有不良情绪无法疏解怎么办？

当你感到抑郁时，你会怎么办？当你内心焦躁无法平静时候怎么办？当你心理健康出现问题却手足无措时怎么办？在惠州越来越多人选择了拨打“2661120”这个电话，将自己的烦恼向专业人士倾诉出来，寻求帮助。作为社会心理服务体系建设省级试点市，惠州市开通了的心理援助公益热线，从2020年4月运行至今，设置在惠州市第二人民医院的这条热线已经接听了3600多通心理求助电话，处理了80多例高危来电。

调查显示 惠州人心理健康问题不容忽视

2018年最新发布的《中国城镇居民心理健康白皮书》显示，目前全国73.6%的人处于心理亚健康状态，存在不同程度心理问题的人有16.1%，心理健康的人仅为10.3%。

在惠州，心理健康问题同样不容忽视。据了解，2021年惠州市第二人民医院睡眠心理科门诊诊疗量环比增长达6成，来院诊疗的患者以睡眠障碍、抑郁、焦虑、恐惧、强迫症状和人际关系敏感等问题较为突出；而惠州市24小时心理援助热线日均求助电话同比去年增至3倍，心理健康问题已经成为影响惠州人身心健康的重要原因之一。

2020年，新冠肺炎疫情来袭，更是加深了社会各界的心理焦虑。为满足广大家庭不同心理服务需求，为广大家庭提供多样性心理服务，帮助家庭成员疏导因疫情产生的不良情绪，能够提供咨询服务的心理热线就迫在眉睫。

依托市第二人民医院专业力量 惠州建立全市公益心理援助热线

“您好，这里是惠州市心理援助热线，请问有什么可以帮助您？”这是惠州市心理援助公益热线咨询专业人士亲切的开场白，电话的那头连接着一名求助的市民，经过专业的热线接线人员耐心地倾听和疏导半个小时后，这名市民满意地挂断了电话。

据惠州市第二人民医院社会工作部负责人刘菁介绍，在市政府、上级部门的大力支持下，惠州市政府依托惠州市第二人民医院专业力量，从原来咨询电话升级设立了惠州市24小时心理援助公益热线0752-2661120，该公益热线由临床心理科、精神科医护人员及从事社会心理服务、社工服务的志愿者24小时值守，目前设有6名专职人员，为全市人民提供全天候的在线公益心理咨询、心理危机干预及诊疗咨询等服务。从2020年4月起至今，已经接到了3600多通电话量。大部分来电来自惠州市内，以女性居多。其中来电咨询心理健康问题占比最高（包括：婚恋问题、青少年问题、家庭矛盾、人际关系问题等），其次是诊疗咨询，还有部分是咨询精神心理障碍等问题。

一通电话解除危机，帮助妙龄少女“重获新生”

“希望能为面临困境的来电者，带来一丝光和希望，如果你感受到不良的情绪，无法缓解，可以打电话与我们的专业人员聊聊，我们希望通过我们专业、耐心、细心的服务，帮助来电者排解心理困惑。”市第二人民医院心理援助热线组长邹丽说。

邹丽说，记得9月的某个晚上，当时热线接线员接到一名妙龄少女的电话，“当时她就是站在河边拨打了24小时热线电话，她一边哭一边和接线工作人员说她看不到生活的希望，学业的压力、父母的不理解，看着河边的流水，有轻生的想法”。接线工作人员一边与其沟通，一边迅速启用高危来电干预流程，运用专业量表，评估其危险程度，耐心的疏导，让她能够表达和宣泄自己的情感，也从中感受支持与鼓励，即时减轻了她孤立无援的无助感。接线员同时让其他同事协助联系该少女的家人及警方，最后通过与家人联系，与公安110联动，警方和少女的家人赶到，该女子被及时挽救，最后成功劝离。第二天，来电者的家人拨打热线电话感谢接线员的专业疏导，挽救了女儿宝贵的生命。有些时候心理援助热线就像一条“生命”线，我们能与来电者一起探讨积极的、建设性的思维方式，用来改变对问题的看法并减轻来电者的应激与焦虑水平。

如果您有不良情绪、心理压力无法疏解，可以拨打惠州市24小时心理援助热线电话[phone]。“我们将遵守国家法律和职业伦理，严格保护来电者的个人隐私，用专业、耐心、细心的服务，免费为您提供专业的心理咨询服务，做您心理健康的守护者。”

文：李鹏 刘菁 邹丽 郑愿佩

制版：杨存海 何欣 刘艳兰 严文静

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