消費維權速報｜快遞損壞隻賠實價60%，澎湃介入後賠80%

實習生 趙煜 澎湃新聞記者 呂新文

近日，浙江嘉興的吳女士向澎湃品質報告投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，1月4日，她通過宇鑫物流從浙江嘉興寄送商品到安徽池州，但快遞送達安徽後，其中一件商品損壞，不能正常使用。吳女士向宇鑫物流反映情況，要求賠付全款，但物流公司稱，快遞損壞隻賠付商品實價的60%。雙方就賠付金額未能達成一緻。

1月16日，在澎湃新聞介入後，嘉興宇鑫物流方面回應稱，按照商品實價60%進行理賠的标準由集團總部制定，已與客戶協商一緻，将賠付金額從實價的60%提高至80%。

吳女士的宇鑫物流單據

消費者投訴：

吳女士稱，她是從事全屋定制生意的賣家，1月4日，她要從浙江嘉興快遞一套床墊給安徽池州的買方。快遞共包含四件商品，其中一件為排骨架床架，側面為鋼鐵材質，而在運輸過程中“不知道為什麼側面彎掉了，床架無法使用”。

吳女士稱，1月7日，安徽池州的宇鑫物流收到貨後，給她發送了床架損壞的照片，圖檔中床架已經變形。宇鑫物流安徽的從業人員讓吳女士聯系浙江嘉興當地宇鑫物流，進行後續理賠。

吳女士向嘉興當地物流反映情況後，對方物流表示沒有處理過此類理賠事件。1月15日，宇鑫物流總部客服給她打電話表示，“隻能理賠60%”。

吳女士稱，嘉興宇鑫物流表示，快遞若丢失就全部理賠；如果損壞了，隻能賠60%，她對此表示不滿，“床架損壞和丢掉沒差別，顧客不可能使用”。

對于賠償金額，吳女士表示自己按照進貨價報給宇鑫物流，但60%的賠償比例，對她來說損失過大。

企業回應：

1月14日，澎湃新聞就此事聯系嘉興宇鑫物流。1月16日，宇鑫物流方面回應稱，理賠标準由集團總部制定，他們是子公司，隻能按照這個标準與客戶協定理賠金額。根據宇鑫物流賠付标準，在貨物損壞且客戶拒絕接收貨物的情況下，賠償金額為貨物價格的60%。

針對消費者所提及“貨物損毀不能使用等同于丢失”的觀點，嘉興宇鑫物流表示，這是一般客戶都會問的問題，達到報廢就按照丢失處理，但子公司沒有權限按照丢失處理。同時，物流公司内部在理賠後存在責任劃分的問題，那就需要明晰賠付理由究竟是貨丢還是貨損，系統存在記錄，是以不能直接按照貨丢處理。

當日中午，嘉興宇鑫物流與客戶再次展開協商，并最終達成一緻，即按照貨物實價的80%進行賠付。

責任編輯：湯宇兵 圖檔編輯：金潔

校對：施鋆