《紅樓夢》是一部以描寫人情世故見長的小說，書中所提到的賈府這個世家大族傳承将近百年，家族内部各種關系錯綜複雜，人與人之間沖突頻發。
在封建社會，一個貴族家庭，上上下下裡裡外外數百口人，就有盤根錯節的嫡庶關系、主仆關系、婆媳關系、父子母女關系等。如果沒有一定人際關系溝通能力，将很難吃得開。
賈府起先是王熙鳳管家，但因王熙鳳病後需要調養，于是王夫人臨時決定讓探春、李纨、寶钗三人協理家務，待鳳姐養好身體後仍交由鳳姐管理。
探春是個庶出姑娘，剛剛接手管家擔子後，就面臨許多麻煩，有刁奴欺主，還有庶母為難，她又想為家族繁榮發展做點事，也得顧慮并權衡上上下下各方人等的利益關系。
但探春畢竟精明能幹，雖是庶女出身，卻有一定能力處理好複雜的人際關系，十分難得。下面選取部分事件為例，看探春是如何平息紛争處理沖突的。
在宮裡老太妃薨逝，賈府女眷每天入朝随祭期間，鳳姐卧病在床，家裡一時無人管理，是以賈府内部有些混亂。
例如趙姨娘因賈環從寶玉那裡拿了茉莉粉，覺得那屋裡小丫頭們有意欺負賈環，決定去怡紅院鬧一場，最後和芳官等四個學戲的女孩子纏打在一起。
探春得知後，帶着平兒等人過來，問過緣故後，趙姨娘叨登個不停，又說不清前因後果，探春見狀，隻好将趙姨娘帶到人少的地方細細勸說。
但探春勸趙姨娘的方法，十分到位：
正沒開交，誰知晴雯早遣春燕回了探春。當下尤氏、李纨、探春三人帶着平兒與衆媳婦走來，将四個喝住。問起原故，趙姨娘便氣得瞪着眼，粗了筋，一五一十，說個不清。尤、李兩個不答言，隻喝禁她四人。探春便歎氣說：“這是什麼大事，姨娘也太肯動氣了！我正有一句話要請姨娘商議，怪道丫頭說不知在哪裡，原來在這裡生氣呢，快同我來。”尤氏、李氏都笑說：“姨娘請到廳上來，咱們商量。”
趙姨娘無法，隻得同她三人出來，口内猶說長說短。
探春說了個謊話。
她支開趙姨娘，不能不用謊話。因為趙姨娘是很難拉扯住的人。
她是一個小妾，在賈府受盡欺負淩辱，王熙鳳平日裡就經常呵斥辱罵她。這個半奴半主的女人活得很沒有尊嚴，但卻因生了賈環，也妄想從今以後能靠這個兒子過上好日子。在賈府，她最缺的東西，其實是尊重，是人活着的尊嚴。
可這尊嚴，沒人願意給她，她也掙不來。探春等人說有事要請她到廳上去商量，既在人前給了趙姨娘面子，也讓她有個台階下，顯得賈府小姐看得起她，重視她，讓她心裡能略感寬慰。
在威廉·瑟勒等人所著的《溝通力：高效人際關系的建構和維護》（原書第11版）這本書裡，作者對有效溝通提到如下建議：處理問題清晰果斷，盡量避免含糊不清或抽象的陳述；懂得尊重他人，不會故意出言不遜或亂發脾氣；懂得贊賞，讓對方感到特别，對對方說他想聽到的話，很可能會獲得預期甚至意料之外的回報。
可以看到，探春對趙姨娘說的這句話，使用的是第二條和第三條建議。她的那句“請姨娘商議”的話，想必是趙姨娘做夢都想要聽到的一句話。
趙姨娘自稱在賈府熬油一般過了這麼多年，她知道她這半奴半主的身份依然被很多人看不起，她渴望有人尊重她，讓她感到自己是被尊重的，是被需要的。是以，當探春、尤氏、李纨對她如此恭敬時，原文說“趙姨娘無法，隻得同她三人出來”，可見探春等人達到了目的。
等支開趙姨娘後，探春是這樣勸說安慰趙姨娘的：
探春便說：“那些小丫頭子們原是些玩意兒，喜歡呢，和她說說笑笑，不喜歡便可以不理她。便她不好了，也如同貓兒狗兒抓咬了一下子，可恕就恕，不恕時，也隻該叫了管家媳婦們去，說給她去責罰，何苦自己不尊重，大吆小喝，失了體統！你瞧周姨娘，怎不見人欺她，她也不尋人去。我勸姨娘且回房去煞煞性兒，别聽那些混賬人的調唆，沒的惹人笑話，自己呆，白給人作粗活。心裡有二十分的氣，也忍耐這幾天，等太太回來，自然料理。”一席話說得趙姨娘閉口無言，隻得回房去了。
這番話不到兩百字，但句句在理，趙姨娘被說得啞口無言。為何？
《溝通力：高效人際關系的建構和維護》一書中有相關理論，指出幾項對發展和維持人際關系很重要的技能：安慰技能、說服技能、規則意識等。
探春這番話裡有多層意思，首先她認可趙姨娘和那些小丫頭們鬧，是有緣由的，或是因為不喜歡她們，或是因為她們不好，這層意思，在趙姨娘聽來，她不會覺得委屈。這是探春站在第三者立場上，勸說趙姨娘，表示她并不認為所有過錯在趙姨娘身上。這是她的安慰技能和說服技能。
第二層意思，探春教給趙姨娘一個辦法，以後碰到那些小丫頭們不好了，做了些不可饒恕的事時，就應該讓管家媳婦們來訓斥責罰她們，不必自己去和她們拉拉扯扯的，以免失了體統。這是探春在教給趙姨娘處理複雜事情所應遵循的規則和方法，用這些規矩來糾正錯誤行為。
第三次意思，探春提醒趙姨娘，也許天下本無事，而她是被人挑唆當槍使了。最後她安慰趙姨娘，即使有什麼不好的事，也忍忍，等太太回來了，自然會料理的。
探春确實猜對了，趙姨娘之是以如此和戲子吵鬧，确實是有夏婆子從中挑唆生事。但至于說王夫人回來會料理這些事，那倒不見得，這話不過是安慰人而已。可不管怎麼說，探春暫時穩住了局面。
在人際交往中，要建構和維護良好的人際關系的确需要掌握相關政策，其中甚至需要把握很多分寸和細節。
探春理家期間，能靈活運用這些政策，在該表達悲傷的時候哭泣，在該樹立威信的時候能用言語彈壓奴仆，在該借力的時候能調兵遣将叫來平兒協助。最後，關于溝通能力這項在學校裡老師們不會教到的技能，對于我們每個人來說，學一點都能受益終身。
參考文獻：《紅樓夢脂彙本》，曹雪芹著，脂硯齋評，嶽麓書社。《溝通力：高效人際關系的建構和維護》，威廉·J·瑟勒等著，中國工信出版集團，人民郵電出版社。