张春芬，现任敦煌ETC客户联络分中心主任。
刚刚进入ETC客户联络分中心时，面对从未接触过的业务问题，她不畏艰难，脚踏实地，先当学生，虚心请教，根据各类培训课件及政策解答资料线上、线下进行学习，白天没有弄懂，下班之后利用微信或钉钉语音会议进行再学习，及时汇总疑难问题，在每日全省客服人员答疑会中请教，对重点部分进行备注。经过自己的不懈努力，很快就进入了“角色”。
“穿上制服，我们就代表了甘肃高速，虽然我们对客户的交流不是面对面，但是我们的语气、服务态度客户都可以感受的到”。日常工作中，她总是引导客服人员以共情沟通服务来处理客户投诉，时刻站在客户角度、想客户所想、急客户所需，以专业、耐心、热情的服务解决客户疑问，在她的带动下，全体ETC客服人员的客户满意度均能达到100%，敦煌ETC客户联络分中心在全省23个客户联络分中心月度考核中始终保持排名前列。
“风雨兼程心不悔”。正是她这种无怨无悔，兢兢业业的敬业精神，脚踏实地、勤奋务实的工作作风，她先后被省中心、敦煌处评为“十佳文明服务标兵”、“先进个人”、“巾帼建功标兵”等荣誉称号。然而，在她看来，成绩和荣耀只代表过去，现在更应该是弥补不足，循序渐进，稳扎稳打，争取更大的进步。