實習生 王沫初 澎湃新聞記者 吳琪
近日，北京的郝先生向澎湃品質報告投訴平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，他2022年1月10日通過“快狗打車”平台下單運輸自己的電瓶車。到達目的地後，司機幫助他卸貨時，電瓶車不慎砸傷了他的右踝。經醫院診斷，其傷處為外傷、軟組織感染。
郝先生稱，自己先後兩次前往快狗公司協商處理方案，但均未與企業就相關金額達成一緻。
1月21日，澎湃新聞介入此事。快狗公司負責人表示，願承擔郝先生醫療費、打車費與誤工費，待對方提供收入證明等材料後，便可确定具體墊付金額。雙方目前已就解決方案基本達成一緻。
消費者投訴：
郝先生說，由于需要運送電瓶車，他在“快狗打車”上預約了2022年1月10日的貨車訂單。車輛開到目的地後，司機幫助搬運電瓶車時，他的右腳踝意外被電瓶車砸傷。
郝先生的訂單截圖。
郝先生提供的訂單截圖顯示，此訂單“未包含搬運服務”。但他認為，自己的受傷是司機搬運導緻的，因而快狗仍需對此負賠償責任。
郝先生表示，他1月11日在家休息了一天後，仍感到傷處十分疼痛，便于次日前往快狗公司的北京總部“讨個說法”。對此，快狗相關從業人員告訴他，他需要先前往醫院對傷處作出相應診斷，之後才可以計算相關金額。
2022年1月12日北京大學人民醫院為郝先生開具的檢查報告單
1月12日，郝先生前往北京大學人民醫院診斷傷口，醫院診斷書認定為“外傷、軟組織腫脹”。1月15日，他又前往北京中醫藥大學第三附屬醫院，該院将傷處認定為“下肢軟組織感染”及“瘡瘍類病”。
2022年1月15日，北京中醫藥大學第三附屬醫院給郝先生開出的病休證明。
郝先生說，1月18日他帶着醫院的診斷材料，第二次前往快狗公司的北京總部協商賠償方案。他要求快狗公司賠償自己的醫療費、打車費、誤工費及精神損失費共計一萬餘元，但對方表示隻能賠付800元的醫療費與打車費。
企業回應：
1月21日，澎湃新聞就此事聯系快狗打車。
快狗相關負責人回應稱，1月12日，使用者第一次前往公司協商解決方案時，因缺少醫院證明材料無法認定受傷情況。之後，使用者1月18日第二次來公司協商賠償，主張賠付誤工費，但又缺少收入證明的相關材料。
郝先生目前的受傷情況
該負責人表示，經了解，使用者訂單中并不包含“搬運服務”，司機的行為隻是幫忙，賠償責任需由司機承擔。司機本人在得知此糾紛後，也在責任認定上提出異議。公司出于使用者體驗，願意先墊付使用者的醫療費、打車費與誤工費，但不支援使用者所主張的精神損失費。
該負責人稱，稍後待使用者提供其收入相關證明後，快狗将據此計算誤工費的金額，與醫療費、打車費一并墊付給使用者。
1月21日，郝先生聯系澎湃新聞表示，接受此解決方案，雙方已基本協商一緻。
責任編輯：湯宇兵 圖檔編輯：蔣立冬
校對：栾夢