“深圳鵬義汽車銷售服務有限公司：客戶違約， 考慮個人情況願意一部分定金。”
前幾天，特搜記者報道了深圳松崗的唐先生想買輛汽車回家過年，不料在選車過程中，因為車輛的配置問題與奇瑞汽車經銷商深圳鵬義汽車銷售服務有限公司發生了糾紛。如今事情過去近一周的時間了，唐先生的煩心事解決了嗎？
2022年1月6日，唐先生來到深圳鵬義汽車銷售服務有限公司看車，但是由于時間較晚，該公司已經下班。唐先生便通過入口處留有的銷售人員電話與一名王姓銷售人員取得了聯系，并表達了購車的意願。第二天一早，唐先生來到深圳鵬義汽車銷售服務有限公司與該名銷售人員進行現場溝通。在對方的推薦下，唐先生最終選中了2021款奇瑞艾瑞澤5plus1.5T車型。
王先生表示當時反複與該銷售人員确認該車型帶有360度全景倒車影像，在得到王姓銷售人員的肯定答複後，唐先生與對方簽訂了汽車銷購合同，并支付了一萬元定金。
唐先生告訴特搜記者，交了定金的第二天他便接到銷售人員的通知說車到了。于是在1月9日上午，他來到店裡提車。結果在驗車過程中，唐先生發現自己購買的車輛并沒有360度全景倒車影像的配置。由于車輛和之前銷售人員的承諾不符，唐先生拒絕提車，并對深圳鵬義汽車銷售服務有限公司的銷售方式提出了質疑，認為該公司存在欺騙消費者行為，要求對方退還一萬元定金。不過對于唐先生的要求，深圳鵬義汽車銷售服務有限公司表示了拒絕。
在唐先生提供的微信聊天記錄上，特搜記者發現在簽訂購銷合同之前，深圳鵬義汽車的銷售人員的确口頭承諾車輛帶有360度全景倒車影像的配置，但是該配置内容又沒有在合同當中有所标注。那麼對于銷售人員的如此做法，公司是否知情呢？1月14日，特搜記者電話聯系了深圳鵬義汽車銷售服務有限公司，從業人員表示王姓銷售人員之前承諾帶有360度全景倒車影像配置的為該款車的高配車型，而合同當中唐先生購買的為中配車型，并沒有360度全景倒車影像的配置，如果加裝需要額外加錢。
報道釋出之後，1月19日，特搜記者再次與深圳鵬義汽車銷售服務有限公司進行了溝通。在現場，特搜記者也見到了這位王姓銷售人員。不過經特搜記者了解，該王姓銷售人員的真實身份則是這家汽車銷售公司的經理。針對唐先生反映的問題，王經理向特搜記者表示，1月18日下午，唐先生再次來到店裡要求退還一萬元定金。雙方經過協商，認定唐先生退車屬于違約在先，但是考慮到他的個人情況，深圳鵬義汽車銷售服務有限公司最終同意退還一部分定金。而對此唐先生表示可以接受，之後雙方在現場簽訂了和解協定。
唐先生的煩心事算是解決了，不過這樣的消費糾紛在日常生活中還有不少，當消費者在消費過程中，尤其是得到商家口頭承諾的時候，該如何防範避免入坑呢？特搜記者也咨詢了北京京師（深圳）律師事務所林冰律師。
林冰律師認為，在這起事件中，鵬義方其實還是存在很大的問題。經理聲稱帶有360度全景倒車影像配置的為該款車的高配車型，而合同當中唐先生購買的卻是中配車型，而這些是在簽訂完合同後唐先生才知道的，并沒有被告知車型不一樣。好在目前雙方已經協商一緻，争議得到解決。這也提醒我們在得到商家口頭承諾時，一定要記得将商家承諾的内容留下相應文字記錄或其他法律認可的證據，比如微信記錄，錄音錄像等等，也可以選擇跟商家溝通讓其簽訂附加協定等等。總之，不要輕易相信商家的口頭承諾，一定要留有相應證據，這樣才有助于消費者後期保護自己的合法權益。
（注：本報道截稿日期為2022年1月20日，因審稿流程會适當遲延釋出）