作者|于惠如 編輯|羅麗娟
“企業微信上的真實企業與組織數超1000萬，活躍使用者數超1.8億，連接配接微信活躍使用者數超過5億。”1月11日，在企業微信2022新品釋出會上，騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴公布了企業微信的最新成績。
在最新的4.0版本中，企業微信與微信的互通能力再次更新，全面打通與視訊号的連接配接，推出微信客服能力。
此外，作為騰訊産業網際網路的重要工具之一，在新版本中，企業微信與騰訊文檔、騰訊會議三大産品融合打通，聯合推出效率協作功能。
“這套協作功能更有利于多人的協作，功能和功能之間還可以互相調用、互相嵌套，不僅僅可以提升内部協作的效率，還可以實作跨企業、跨組織的協同。”騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴說。
談及未來，黃鐵鳴表示，企業微信将持續發揮連接配接的價值，深化與微信的互通能力。
打通視訊号，上線微信客服
去年11月，企業微信新版本支援收發、觀看視訊号直播，還可以釋出到客戶朋友圈。 1月11日的新品釋出會上，騰訊企業微信産品總經理林莉正式公布了這一全新功能。
企業微信連接配接視訊号後，員工的企業微信資料頁上可以展示企業的視訊号，員工還可以把視訊号的視訊、直播轉給使用者、客戶群或者使用者朋友圈。
新版中，使用者在微信裡刷視訊号、看直播的同時也能直接聯系到企業的服務人員。在視訊号首頁，企業可以配置一個添加企業微信的入口，使用者看完視訊如果有需要，就能一鍵添加員工的企業微信。
另外，新版中，基于對自身的連接配接能力和對客情關系的思考，企業微信推出微信客服功能。
隻要企業選擇設定，消費者可以在微信生态内的視訊号，公衆号、小程式、搜一搜、微信支付等頁面找到客服入口。在微信外，如企業APP、官網等位置，消費者也能一鍵找到企業的客服。
“過去客服大多是網頁，顧客在等待回複的時候，如果不小心關了，就要重新打開，重說問題，很容易錯過。而且和客服咨詢隻能用文字，體驗感很不好。現在企業使用微信客服，顧客無論從哪個入口點客服，都可以跳轉到自己的微信上，用微信和客服對話。”林莉說。
除了在企業連接配接消費者方面發力，企業微信還希望打破企業之間的“協同黑箱”，幫助企業連接配接上下遊。
鑒于此，新版本的企業微信中包含了“産業互聯”功能。企業可以建立一個包含上下遊的通訊錄，把所有供應商、經銷商都加到通訊錄中。
據林莉介紹，該通訊錄能分類分組，設定一級經銷商，二級經銷商，核心供應商等。
三大工具融合
“以前騰訊文檔是一種偏向C側的協作模式，這一次我們希望為企業客戶帶來一種全新的連接配接方式。”在企業微信新品釋出會現場，騰訊社交協作産品部總經理鄢賢卿說。
鄢賢卿提到的新的連接配接方式即企業微信、騰訊文檔和騰訊會議三款效率工具的融合，支援多人跨企業、跨軟體地實時溝通與協作。
線上文檔和企業微信融合到底意味着什麼？能産生什麼樣的新化學反應？
鄢賢卿稱，此次三款效率工具融合，并非簡單的接口開放，而是三大産品彼此開放底層能力。
企業微信、騰訊文檔和騰訊會議三款産品融合後，将各自承擔不同的分工。
在企業微信的表達方式下，文檔是一個多人協同創作的空間。“過去我們是把文檔發出去，現在是把人加進文檔，這樣的變化讓文檔成為了一個溝通的場所，産生出了一種全新的協作方式。在這樣的空間裡，協作是實時的，也更為高效。”鄢賢卿表示。
融合版文檔将成為一個多人協作的新空間。在延續騰訊文檔體驗的同時，融合版文檔與企業微信功能連接配接，企業協作的邊界被打破。企業内外的人都可以被邀請進來協作。
騰訊雲·騰訊會議産品中心總經理錢敏表示，希望通過企業微信和騰訊會議的打通，友善企業員工和外部進行溝通。
融合版會議中，開啟雲錄制與紀要功能後，會議内容整理可自動完成。
“更進一步，我們希望能夠通過騰訊會議的線下會議室的覆寫能力和SDK能力，幫助企業去連接配接更多的多方可視通訊場景。”錢敏說。
騰訊企業微信副總裁、生态合作負責人李緻峰表示，未來，企業微信還将與騰訊文檔、騰訊會議團隊繼續疊代功能。
上線三個産品開放能力
2021年，企業微信的生态合作發生了很大變化，李緻峰用四個關鍵詞進行總結：壯大、全面、開放、豐富。
具體到細節，企業微信的合作夥伴數量超過12萬家，生态力量覆寫97個行業，在企業微信上線的第三方應用總數達到1900個。
2022年，企業微信上線了三個全新的産品開放能力：應用的快速上線、員工的快捷安裝和接口廣場。以此解決企業微信裡企業上線新應用效率低下、員工安裝應用審批效率低下等問題。
過去，公司想要在企業微信上推出新應用并觸及使用者，必須和企業微信的産品進行共研，此過程至少耗時三個月。
“應用的快速上線”能力上線後，公司無需與企業微信進行産品共研，推出新應用時隻需要送出基礎資料，經過稽核通過，3個工作日就可以快速上線新應用。
新産品開放能力“員工的快捷安裝”縮短了員工安裝應用的流程，還使員工擁有了自主選擇應用的權利，應用的開發者可以直接通過搜尋去服務最需要服務的人。
通常來說，一家企業的需求需要多個合作夥伴合力完成，因而對于企業來說，各個應用之間的資料打通極其重要。
在企業微信新推出的接口廣場裡，每個企業既可以開放自己需要對外公布的接口，也可以查詢到其自身需要的别家開放接口，并申請調用。通過接口之間的調用，雙方可以将能力結合，提供一體化服務。
“未來，我們希望接口廣場可以讓更多的企業實作不同應用之間的資料打通，也可以讓更多的合作夥伴去拓展自己能力的邊界，實作1+1>2的價值。”李緻峰說。