面对疫情，需要市民有一个稳定且积极向上的情绪。目前，已开通苏州市心理援助热线、苏州市未成年人健康成长心理援助热线、苏州大学抗疫心理援助热线等，为当地市民提供服务。
2月20日，苏州大学正式开通了抗疫心理援助热线0512-67168525、0512-67160093。百余名心理咨询辅导专家每天从8:00-24:00守候在电话旁，接听来自市民朋友的咨询。
苏州大学心理中心督导陶新华说：“因为苏州大学心理中心原来就是有协调苏锡常地区30多所大学的心理健康工作的功能。老师都是积极地响应，我们一下子就招募了100多号志愿者。我们选择的老师也都是有比较丰富经验的，特别是武汉抗疫的时候，这一批值班的老师里面有很多参与了援助。”
陶新华介绍，两条热线电话采用云呼技术同时同步开展工作，每天有10名专家在线上等候接听。每周固定时段固定专家，实现心理咨询的专业性和连续性。热线开通首日，咨询师们就接到了来自隔离市民及在苏高校学生的来电。咨询问题类型大多与隔离生活下的不适应、居家上网课与家人的相处以及科研压力有关，均属于疫情变化下正常的心理应激反应。经咨询师评估不属于危机，他们也进行了常规的支持性心理干预。
陶新华说：“遇到这些问题的时候，我们都可以在情绪上帮助他安抚情绪，帮他理清问题。还可以帮他拓宽视野、拓宽思路，帮助他想到利用现有的各种各样的条件解决眼前的这些问题。”
专家提醒，遇到心理问题，除了随时向专家咨询，也可以向身边的好友倾诉，排解情绪。同时，要多接收一些积极信息，适当进行室内体育锻炼，这些都有助于调整好情绪。
（郑伟 郭锴峰 郑丽丽 报道）
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