報料
福州的梁先生向FM全媒體《維權超給力》反映，去年八月份，他在福州東街口一家“好孕媽媽小象管家”購買了一年的育兒嫂服務。由于對育兒嫂不滿意，梁先生提出退款。按合同規定可以“随心退款”，最後卻演變為“鬧心退款”。
“好孕媽媽”福州總店，圖檔來源于網絡
2021年8月份，梁先生在福州東街口一家“好孕媽媽小象管家”購買一年的育兒嫂服務，共支付6000元。然而，商家介紹了幾個育兒嫂後，梁先生都不太滿意，也沒有讓育兒嫂入戶進行服務。
梁先生與“好孕媽媽”簽訂的合同
2021年9月，梁先生向“好孕媽媽”的銷售經理提出了退款申請，對方也同意退款，隻是要扣除800元的違約金，梁先生表示接受。可是讓他沒想到的是，這5200元的退款，拖到現在還沒到賬。
梁先生
“10月、11月、12月，每個月我都在向客戶經理催促，她的答複一會兒是公司資金緊張，一會兒又說财務在審批，結果就是現在錢還沒退回來。”
梁先生與銷售經理王小姐的聊天記錄
在梁先生提供的他與“好孕媽媽”簽訂的服務合同中，記者看到，甲方的權利條款中，有一條叫做“随心退款”的内容，上面寫道“甲方不需要服務時，可随時終止合同”、“退款期限自申請之日起15個工作日”。梁先生說，白紙黑字寫的15個工作日之内将會退款，如今卻拖了三個多月。
“育兒嫂都沒上門服務，就莫名其妙被他們扣了800違約金，我都懶得計較了。他們承諾15天退款，現在三個月都沒退，他們的違約金該給我多少？”
梁先生曾多次撥打“好孕媽媽”的全國客服電話，并在其微信平台投訴，但都石沉大海，退款沒有實質性進展。“‘好孕媽媽’的微信小程式上，我的退款申請已經通過，但是錢遲遲未到銀行賬戶。”
“好孕媽媽”小程式上的退款資訊
1月5日，FM全媒體記者撥打了“好孕媽媽”全國客服熱線，向客服反映了梁先生退款遲遲不到賬的問題。客服表示，梁先生的退款已經流轉到公司财務，會加緊督促。至于梁先生的退款為何這麼慢，她也不清楚原因。
在《維權超給力》的介入之下，1月5号，梁先生接到一位好孕媽媽總部客服的電話，對方表示，一定會在1月15日之前給梁先生退款。
好孕媽媽官網承諾“随心退”
1月11日，梁先生的退款已經到賬，他也向《維權超給力》表達感謝。
完
記者：Peter King
監制：超藝
本文為福建FM全媒體原創稿件
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