“聲音是一種玄學”在被問及店鋪名稱由來時虎哥總是會把他的金句抛出來。2006年開始做淘寶，12年時間這個耳機、音箱的發燒友，變成了垂直領域的流行教父，每年數以百萬計的年輕人都在虎哥的店鋪叢集中消費着音樂時尚的潮炫産品。
耳機裡的千億市場
你會用什麼樣的耳機聽音樂？有人喜歡在公共場合開着公放，自己旁若無人，左右避猶不及；有人插着蘋果耳機，山寨或原裝，聽者自己尚難分辨；有人帶着動辄上千元的beats，霹靂紅的顔色成為自拍的最好搭檔；有人在健身房揮汗如雨，無線耳機兼具防水功能，和速幹健身衣一樣凸顯出運動大人的風尚；有人在高鐵商務座上頭戴降噪耳機，很快就沉浸在了自己的世界當中……随着使用場景的日漸豐富，耳機的消費更新也搭上了快車。
中國産業發展研究網資料顯示，不含手機附帶贈送，2015年全球耳機出貨量2.5億個，2023年保守估計将達到4.6億個。在全球耳機出貨量穩速增長的情況下，耳機行業正在變革，2017上半年中國消費者對無線耳機的關注度已經達到56.4%，與此同時，消費者價格敏感度逐漸降低，千元區耳機關注逐年提升，雖然目前中國市場的耳機消費者的主流仍然處于低價位，但2017半年度對于1000-2000元的耳機關注度已經處于第三位。無線、時尚、高客單，成為耳機電商當下的核心關鍵詞。不過在十多年前手機的平均售價才千元上下時，笃定這件事，需要的是怎樣的膽識和眼光。
中國産業資訊資料 2017年上半年無線耳機關注度
笃定音樂迷押對了寶
虎哥高中時候就是個音樂迷，喜歡玩索尼CD和愛華錄音帶機，時常自己帶着耳機就陶醉在古典音樂當中。2008年虎哥剛剛大學畢業，那時他的淘寶店主營MP3、MP4等音頻産品，一年後虎哥上了淘寶商城（2012年更名為天貓）的大船，玄音電聲數位專營店應運而生。2009年，他敏銳的覺察到随着智能手機時代的到來，MP3等音樂播放器正在走下坡路。但他覺得，無論前端裝置怎麼改變，末端的耳機都是剛需。虎哥一咬牙，放棄了利潤可觀的音樂播放器，将主營方向all in在耳機上，從100元到500元的中低端耳機代理經銷開始，逐漸讓店鋪成為了耳機專業的佼佼者。
2012年，魔聲耳機沖入中國市場，一夜之間将耳機單價提升到了4位數，傳統的功能性了解開始真正被瓦解和颠覆。潮流、炫酷、時尚、運動，耳機被賦予了很多新的意義。同在2012年，3歲的天貓店玄音沒有選擇橫向品類擴張，而是把根深深地紮在音頻耳機這一垂直領域。在“種草”這一詞彙尚未被創造之時，音樂發燒友的貼吧論壇上，玄音早已經習慣了粉絲自發的互相簇擁。在玄音，客服都是耳機控，專業知識教育訓練和對産品的喜愛成為了崗位比對的關鍵。
就這樣，實力過硬的玄音成為了魔聲的網上經銷商，分到了消費更新的頭口水。後來beats從魔聲分離，被蘋果收購，玄音也順理成章拿到了蘋果的經銷授權。除此之外，國際知名品牌Bose、Urbanears、Sonos等都陸續被玄音拿下代理權。客單價過千、年銷量過億是玄音單店2017年的戰績答卷。
在虎哥眼中，愛好成為職業是件驕傲的事，而在一個領域紮根堅持，用成績取得信任，用合作強化市場則是一個正向旋轉的閉環。
Anglebaby頭戴beats霹靂紅耳機
虎哥的野心和初心
2016年，在淘系摸爬滾打10年的虎哥有了新的想法。此前一段時間，大批音頻國際品牌開始在天貓開設官方旗艦店，天貓也在完成從店鋪營運到品牌營運的過渡。對于國際品牌來說，雖然對中國線上市場的蛋糕垂涎欲滴，但沒有線上業務經驗、沒有本地化團隊、沒有電商營運人才，沖突異常尖銳。基于此，Taobao Partner誕生了，他們在從淘寶商城設立之初就旨在解決傳統、國際品牌的網際網路落地，TP代營運公司也是以成為一個憑借規模化和專業度而強盛産業。這一回，天賜良機，虎哥覺得，自己也應該做一個平台。于是，杭州嗨魚網絡科技公司成立了，憑借之前授權經銷的合作口碑，虎哥和團隊一舉達成marshall、naudio、urbanears等國際品牌的代營運合作，連音樂人汪峰自己的耳機品牌Fill天貓旗艦店也是由虎哥操盤。話句話說，在耳機音箱的TOP天貓店鋪，可能你逛來逛去，來回比價，都逃不出虎哥的“五指山”。
當然，在公司内部，不同的官方旗艦店由不同團隊營運，彼此間也有賽馬機制，旗艦店和玄音數位專營店銷售的産品雖然有所重合，但流量來源卻有一定的區割。旗艦店多是品牌流量，消費者自然搜尋品牌進入較多，而專營店則是品類流量，新品不多，但成本效益十足。平時的促銷活動則可以交錯排期，讓每一個流量都落在刀刃上。
天貓搜尋汪峰耳機，銷售管道有玄音專營店和FILL旗艦店，這兩家店都由虎哥管理
随着業務的不斷發展，虎哥從同學兩人創業發展到80人團隊，分屬江蘇南通、浙江杭州兩地，前者是虎哥老家，後者是天貓總部。虎哥覺得，離阿裡近一點，跟上平台發展的潮流也能快一些。從公司人員結構上看，虎哥沒有食言，80個人的團隊中，竟有10個員工專職生産内容。最近幾年，内容營銷成為淘系的關鍵詞，虎哥也順勢成立了内容團隊，不但為自己的産品做微淘、達人、短視訊，還向平台影音數位品類廣泛的承接起廣告業務。在手淘首頁的有好貨、必買清單等内容區域，時常出現團隊腦暴出的熱帖。2017年，這個小團隊創造除了幾百萬的内容營收，雖然在幾億的生意大盤中有點不足，但增長率卻獨樹一幟。對于時尚潮流産品來說，搜尋購買往往隻是商業鍊路的最後一環，基于長期的種草、推薦、心智傳播才是促使轉化的關鍵。專業的内容、新品的測評、達人的推薦，在千人千面的算法輔助下讓潛在使用者的停留時間不自覺拉長，購買也是以變成了水到渠成的一件事。
新年貨的保障工程
今年過年比較晚，情人節和除夕挨在了一起，虎哥預計會有一波銷量高峰。2月初，玄音電聲數位專營店和嗨魚科技代營運的所有天貓店一起打出了“淘寶過年不打烊，春節照常買”的辨別。虎哥說，耳機客單價都在1000左右，消費群體是15-35歲的年輕人，沖動消費的很多，對貨品物流的要求也很高，換句話說要是發貨跟不上，退款和滿意度下降分分鐘可以讓銷售得不償失。
為了給消費者一個不中斷的購買體驗，年貨節前，虎哥所有店鋪95%的貨品都入了菜鳥倉，從上海、北京、武漢、成都、廣州五個城市分别向全國發貨，過年期間也能保證140多個城市的正常物流，往年初一下單、初九發貨，位址變更的尴尬也得以解除。從成本上看，每個件的費用從順豐的17元下降到了8元，一年就能省下200多萬。當某個倉庫缺貨時，菜鳥還提供了一倉發全國的功能，也是以，倉庫值班的人手今年是徹底省下了。在服務端，阿裡智能客服店小蜜，幫助店鋪承接7成左右的咨詢。但因為品類本身的專業度，即使大年三十，客服崗位也保證了至少三人的值班，到初三，公司就開始正常上班。
玄音電聲數位專營店春節照常買活動
虎哥說，兩年來的物流基礎設施發生了日新月異的變化，電商過年打烊的心智也正在轉變為春節照常買、全年無淡季。而他們加班加點，就是要把不打烊的心智傳遞給消費者，特别是在過年這樣一個需求井噴期。用開玩笑的話說，90後、00後拿了這麼多壓歲錢，他得花啊，高端耳機誰說不能成為新年貨。
聲音是一種玄學，一千個聽者就有一千個莫紮特。耳機商業的玄妙也有越來越多的次元，使用場景、内容指引、品牌更新、消費時點、目标人群……沉浸其中的人總聆聽到新商業的别樣旋律。
原文釋出時間為：2018-02-22