报料
福州的梁先生向FM全媒体《维权超给力》反映，去年八月份，他在福州东街口一家“好孕妈妈小象管家”购买了一年的育儿嫂服务。由于对育儿嫂不满意，梁先生提出退款。按合同规定可以“随心退款”，最后却演变为“闹心退款”。
“好孕妈妈”福州总店，图片来源于网络
2021年8月份，梁先生在福州东街口一家“好孕妈妈小象管家”购买一年的育儿嫂服务，共支付6000元。然而，商家介绍了几个育儿嫂后，梁先生都不太满意，也没有让育儿嫂入户进行服务。
梁先生与“好孕妈妈”签订的合同
2021年9月，梁先生向“好孕妈妈”的销售经理提出了退款申请，对方也同意退款，只是要扣除800元的违约金，梁先生表示接受。可是让他没想到的是，这5200元的退款，拖到现在还没到账。
梁先生
“10月、11月、12月，每个月我都在向客户经理催促，她的答复一会儿是公司资金紧张，一会儿又说财务在审批，结果就是现在钱还没退回来。”
梁先生与销售经理王小姐的聊天记录
在梁先生提供的他与“好孕妈妈”签订的服务合同中，记者看到，甲方的权利条款中，有一条叫做“随心退款”的内容，上面写道“甲方不需要服务时，可随时终止合同”、“退款期限自申请之日起15个工作日”。梁先生说，白纸黑字写的15个工作日之内将会退款，如今却拖了三个多月。
“育儿嫂都没上门服务，就莫名其妙被他们扣了800违约金，我都懒得计较了。他们承诺15天退款，现在三个月都没退，他们的违约金该给我多少？”
梁先生曾多次拨打“好孕妈妈”的全国客服电话，并在其微信平台投诉，但都石沉大海，退款没有实质性进展。“‘好孕妈妈’的微信小程序上，我的退款申请已经通过，但是钱迟迟未到银行账户。”
“好孕妈妈”小程序上的退款信息
1月5日，FM全媒体记者拨打了“好孕妈妈”全国客服热线，向客服反映了梁先生退款迟迟不到账的问题。客服表示，梁先生的退款已经流转到公司财务，会加紧督促。至于梁先生的退款为何这么慢，她也不清楚原因。
在《维权超给力》的介入之下，1月5号，梁先生接到一位好孕妈妈总部客服的电话，对方表示，一定会在1月15日之前给梁先生退款。
好孕妈妈官网承诺“随心退”
1月11日，梁先生的退款已经到账，他也向《维权超给力》表达感谢。
完
记者：Peter King
监制：超艺
本文为福建FM全媒体原创稿件
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