【導語：帶領相宜本草大膽探索數字化生态轉型，指導IT部門實作企業内的角色躍遷，他就是上海相宜本草化妝品股份有限公司CIO、2017中國數字化貢獻人物——王岩。當下，相宜本草的數字化生态轉型已初具規模，它的形态如何？2017中國數字化貢獻人物評選主辦方“暢享網”記者帶看相宜本草的數字化生态轉型之路。】
中國化妝品市場正處在高速增長期，2016年中國化妝品零售總額達2221億元。作為國貨護膚代表品牌，創立于1999年的相宜本草已經走過了品牌的十八歲生日。經曆過高速增長期進入國貨化妝品牌前三，也經曆過市場嚴峻考驗的相宜本草，在2017年末重新定位“中草藥護膚專家”的形象，啟動品牌重塑的時間表。
在公司CIO王岩的上司下，相宜本草IT部門通過數字化創新，與業務部門緊密合作，賦能企業實作戰略目标，并積極探索新創業務模式。
相宜本草資訊化建設——最早進行數字化轉型的國産化妝品企業
為了應對市場競争和企業發展需求，早在2011年，相宜本草就開始重點投入資訊化平台的搭建，是中國國産化妝品企業中最早進行ERP實施的企業之一。在相宜本草的資訊化平台中，Oracle ERP系統管理企業進銷存，Oracle BIEE系統對企業經營資料進行精細的分析和管控，OA系統管理内部的流程和行政事務，和DMS等系統對經銷商管理和服務。此外，MDM主資料管理系統可以管理企業内部的主資料進行跨系統的資料交換。可以說在進行數字化生态轉型前，相宜本草的企業資訊化基礎夯實。
2015年中，公司董事長封帥女士明确提出了以使用者為中心的戰略轉型，也由此開啟了組織内數字化生态體系的再造。相宜本草目前已完成的數字化生态由六大系統構成，包括:數字化經營系統、産品溯源系統、會員全管道系統、經銷商門戶、零售端移動平台、PLM産品生命周期系統。
PLM産品生命周期系統以研發為源頭，建立企業級的研發知識庫,促進研發體系内的資訊結構化、系統化，有效管控原料啟用、配方釋放等核心流程，提高部門間的工作協同與可追溯性，保障研發工作的連續性和可持續性。産品溯源系統能夠對每件單品在管道中的物流資訊進行追蹤，通過一瓶一碼的二維碼觸達消費者，獲得消費資訊資料。經銷商門戶可以針對快速變化的銷售活動政策，如補貼、配額等等。不僅支援能靈活配置，快速響應，還可以通過系統輕松了解庫存情況、款項費用、政策，選擇需要的贈品試用裝等，特價訂單、預訂單等業務都可以實作自助式下單。
同時，相宜本草還建立了SCRM會員管理平台以及微信管理平台，整合了微信、天貓、線下管道等多管道的會員資料會員，為會員進行360度的畫像及标簽分組。通過使用零售端移動平台，業務員可以在移動端完成指導巡店、提報帳量等終端工作。管理者提升了審批效率，加快了業務運轉：總部員工實作了即時資訊通知，素材查詢等工作。作為核心的數字化經營系統，還為公司各層級資料使用者開放了一站式資料服務平台，為高管特别設計了管理駕駛艙、“資料大屏”支援日常決策。
PLM系統——成為日化行業建構産品生命周期系統的先行者
在數字化轉型前，相宜本草的技術研發中心面臨兩大問題：一是管理繁瑣的流程和資訊消耗大量的時間和精力，二是研發資料和知識難以作為公司資産得以有效的沉澱和傳承。針對技術中心迫切的數字化需求，在經過了緊張的方案設計、系統配置、開發與測試後，由IT部門和技術中心聯合打造的PLM研發管理系統在短短的半年内就成功上線。該系統被合作方西門子評選為2017年消費品行業的代表案例。
值得一提的是，相宜本草的PLM系統率先在化妝品行業建立了中草藥資料庫，實作了中草藥庫資料管理的規範化。目前系統共收集了近百種中草藥的詳細資料，包含：原料資訊、産地種植、加工方法、功效、化學成分、工藝、毒理、不良反應以及相關參考文獻等。
此外，PLM系統還對1000多種原料，750個已投産配方，900多個未正式投産配方資料以及配方釋放過程中的資料做到：管理規範化，資料化，可查詢，可共享，可管控；系統中的自動補水，配方比對，全成分審批等等創新功能為技術中心配方工作助力，更是為相宜本草成為中草藥護膚專家奠定了堅實的基礎。
微信小程式商城——做行業中第一批吃螃蟹的企業
“即用即走”的特點使得微信小程式自從誕生至今一直被寄予厚望。在副董事長兼執行總裁嚴明先生的大力支援下，相宜本草果斷出擊，成為第一批吃螃蟹的企業行列。2017年11月27日，基于小程式技術的官方微信商城“相宜荟”正式上線。上線首日，銷售額突破15萬，客單價明顯大幅高于天貓、京東店鋪。
“相宜荟”的定位在設計之初有四個。一是線下銷售場景的有益補充，比如線下銷售出現缺貨、新品尚未鋪貨等情況，利用導購線上下的優勢，輔助消費者通過小程式實作閃購，即買即走。二是開辟了新的商業頻道，定位為自主經營的社交電商，直接連通了消費者與企業。 通過與公衆号的融合，使原本“内容互動”為主要功能的公衆号，能夠更好的承接購買行為，激活流量的轉化。 三是嘗試分傭機制，使每一名買者也是賣者，也是傳播者。比如線下導購推薦消費者購物時，對方不僅會享受專屬優惠，導購自己還會收到即時返點。 四是搭載多種玩法，為企業後續延展探索提供基礎。比如聖誕前夕推出的“相宜有心意”微信禮品卡，消費者可以購買并通過微信轉贈予，被贈予人領取後直接在微信商城兌換。小程式微信商城成為載體，提供了社交禮品體驗的使用基礎。
引領業務創新——實作IT部門的角色轉換
數字化轉型，歸根結底離不開企業内部組織形态的變化。在數字化轉型過程中，王岩上司下的IT部門實作了職能躍遷和角色變化。過去一般由以業務部門為主導，提出需求，IT部門配合論證，最終落地實作業務要求。現在越來越多的是由IT部門引領或推動一個項目，把“産品”的功能與業務部門一起細化完善，最終傳遞、實作營運常态化。這種基于網際網路産品的開發和營運思路，正在企業内部得到更多的共識。根據王岩介紹，在相宜本草内部，已經在慢慢形成一種融合營運部門、網際網路産品經理、技術部門的柔性組織， 實作業務與IT團隊的同頻共振。這一新組織形态的出現，為相宜本草未來更多網際網路産品的出現和發展，以及創新性的營運，打下了有益的基礎。
推動了IT部門在企業内角色躍遷的強有力上司者王岩表示：“希望對廣大的IT夥伴有所啟發，共同提升IT在企業内價值發揮的空間。”
通過數字化生态轉型，相宜本草不斷優化科學管理研發全流程，率先建構全線産品的數字化跟蹤和追溯體系；打造高效的企業中台，實作了對商超、電商等全管道會員的資料管理與經營；後端系統靈活對接不同營運層級，利用移動和PC端等呈現形式，正在實作營運管理的數字一體化。作為CIO的王岩在日化行業數字化轉型中不斷尋求創新，将繼續帶領IT部門實作企業内的角色躍遷。
【關于2017中國數字化貢獻人物評選】
2017年中國數字化貢獻人物評選是由暢享網主辦，聚焦企事業機關數字化轉型需求，借鑒“諾貝爾獎”評選模式：“以成就大小論英雄”，“由權威評選權威”，“杜絕行政力量幹預”，從轉化力、推動力和新思維三個次元充分挖掘參評人優秀數字化轉型案例，旨在尋找網際網路+轉型過程中貢獻突出的高層管理者，通過創新成果表彰及分享，放大行業标杆的示範效應，推進數字化轉型舉措的應用，加速實作企業數字化轉型。
本文出處：暢享網
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