有不良情緒無法疏解怎麼辦？

當你感到抑郁時，你會怎麼辦？當你内心焦躁無法平靜時候怎麼辦？當你心理健康出現問題卻手足無措時怎麼辦？在惠州越來越多人選擇了撥打“2661120”這個電話，将自己的煩惱向專業人士傾訴出來，尋求幫助。作為社會心理服務體系建設省級試點市，惠州市開通了的心理援助公益熱線，從2020年4月運作至今，設定在惠州市第二人民醫院的這條熱線已經接聽了3600多通心理求助電話，處理了80多例高危來電。

調查顯示 惠州人心理健康問題不容忽視

2018年最新釋出的《中國城鎮居民心理健康白皮書》顯示，目前全國73.6%的人處于心理亞健康狀态，存在不同程度心理問題的人有16.1%，心理健康的人僅為10.3%。

在惠州，心理健康問題同樣不容忽視。據了解，2021年惠州市第二人民醫院睡眠心理科門診診療量環比增長達6成，來院診療的患者以睡眠障礙、抑郁、焦慮、恐懼、強迫症狀和人際關系敏感等問題較為突出；而惠州市24小時心理援助熱線日均求助電話同比去年增至3倍，心理健康問題已經成為影響惠州人身心健康的重要原因之一。

2020年，新冠肺炎疫情來襲，更是加深了社會各界的心理焦慮。為滿足廣大家庭不同心理服務需求，為廣大家庭提供多樣性心理服務，幫助家庭成員疏導因疫情産生的不良情緒，能夠提供咨詢服務的心理熱線就迫在眉睫。

依托市第二人民醫院專業力量 惠州建立全市公益心理援助熱線

“您好，這裡是惠州市心理援助熱線，請問有什麼可以幫助您？”這是惠州市心理援助公益熱線咨詢專業人士親切的開場白，電話的那頭連接配接着一名求助的市民，經過專業的熱線接線人員耐心地傾聽和疏導半個小時後，這名市民滿意地挂斷了電話。

據惠州市第二人民醫院社會工作部負責人劉菁介紹，在市政府、上級部門的大力支援下，惠州市政府依托惠州市第二人民醫院專業力量，從原來咨詢電話更新設立了惠州市24小時心理援助公益熱線0752-2661120，該公益熱線由臨床心理科、精神科醫護人員及從事社會心理服務、社工服務的志願者24小時值守，目前設有6名專職人員，為全市人民提供全天候的線上公益心理咨詢、心理危機幹預及診療咨詢等服務。從2020年4月起至今，已經接到了3600多通電話量。大部分來電來自惠州市内，以女性居多。其中來電咨詢心理健康問題占比最高（包括：婚戀問題、青少年問題、家庭沖突、人際關系問題等），其次是診療咨詢，還有部分是咨詢精神心理障礙等問題。

一通電話解除危機，幫助妙齡少女“重獲新生”

“希望能為面臨困境的來電者，帶來一絲光和希望，如果你感受到不良的情緒，無法緩解，可以打電話與我們的專業人員聊聊，我們希望通過我們專業、耐心、細心的服務，幫助來電者排解心理困惑。”市第二人民醫院心理援助熱線組長鄒麗說。

鄒麗說，記得9月的某個晚上，當時熱線接線員接到一名妙齡少女的電話，“當時她就是站在河邊撥打了24小時熱線電話，她一邊哭一邊和接線從業人員說她看不到生活的希望，學業的壓力、父母的不了解，看着河邊的流水，有輕生的想法”。接線從業人員一邊與其溝通，一邊迅速啟用高危來電幹預流程，運用專業量表，評估其危險程度，耐心的疏導，讓她能夠表達和宣洩自己的情感，也從中感受支援與鼓勵，即時減輕了她孤立無援的無助感。接線員同時讓其他同僚協助聯系該少女的家人及警方，最後通過與家人聯系，與公安110關聯，警方和少女的家人趕到，該女子被及時挽救，最後成功勸離。第二天，來電者的家人撥打熱線電話感謝接線員的專業疏導，挽救了女兒寶貴的生命。有些時候心理援助熱線就像一條“生命”線，我們能與來電者一起探讨積極的、建設性的思維方式，用來改變對問題的看法并減輕來電者的應激與焦慮水準。

如果您有不良情緒、心理壓力無法疏解，可以撥打惠州市24小時心理援助熱線電話[phone]。“我們将遵守國家法律和職業倫理，嚴格保護來電者的個人隐私，用專業、耐心、細心的服務，免費為您提供專業的心理咨詢服務，做您心理健康的守護者。”

文：李鵬 劉菁 鄒麗 鄭願佩

制版：楊存海 何欣 劉豔蘭 嚴文靜

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