近日，有部分媒體報道以及在黑貓投訴上，有多位使用者回報其選購的小米台燈過了質保期壞了之後，聯系小米客服，小米卻宣稱“過保不修”，隻能“保外置換，添錢換新”，引得使用者不滿。
不支援保外維修，壞了隻能加錢換新?
在黑貓投訴上，有多位使用者回報，其選購的小米台燈在使用一段時間後，出現“一直閃”、“無法連接配接米家”等問題，使用者與小米客服溝通，但是因為已經過了一年質保期，客服回應産品不支援保外維修，隻能“以舊換新”，其中一位使用者回報，客服告訴他需要在原台燈八折的價格基礎上再加上運費才可以“以舊換新”，而使用者表示可以接受保外維修付款，但不能接受 “強制”以舊換新的解決方式。
小米客服提供的解決方案
記者查詢小米官方網站，使用者反映的這款台燈是小米米家智能台燈1S，在小米官網上，這款産品售價為149元，官方宣傳其具有“國标A級讀寫作業台燈照明标準”、“Ra90高顯色指數”、“支援小愛同學和Siri語音控制等功能”、“成就25000小時的使用壽命”等功能。
且不說産品有沒有達到25000小時也就是近三年的工作時間，其保外不提供維修的方式就已經引起多位使用者的不滿，E俠咨詢小米官方客服，客服表示，小米的台燈相關産品在質保期内均可以提供換新服務，但針對已過質保期的産品，小米并不提供維修服務。也就是說，如果産品在一年質保期過了之後壞掉，使用者隻能高價格回購新的，或者隻能選擇丢掉。
其實，不支援保外維修的并不僅僅隻是這一款産品，此前，還有使用者回報小米列印機、小米盒子也不支援保外維修，電子産品也并非隻有小米這一個品牌有此舉，像羅技的鍵盤、滑鼠，FIBIT的手環等産品也被使用者回報有類似的操作。
電子垃圾年年高增，如此浪費怎可行?
随着科技的發展，各種生活小家電或者電子産品如雨後春筍一般層出不窮，這種産品往往價格不算昂貴，使用者很容易沖動下單，在質保期内，廠家往往提供的服務還不錯，如果出現故障了，廠家往往第一時間就可以提供維修、換新機甚至是退全款服務，這也讓不少使用者感覺售後服務非常人性化，但是質保期外為何不再提供服務了呢?
有企業表示，質保期外不再提供服務有幾個原因，一是部分企業針對一些電子産品沒有設立相對應的維修部門或者服務，是以在質保期内出現問題一般提供的是“以換代修”，此外，保外維修可能要來回快遞+維修師傅+檢測，屬于費時費力的事情，不僅增加企業的成本，如果維修後産品再次出現問題還會引起客戶的抱怨。
不過針對保外不修的相關投訴，有法律人士表示，此類做法涉嫌侵害消費者權益，消費者如果與商家協商不成，可選擇向消費者協會投訴，當然，也可通過訴訟進行維權。但是對于大部分人來講，走維權程式往往費時費力，不值得為了一個并不昂貴的物品耗費大量的精力在其中，很多人也就不了了之。
此外，企業此等做法無疑将會造成資源的浪費，使用者往往采用随手丢棄的方式來處理手中不能使用的電子産品，這将會産生更多的電子廢棄物，電子廢棄物也被稱為“電子垃圾”，廢棄電子電氣裝置(WEEE)論壇估計，2021年全球廢棄電子和電氣裝置(WEEE)總量估計将達到5740萬噸，據聯合國釋出的《2020年全球電子垃圾監測報告》顯示，自2014年起，全球電子廢棄物的總産生量就在逐年增長，預計到2030年将增加到7470萬噸，而在這些每年增加200萬噸的電子廢棄物中，回收使用率甚至不足20%。
電子廢棄物内部往往蘊含着許多金屬，外殼也多為塑膠、鐵、鋼、鋁等制成，如果可以有效回收，可以将多種資源二次利用。但是，如果電子廢棄物處理不當，也會對環境造成污染，甚至危害人體健康。研究人員認為，全球電子垃圾每年持續增長的原因歸因于較高的電子産品消耗率、較短的産品生命周期和有限的維修。
從企業端來講，如果可以提高産品的耐用性、提供更為便利的維修，或許可以使得産品得到更加可持續的使用，而像小米台燈、羅技鍵盤、fitbit手環等采取的“保外不修”方式，雖然可以減少企業的相關成本，但是無論是從消費者的使用體驗來看，還是從綠色環保節能的發展來看，此舉未免不妥。