戶體驗更好、更有效、更健康、更快樂，生态圈的建設必須立足于保險的價值觀。

第二，擁抱非零和思維，拓展行業邊界。要渡過難關，生态圈必須從零和思維跨越到非零和思維，從切蛋糕到一起做大蛋糕，生态圈不是一個固化的商業模式，而是超越充滿沖突和煙霧的競争，通過全行業的努力來延伸産業的邊界和生态空間。如果每家公司沿着自己的主線提供優質的差異化服務，客戶在人壽保險行業将得到更多的認可，行業發展空間将更加廣闊。

第三，加強科技賦能，探索未來生态。如今的數字技術，讓保險公司有能力将一定的保險服務作為紐帶，延伸到多元化的生态服務，這是建構生态系統的前提。而未來更長期的萬物互聯、醫療科技、金融科技，也将孕育出更加豐富的保險生态。