存量時代，主動為客戶解決後顧之憂，積極為客戶提供優質服務，成為比亞迪在新的競争格局下“逆勢而上”的突破口。
作者 | 藍衫哥
編輯 | Chris
提到中國新能源車品牌，說比亞迪第一，恐怕沒有人會反駁。比亞迪目前已銷往全球五十多個國家和地區，全球共有33個生産基地、27個分支機構，銷量一路領先，連續多年蟬聯全球新能源市場銷量冠軍。
據比亞迪釋出的最新銷售資料,2021年1-11月份新能源車總共銷售491,000多台，在中國新能源汽車廠商銷量排名第一；僅11月比亞迪新能源銷量已經超過9萬台，同比漲247.8%，照此趨勢很快将突破月銷10萬台大關。銷售爆發式增長，這一亮眼的成績取得，離不開比亞迪背後核心技術的加持，更離不開終端服務店的服務水準提升。
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全新形象亮相 提升品牌價值
要知道自主品牌這些年雖然在産品力上不斷提升，但是在品牌形象和服務水準上卻進步緩慢，而作為品牌觸手的4S店整體形象和水準較低，是造成這一現場的重要原因。自主品牌在不斷提升産品競争力的同時，塑造自身品牌形象和提升服務品質同樣不可或缺。
12月24日，武漢首家比亞迪全新品牌形象旗艦店——比亞迪武漢惠浩4S店以全新形象亮相，而這也是比亞迪汽車提升自身品牌形象和服務品質的重大舉措。
比亞迪武漢惠浩4S店是湖北省第一家比亞迪授權的經銷商，作為比亞迪湖北首家全新品牌形象旗艦店，其采用了比亞迪全球統一的全新形象标準，其目的就是要從品牌形象、服務品質等方面全面更新。
比亞迪武漢惠浩4S店建築面積達到3700平米；新車展示區近600平米，可放置10台展車，配備全系車型供客戶品鑒；無論是全新的門店設計還是服務能力，都堪稱比亞迪線下銷售管道打造的城市展廳樣闆，亦可稱之為王朝網服務“新地标”。
店面外觀設計采用與汽車同源的“龍”的設計風格，融合了中國傳統元素與現代環保理念。同時，把比亞迪汽車Dragon face設計理念融合于店面設計之中，呈現出全新的視覺盛宴。外立面采用極具質感的鋁塑闆和透明高亮的玻璃相搭配，使得整個建築更加簡約大氣。右側實體幕牆的設計中加入了“龍須”元素，勾勒出精緻的線條，增加了建築的靈氣。左側配以紅色的龍鱗紋立帆闆，使得建築更加醒目。
進入店内，首先映入眼簾的是一片巨大的“樹葉脈絡”，寓意着縱橫交錯的城市交通網絡。展廳内部色彩搭配簡潔，功能劃厘清晰。比亞迪王朝網全新4S店形象，選取了“一片樹葉”作為核心設計語言。樹葉象征着綠色、環保、自然，這與比亞迪“為地球降溫1℃”的品牌願景不謀而合。
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十七年風雨曆程 攜手共創佳績
比亞迪武漢惠浩4S店與比亞迪共同走過了17個春秋，從最早的比亞迪福萊爾到如今的DM-i時代，從幾百平米的2S展廳到現在3700平米的旗艦标杆店，從最初一二十人的小團隊到如今幾百人的集團公司。2020年，比亞迪武漢惠浩4S店全年銷量700多台；2021年，截止11月份累計銷量已翻倍。
比亞迪武漢惠浩4S店擁有銷售精英26人，每一位員工都參加過由廠家組織的鐵軍訓練營和店端教育訓練，鑄造出了更加專業，更加自信的銷售服務顧問，我們秉承服務至上的理念，全方位貼心服務每一位顧客；擁有專門的交車團隊6人，專職帶領客戶繳款、驗車、上牌、買保險及新車傳遞等各項工作，與銷售顧問各司其職，分工合作，提高辦事效率，提升客戶的滿意度。
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足不出戶 體驗一站式購車服務
對于商務人士而言，最寶貴的是時間。為此，比亞迪推出了一站式購車服務，從上門試駕、上門辦理金融服務及簽單、上門傳遞、上牌、購買保險、店内選号一站式上牌，全部可以讓客戶足不出戶來完成，讓客戶購車省心、無憂。據惠浩4S店介紹，有一位使用者購車全程通過線上完成，僅僅隻是在選号的時候來過一次店裡。如有客戶不友善到店試駕體驗，還可跟客戶約定時間提供上門試駕服務。
比亞迪武漢惠浩4S店每月還組織同車系車主活動，例如周邊城市自駕遊、戶外BBQ、親子體驗等豐富多彩的活動，提升客戶對于品牌的滿意度以及認同感，邀請車主朋友及家人共同參與，共享難忘的美好時光。讓車主們體會到與4S店不僅是傳統的客戶關系，更多的是加入了迪粉大家庭我們像家人一般給予他們溫暖與力量。
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精于勤 誠于心
“精于勤，誠于心”是比亞迪售後服務的理念和宗旨！作為比亞迪汽車核心經銷商的武漢惠浩本着“以客為尊，精誠服務”的企業經營理念，一切以客戶的需求為出發點，向客戶提供最優質、高效、貼心的服務；秉承“在使用者身邊，值得信賴”的企業服務精神，以及人性化、制度化、科學化的管理模式，用心打造全新展廳。
展廳内設定了車輛展示區、水吧區、兒童玩具區以及視訊播放區，購車動線合理，體驗更具人文生活氣息。在售後服務區，設計上采用了大量的木紋色。木紋色系比較柔和，會給人更加舒服自然的感受。售後服務接待區采用1對1的服務接待，為每一位客戶提供專屬的精誠服務。售後休息區的布局分區，設定了吧台區、閱讀區、影視區、競技區、上網區等，滿足了客戶等待時的多種需求。
比亞迪武漢惠浩4S店全面對标豪華品牌，在硬體方面，對裝修檔次、店面形象、服務硬體等方面進行了綜合提升；在軟體方面，以維修品質和客戶體驗提升為核心，從售前、售中到售後，從服務客戶的角度出發，進一步提升比亞迪店服務品質。實作從正常的客戶滿意到客戶忠誠度的全新體驗。
該店擁有2000平米的維修工廠中的房間，200平米的客戶休息區，40個專用停車位，11台舉升機，2個烤漆房，可同時保養10餘台車輛，最大限度的減少客戶等待時間。
比亞迪武漢惠浩4S店擁有26名技術過硬的專業技師，10名專業接待服務團隊，人員均接受主機廠專業教育訓練。店内配備VDS，電瓶檢測儀，燈光檢測儀和新能源車專用檢測裝置，時刻準備着為顧客的愛車提供最放心，專業的檢測，保養，維修服務，確定終端所有客戶能夠享受到來自廠家認證的高标準售後服務。
使用者的車輛進入接待區之後，車牌識别儀會自動識别車輛資訊，然後車輛資訊會立刻回報在接待前台的顯示屏上。客戶如果通過App端提前做了預約，也可以很快查找到相關資訊。數字化接待省去了很多重複的人工資訊核對工作，讓服務流程更加順暢。客戶可以通過客休區的顯示器或通過手機APP，實時檢視自己愛車的施工狀況和維修進度；提高了效率，節省了時間。
▓小編獨評
比亞迪乘用車品牌從年初釋出新LOGO，到DM-i和e平台3.0技術相繼釋出，搭載全新産品的秦PLUS DM-i、唐DM-i、宋PRODM-i陸續上市，加之售前售後的優質服務和使用者形象塑造，銷量節節升高，一路飙升，比亞迪品牌一路向上。
存量時代，主動為客戶解決後顧之憂，積極為客戶提供優質服務，成為比亞迪在新的競争格局下“逆勢而上”的突破口。比亞迪之是以能屹立于新能源汽車發展潮頭，除了緻力于向市場提供最優的産品之外，其始終以滿足客戶服務為導向，将“精于勤，誠于心”作為服務理念，起到至關重要作用。産品+服務的口碑發酵，勢必進一步帶來比亞迪銷量和品牌的快速提升。
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