直播間主播辱罵消費者是“瘋狗”！屈臣氏道歉，并承諾對1分錢促銷面膜補貨

每經編輯：杜宇

近日，因在美團平台售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發貨，又在抖音直播間辱罵消費者是“瘋狗”，屈臣氏被推上了微網誌熱搜。

1月14日晚間，屈臣氏中國在其官方微網誌釋出聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事緻歉：

就近日屈臣氏美團點評年貨節活動一事引起的關注，我公司首先向廣大顧客鄭重緻歉。對于本次事件，我們非常重視，已經第一時間成立調查處理團隊，現作以下說明：

本次活動因系統原因導緻在短時間内産生了遠超庫存的大量異常訂單。在門店庫存可支援的情況下，我們已兌付了一部分訂單，其後因庫存不足，我們暫停了兌付。給顧客帶來不好的消費體驗，我們深感抱歉。

秉承為使用者服務到底的态度，我們決定采取補貨的方式繼續履行剩餘訂單，對應商品會陸續補貨，我們将在近期陸續完成所有使用者的履約。

2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現不當言論，我們同樣深表歉意并進行了深刻反思。“以顧客為中心”是屈臣氏一直以來的宗旨。我們會引以為戒，加強對公司全體人員以及第三方合作人員的教育訓練與監管，避免類似事件的發生。

該事件起源于屈臣氏11日在美團平台推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要線上下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨資訊後，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。

14日，屈臣氏客服人員在中新财經咨詢時表示，因系統異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者隻能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。“針對此異常情況，我們也會請有關部門進行調查。”

作為事件涉及的另一方，美團客服人員14日向中新财經表示，是屈臣氏商家把活動的金額設定錯誤導緻了缺貨狀态。

每日經濟新聞綜合中國新聞網、屈臣氏中國官方微網誌

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