戶籍民警柳芊芊：三尺視窗綻放别樣芳華

福建法治報—海峽法治線上1月21日訊在同僚眼中，她是個多才多藝的文藝女青年;在群衆心裡，她是個溫柔體貼、細緻周到的小姐姐、小阿妹……從警13年，她的身影一度閃耀在破案抓捕的刑偵戰線上，如今依然在為民服務的戶籍視窗中綻放光彩。

她就是連江縣警察局城關派出所戶籍民警柳芊芊，今年37歲的她用骨子裡的堅韌書寫着“巾帼不讓須眉”的警察故事。先後獲得福州市、連江縣警察局個人嘉獎，榮獲“福州市優秀人民警察”“讀書明星”等稱号。

她盡職架起警民“連心橋”

戶籍視窗雖小，卻聯系着千家萬戶，是派出所與群衆溝通的“橋梁”。視窗工作繁複卻容不得半點纰漏。十年戶籍工作，三尺崗台堅守，柳芊芊以溫情服務、盡職擔當，用自己的熱心、耐心和愛心架起了與百姓之間的“連心橋”。

城關派出所所長楊巍告訴記者，在戶籍視窗，每天要面對形形色色的群衆、處理紛繁複雜的業務，但柳芊芊總能用親切的話語、溫暖的笑容讓前來辦理業務的群衆滿意而歸。“戶籍視窗與群衆接觸最密切。日常工作中，遇到群衆對業務不了解的情況，她總是耐心解釋，認真辦理。”楊巍說。

2021年初，年輕人小張憂心忡忡地來到視窗。十幾年前，他上大學時将戶口從連江遷往河南鄭州，由于大學畢業後未及時遷回，給生活帶來了很多不便。“我原本想往河南跑一趟，但因為疫情又不友善出省。”小張說。

得知這一消息後，柳芊芊立即啟用“零門檻”政策，聯系河南當地派出所，并向對方提出“綠色通道”給予“特事特辦”。經過溝通協調，由雙方派出所通過郵寄的方式互寄戶籍材料辦證，無需小張兩地跑。不到一周時間，小張就拿到了期盼已久的戶口簿。

她用行動溫暖困難群衆心

在柳芊芊看來，戶口簿很小，關系卻很大，家庭成員組成戶口，家家戶戶組成國家，戶籍視窗辦理的每一件事，都是實實在在地為群衆辦實事。多年來，她用腳步丈量民情、用行動溫暖民心，不定期主動開展上門服務，将辦好的戶口、身份證等親自送到群衆家裡。

連江縣鳳城鎮98歲高齡居民賀某，行動不便，無法前往派出所辦理身份證。得知這一情況後，柳芊芊為其特事特辦，主動上門幫老人辦證，還親自送證上門，讓老人一家人十分感動。

僅這兩年來，她累計為轄區群衆預約服務1100多次，登門服務170多次，為群衆解決實際困難2100多次，解決疑難戶口300多件……一串串數字的背後，是柳芊芊全心服務群衆的最好見證。

她用心诠釋着“小崗大愛”

在日常工作中，她強化“網上追逃”意識，堅持“辦證先查疑”。兩年來，她在工作中查獲虛假出生證15張、虛假身份證4張、虛假戶口簿5本，以及冒領、冒用他人居民身份證3人，為打擊違法犯罪、維護社會治安貢獻自己一份力量。

工作中，她是巾帼不讓須眉的“女漢子”，可在閑暇時，她又搖身一變化身“文藝女青年”，把“80後”的活潑灑脫、多才多藝發揮得淋漓盡緻。她平時熱愛閱讀、寫作、演講、書法、美術、攝影等，用自己的愛好為公安宣傳工作服務，樂此不疲地為警隊戰友進行實戰追蹤拍攝，被大家親切地稱為“警花攝手”。

堅守戶籍“小視窗”，诠釋為民“大情懷”。從警13年，柳芊芊以精湛的業務與辛勤的付出，诠釋着“小崗大愛”。如今，屬于她的精彩仍在繼續……

(本報記者 陳欽祥 通訊員 莊秀敏)