平安人寿董事长丁当：生态圈建设成为寿险业转型的核心赛道

新京商报（记者陈伟）如何走出低谷，迎来新一轮高速发展？9月15日，在由《中国银行保险报》主办的中国人寿保险行业转型发展峰会上，平安人寿董事长丁当表示，生态圈建设已成为人寿保险行业转型的核心轨道，在所有转型举措中，几乎所有企业都将人寿保险生态圈建设作为公司转型的重中之重。

那么，如何构建生态系统呢？丁当建议，一是坚持以客户为中心，坚持创造客户价值。人寿保险生态圈的建设绝不是将服务和产品强制包装成捆绑的工具，也不是对保障来源的背离，以医疗、健康、养老为主题为噱头，更何况人为创造复杂的条款，造成不透明的信息鸿沟。生态圈建设必须真正以客户为中心，真正为客户创造价值，让客户体验更好、更有效、更健康、更快乐，生态圈的建设必须立足于保险的价值观。

第二，拥抱非零和思维，拓展行业边界。要渡过难关，生态圈必须从零和思维跨越到非零和思维，从切蛋糕到一起做大蛋糕，生态圈不是一个固化的商业模式，而是超越充满冲突和烟雾的竞争，通过全行业的努力来延伸产业的边界和生态空间。如果每家公司沿着自己的主线提供优质的差异化服务，客户在人寿保险行业将得到更多的认可，行业发展空间将更加广阔。

第三，加强科技赋能，探索未来生态。如今的数字技术，让保险公司有能力将一定的保险服务作为纽带，延伸到多元化的生态服务，这是构建生态系统的前提。而未来更长期的万物互联、医疗科技、金融科技，也将孕育出更加丰富的保险生态。