反向溝通要有膽有略
說到“向上管理”，四代瞬間就想到了“史上最牛女秘書”事件，這個經過衆多企業流轉傳唱的“女秘書PK老闆”的事迹，在整個IT界都掀起了軒然大波。
事件的起源其實并不複雜，也并不香豔，完全可以說是“一把鎖引發的血案”。
一把鎖引發的血案
某年某月某日晚，EMC（外企大公司）大中華區總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發現自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經下班，陸純初試圖聯系後者未果。數小時後，難抑怒火的陸純初在淩晨通過内部電子郵件系統給瑞貝卡發了一封措辭相當嚴厲且語氣相當生硬的“譴責信”（想想雙方地位的差别）。
面對地位如此懸殊的大中華區總裁的責備，通常人的做法可能是回一封回信，語氣溫婉有理的解釋一下，同時也會給自己的頂頭上司和部門高管另外去信說明，坦承自己的錯誤并道歉。但是瑞貝卡的做法大相徑庭，并最終為她在網絡上赢得了“史上最牛女秘書”的稱号。
兩天後，瑞貝卡在郵件中回複說，“首先，我做這件事是完全正确的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丢了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說别人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到别人的身上。第三，你無權幹涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調一下，我并沒有猜想或者假定什麼，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。”
怎麼樣？咄咄逼人的回信吧！不僅如此，瑞貝卡還把這封回信轉發給了EMC中國公司所有人，然後，所有人都收到了這封郵件，再然後，這封“女秘書PK老闆”的火爆郵件被她的同僚在全國外企中廣泛轉發。在近一周内，該郵件被數千外企白領接收和轉發，幾乎每個人都不止一次收到過郵件，很多人還在郵件上留下諸如“真牛”、“解氣”、“罵得好”之類的點評。其中流傳最廣的版本署名居然達1000多個。
當然結果大家都知道了，瑞貝卡離職，而在此後一段時間，陸純初也因故離開了公司，正所謂“兩敗俱傷”。
最牛女秘書的邏輯
其實在職場中，像貝瑞卡與上司陸純初這樣的沖突實在再平常不過，而且在人們慣性思維中，下屬對上司有着服從的天性，但是貝瑞卡卻讓所有人都見識到一個強硬下屬與上司尖銳對立的一面。
在“史上最牛女秘書”事件中，貝瑞卡最引人注目的做法就是用針鋒相對的強硬措詞回應上司批評，同時更将上司批評與自己的反駁之辭公開化——在她的處理思維中，可能是抱着破釜沉舟的想法，将自己與上司一起擺上公衆輿論的決鬥台，以弱者悲壯一擊的姿勢博取公衆的支援。
從輿論導向上，貝瑞卡赢了，因為網上有超過八成的人支援她；從私人感情上，四代也對她堅決反抗無理要求的态度大為贊賞；但是從向上管理政策上，她輸了，因為她不僅是以丢掉工作，而且由于這次事件的影響，她在職場生涯中可能将再也無緣進入外企圈子了。
四代想，如果瑞貝卡還有機會再來過一次這個事件，她還會這麼處理嗎？
四代覺得她當時很可能就是一時激憤，把信發出去了，但是信一旦發出去，雙方就都騎虎難下，無法善了了。
其實原本雙方并沒有必要走到這一步，換位思考一下，四代覺得，陸純初需要的很可能隻不過是一個解釋平複一下心情，當他這個需求得到滿足以後，瑞貝卡接着通過善意的提醒或探讨的方式表達出自己的意願，是有很大機會和陸純初取得一緻觀點的。
退一萬步，即使不能，後面再和平離開也會是比較不錯的選擇。
四代的曆練
“史上最牛女秘書”事件的沸沸揚揚使“向上管理”的重要性再次得到關注——向上管理不是上司上司或者對抗上司，而是積極通過向上溝通、向上協調，去讓上司認可自己的工作，去影響及引導上司的看法與自己協調一緻。
說到這裡，四代也想起了自己入職前幾年的場景。
當四代作為職場新人報道時，當時的主管經理給他指定了一個Mentor（導師）後，就很少管他。
除了周會，他們也隻是偶爾在一起吃飯時聊聊無關痛癢的事情。他給四代配置設定什麼任務，四代就做什麼，四代從來不挑工作，但也沒太多主見。他們從來沒有更深入的交流過，他不會問四代有什麼樣的訴求，未來希望的發展方向是什麼。而四代也從不關心他工作上背負的壓力，以及他究竟對四代有些什麼期望等。
不僅如此，就連工資、獎金多一點少一點帶來的心理不平衡，四代也不會流露出來，更别說抗争。那時的四代和大多數職場新人的想法一樣，不會刻意讨好老闆，也不會和老闆作對，也就是“說什麼我都照做就OK了”。
這種情況在這些年并沒有得到真正的改變，一直到這次四代組建和管理紅細胞這個團隊。此前，四代沒有意識到這些裡面的問題，一方面是他以前的經理也不算太合格，一方面也是四代還是太年輕，經曆不夠，還有一方面是四代專注于技術，對管理還一無所知。
但是随着團隊建設的需要，四代關注這一塊的内容，随着閱曆的越來越豐富和學習的時間越來越久，四代漸漸領悟到了這裡面的重要性。
難怪那些武俠和玄幻小說都提倡，優秀的弟子要到社會上全方位曆練，增加實戰經驗了，真是非常淺顯而又深刻的道理。有些事真的遇到了才會想着分析，解決，總結和運用。
向上溝通要有膽
在紅細胞，四代不僅學習并在團隊中引入了很多優秀的團隊管理經驗，而且對于“向上管理”，也有了更深入的了解。
在一個越來越追求扁平化組織結構、追求平等權利、透明式管理的網際網路時代，下屬與上司有了更多直接對話的可能性。當下屬與上司發生沖突沖突或意見相左時，強硬對抗或委曲求全都不是最佳的處理方式，因為這樣隻會導緻沖突激化或者讓自己“很受傷”。
向上管理的目的就是通過建立有效的溝通管道，讓上司了解下屬的立場與想法，也使得下屬能夠接受上司的觀點，或者影響上司的決定。
不管是那種結果，四代覺得首先得建立向上溝通的意識，也就是很多人說的，生出和老大溝通的“膽”。
很多人潛意識裡是不願和自己的上司溝通的，這可能是因為不敢，也可能是覺得沒有什麼底氣，還有可能是覺得沒必要，“他肯定知道我怎麼做的，怎麼想的啊”。但是你想想啊，和老大探讨清楚你的情況，加深他對你能力的了解，加重他對的印象，對你應該是隻有好處沒有壞處的啊！因為一旦有機會的時候，他的腦中第一個想到的自然是你，你懂的吧。
向上管理亦溝通
說到這裡，四代覺得又回到那個最基本但是最重要的詞“溝通”。确實，上司作為團隊特殊的一員，四代和他的“溝通”仍然是最重要的事。
雖然這一點聽起來許多人覺的奇怪，但是團隊正常溝通的那些原則，比如“人格對等”，“以事實說話”，“該争的時候還是要争”，“有話當面說”，“有話好好說”，“坦誠的交流進度和資訊”，“建構互相信任的關系”等，仍然是有效的，因為上司仍然是一個人，也有優點和缺點，也有七情六欲，也有喜怒哀樂，也會做錯事，也需要傾訴和安撫。
四代覺得，這就是“向上管理”的溝通方式，和團隊其他人一樣。隻不過作為上司，他有“一意孤行”的權力，但同時這也是他需要承擔的責任。
在“向上管理”中，也會和團隊中的交流一樣，會遇到分歧和對立的觀點，這個時候四代會首先直陳觀點，一旦無法說服對方，四代仍然會執行對方決定的事，但是會保留自己的意見。
不過在這個時代，講究的是合作共赢，如果真的像很多人經曆的那樣，總是無法達成一緻的話，總是存在分歧的話，四代相信，合不如分吧，道不同不相為謀。
在溝通的形式上，四代覺得，在合作團隊經理和直屬經理都沒有類似安排的情況下，橫向管理和向上管理都可以主動的進行定期的一對一的溝通，而這是四代後面需要考慮的。
在這一年中，四代與管理團隊就很多的事情進行了各式各樣的溝通，他覺得感觸最深的一件事就是關于“打卡考勤”的争論。