張春芬，現任敦煌ETC客戶聯絡分中心主任。
剛剛進入ETC客戶聯絡分中心時，面對從未接觸過的業務問題，她不畏艱難，腳踏實地，先當學生，虛心請教，根據各類教育訓練課件及政策解答資料線上、線下進行學習，白天沒有弄懂，下班之後利用微信或釘釘語音會議進行再學習，及時彙總疑難問題，在每日全省客服人員答疑會中請教，對重點部分進行備注。經過自己的不懈努力，很快就進入了“角色”。
“穿上制服，我們就代表了甘肅高速，雖然我們對客戶的交流不是面對面，但是我們的語氣、服務态度客戶都可以感受的到”。日常工作中，她總是引導客服人員以共情溝通服務來處理客戶投訴，時刻站在客戶角度、想客戶所想、急客戶所需，以專業、耐心、熱情的服務解決客戶疑問，在她的帶動下，全體ETC客服人員的客戶滿意度均能達到100%，敦煌ETC客戶聯絡分中心在全省23個客戶聯絡分中心月度考核中始終保持排名前列。
“風雨兼程心不悔”。正是她這種無怨無悔，兢兢業業的敬業精神，腳踏實地、勤奮務實的工作作風，她先後被省中心、敦煌處評為“十佳文明服務标兵”、“先進個人”、“巾帼建功标兵”等榮譽稱号。然而，在她看來，成績和榮耀隻代表過去，現在更應該是彌補不足，循序漸進，穩紮穩打，争取更大的進步。