4S店延期交車不退定金，深圳消委會：合同通篇在保障經營者

南都訊 記者陳榮梅 4S店延期交車，定金可以退嗎？2月10日深圳市消費者委員會釋出《2021年深圳市消費投訴分析報告》，2021年，315消費通系統共收到汽車消費投訴4400宗，投訴最集中的問題為延期交車和預付費用不退，其他常見投訴問題包括品質問題、維修保養問題、售後服務、虛假宣傳、價格問題等。

典型案例：

深圳一消費者在某汽車4S店購買車輛，支付定金2000元，4S店承諾有現車，告知消費者2021年11月11日前後可提車。11月9日晚，消費者聯系4S店詢問提車事宜，被告知現車已銷售給他人。11月10日，消費者前往4S店退定金，商家拖延不退，讓消費者購買另一台車或等下一批車。

案例評析：

經檢視消費者上傳的車輛訂購合同，通篇均為對經營者權利的保障，缺乏對消費者權利的保障，如銷售承諾的提車時間在合同中并無展現，對經營者逾期不交車難以形成有效限制。建議消費者簽訂訂車合同時，仔細閱讀合同條款，明确車型、顔色、價格、贈品等關鍵資訊，對于銷售口頭承諾的諸如提車日期等内容，務必落實于書面合同的補充約定中，并明确違約責任。

消委會建議：

消費者支付預付費用時，商家為促成銷售向消費者進行的口頭承諾往往難以認定，消費者在商家做出口頭承諾時，務必要求其落實至書面合同。鑒于部分行業的合同普遍存在不公平格式條款，建議加快行業合同示範文本的制定推行，引導規範合同簽約履約行為，維護消費者和經營者的合法權益，矯正不公平格式條款。