智東西（公衆号：zhidxcom）
作者 | 三北
編輯 | 漠影
智東西12月13日報道，近日，百度重磅推出其面向企業服務市場的“如流智能工作平台2.0”，主要包括智能知識管理、智能會議、智能工作台三大智能化産品矩陣。
簡單來說，該平台的一大特色是，在覆寫同類平台的基本能力的同時，還具備另一次元的“AI+知識管理”能力，促進企業向智能組織進化。
“在不知不覺中，人們已把大腦中的知識沉澱下來，通過如流平台流轉起來，以供其他人、後來者使用。”一位如流智能工作平台2.0背後的研發負責人對“AI+知識管理”進行了這樣通俗化解讀。這是一條涉足者不多的新賽道，當下，除了科技巨頭微軟在今年初推出了一款類似産品，沒有其他可對标者。
IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰指出，2023年以後，工作場所将無處不在，未來工作将向混合、協同、虛拟、智能方向發展。武連峰描繪的一幅下一代網際網路技術賦能實業的圖景，或許遠比近期火熱的“元宇宙”概念更具有現實意義。
而這，也是百度做如流智能工作平台的一大出發點——憑借“AI+知識管理”，成為未來實體組織智能進化的基礎設施。
以AI、雲計算驅動的創新業務正成為百度集團的“第二增長曲線”，近幾個季度百度智能雲業務增超70%。而百度如流智能工作平台2.0，也成為百度發力AI+實業的重要一步。
一、智能“連點成面”，一個平台滿足所有智能辦公需求
首先，讓我們來看看如流智能工作平台2.0是一個什麼樣的平台。
百度集團副總裁、百度集團首席資訊官李瑩在近日的如流釋出會上指出，當下企業在發展中，面臨着資料、資訊和知識的空前激增、内外部環境變化加速、不确定性增加等諸多方面的挑戰。“智能經濟時代，智能組織是企業提升核心競争力的必然結果和自然選擇。”
面向組織智能進化需求，百度如流智能工作平台2.0主要具備三大産品矩陣重磅更新——智能知識管理、智能會議與智能工作台。
1、智能知識管理：讓員工擁有專屬“智能知識外腦”
當下，知識越來越成為一種生産要素。但在傳統組織中，日常工作資訊會散落在文檔、郵件、筆記等媒體中，不僅讓知識的搜集變得複雜了許多，還會出現當職員離職時導緻企業知識資産流失的情況。針對這種情況，如流智能工作平台2.0推出“智能知識庫”，以及“搜尋推薦雙引擎”和“知識星鍊”三大知識管理應用。
如流智能知識庫支援多人線上共同編輯、實時更新。比如，近日，百度創始人李彥宏的30多萬字著作《智能交通》一書正是通過該知識庫寫作完成。如流搜尋和智能推薦雙引擎，則讓員工能夠在自然狀态下擷取知識。比如，企業員工輸入要辦事件，AI就能幫忙找到對應負責人；拍下發票，AI就能自動識别報帳；平台會根據員工需要推薦其需要的内容、工作模闆等。
當下很多人會因為被推薦廣告、娛樂化内容煩惱，如果能被推薦有助于學習提升的内容，相信很多人的知識焦慮也将被緩解。對于企業來說，沉睡的知識資産也将被喚醒，促進企業創新和發展。
2、軟硬一體智能會議室系統：AI幫你總結會議要點
開會是企業中常見的場景，如何提升會議效率？且更進一步在知識沉澱上形成閉環？
如流智能工作平台2.0的選擇是軟硬一體的智能會議室系統，把人、裝置、空間三者智能化連接配接起來，實作高效組會排程。
比如，會前，使用者可借助如流AI會議助手智能檢視參會人閑忙，預約最佳時間，秒發會議要求、參會資料；會中，如流會議紀要可将參會者發言儲存記錄并實時語音轉文字，并進行“AI識别”标記重點資訊；會後，自動生成會議待辦，極大提升使用者對會議内容的回溯與梳理效率。
3、智能工作台：輕盈“工作卡”，告别拖延症的神器？
再看看百度如流智能工作台，這是一個員工用于管理工作任務單元的專屬工作台。
在李瑩的設想中，一張張簡單輕盈的“工作卡”，讓任務系統變“小”變“靈活”；同時，如流将工作卡集結在群組、個人工作台或者工作看闆中，以便于統籌群組織。不同崗位的員工可比對個性化工作台，比如，銷售角色工作台将過去五六步才能進入系統檢視和維護的流程，縮短到現在一步即達；HR工作台嵌入了面試官助手和招聘管理子產品，提升招聘效率；管理者工作台從團隊效率跟蹤、團隊協同分析、團隊流程管理3個次元，為管理者提供全局資料支援。
李瑩認為，百度如流“智能工作平台2.0”關注了智能組織進化的三大關鍵點——知識驅動創新、靈活高效協同與自驅發展進化。智能工作平台2.0以此成為組織智能進化的基礎設施，驅動組織自我進化。
2020年12月23日，百度宣布旗下智能辦公品牌“如流”更新為新一代智能工作平台。但如流其實有長達13年百度内部及其合作夥伴自用的曆史，前身是“百度Hi”，在2020年新冠肺炎疫情“非接觸辦公”的迫切需要下正式對外開放，免費為湖北等疫區企業提供高清音視訊會議、企業雲盤、企業IM等多項服務。
經過一年多時間疊代，随着如流智能工作平台2.0的釋出，如流正将多種智能化功能點“連點成面”，有望給企業員工帶來質變的體驗。
“每個點看起來可能不是一個特别大的變化，但這些點放在一起，讓各個場景中的内容被組織沉澱下來，這些知識可能在日後被二次利用，促進企業生産力實作大的提升。”一位深度參與如流産品研發的負責人告訴我們。
二、協同辦公市場群雄割據，百度選擇“AI+知識管理”
當下，協同辦公賽道越來越火。僅僅疫情後一年多時間裡，幾乎所有具備協同辦公平台能力的網際網路大廠都已經入局了，并且不斷加碼。
“協同辦公行業已經處于爆發前夜，很多玩家看到行業機會後都在往裡面切。”百度如流産品研發負責人告訴我們，“從需求方來講，大型企業、中小企業的規模、形态不同，需要的服務都不一樣，這也決定了各大玩家進來後要自行抉擇，面向企業提供什麼樣的服務。”
當下，我們看到，行業裡有些玩家選擇做連接配接，有的選擇SaaS服務連接配接中小企業……“當基礎功能不分伯仲的時候，百度如流選擇真正去解決根本性問題，也就是從知識這個層面去解決問題。”另一位如流内部負責人士告訴我們。
從這次如流智能工作平台2.0的釋出來看，百度選擇解決根本問題的方式，正是“AI＋知識管理”。管理學大師彼得德魯克曾經說：“知識，将成為一種資源、一種實用利器。”與其他玩家選擇的切入點不同，如流智能工作平台2.0選擇通過新技術讓企業隐性的知識顯性化，成為支援企業創新發展的資産。
“随着知識密集型企業越來越多，企業在雇用一批人時，更需要的是人們運用‘腦海中的知識’，而不是這些人的‘手或腳’。那麼，如何将企業隐性的知識管理起來？”如流産品研發負責人緊接着向我們闡述了“AI+知識管理”的通俗化了解，“在不知不覺中，讓人們将頭腦中的知識沉澱下來，并通過知識庫流轉起來，以供其他人、後來者使用。”
這位負責人認為，知識管理問題可能現在還是一個隐性問題，但企業在日後轉型中将無法繞開它。
值得一提的是，當下，在全球與如流“AI+知識管理”定位相同的産品還幾乎未出現，隻有微軟在2021年初推出的Viva平台在理念上有相似。該平台支援員工互動、學習、福利和知識探索，沉澱企業知識，但由于也僅僅推出一年，Viva的成功與否也需要時間驗證。也就是說，“AI+知識管理”仍是一個涉足者不多的新領域。
可以看到，百度如流的打法和思路不僅在于滿足協同辦公的普通需求，更在于一個中長期的空間。
一位來自如流智能工作平台2.0的負責人認為，縱觀協同辦公賽道，這個企業服務2B市場，很難出現像2C市場“赢家通吃”的現象，它需要服務千萬企業，可能很長一段時間，都會處于群雄割據的局面。
“誰更有特色？到終局的時候，誰看得更遠？誰的理念能解決企業本質性的問題？可能是一個更長遠的事情。”
當下，下一代網際網路“元宇宙”的概念令人們趨之若鹜，究其背後原因，并不是僅僅因為AR/VR帶來的沉浸式視覺沖擊，而是因為，更深層次的資料、資訊、知識甚至是人類組織、社會文化線上上世界“數字孿生”可能帶來一場新的革命。
數字孿生概念一般認為是美國學者Michael W. Grieves在2014年提出，是指實體産品或資産的虛拟複制、實時更新，以盡可能地比對真實世界。
當巴黎聖母院被燒毀，數字孿生的巴黎聖母院能為輔助其快速重建。而當企業面臨各種外部威脅、人才流失等風險，數字孿生的企業“知識”也将助企業謀求更好的生存發展，而這也是百度面向企業做“AI+知識管理”平台的應有之義。
三、“小步快跑”，一場百度内部的“二次創業”
從百度集團的整體業務闆塊來看，以“AI+知識管理”為核心的如流智能工作平台2.0并不是百度的顯著增長點，卻是百度創始人李彥宏看作與“自動駕駛”同等重視的一大創新高地。
李彥宏在北京大學讀大學時，學的正是如何建立一套知識管理體系，這一體系後來逐漸被計算機化了，但他依然不忘“知識管理”這一出發點。
在上一個20年，李彥宏等一代創業者引領着人們進入網際網路時代，使人們能通過搜尋引擎及其他專業知識庫等資訊化手段擷取知識。如今，随着智能時代到來，李彥宏的知識管理理念也疊代為“AI+知識管理”，試圖帶來新的知識管理革命。從百度集團的布局來看，其關注領域從2C市場延伸至更廣闊的2B領域，驅動百度智能雲“第二增長曲線”。
李彥宏曾多次提到，知識管理是AI時代決勝未來的八大關鍵技術之一。
基于這樣的重要性，如流産品的研發團隊在過去一年裡，聯合百度集團員工及外部夥伴進行了“小步快跑”的研發積累。
一位百度如流團隊“AI+知識管理”研發負責人告訴我們，經過多次疊代，這套東西在百度内部口碑非常好。比如，百度集團智能助手首席架構師小度科技CTO朱凱華稱，今年8月份小度首次釋出的智能巨屏電視，就在研發過程中用到如流，将原本一年的開發周期降低到7個月不到；一個幾百人規模的APP應用團隊，用了知識庫+搜尋+推薦一系列産品，實作知識内容的消費量PV增長74%。同時開發速度由６周減少為４周，效果顯著。
回顧百度創始人李彥宏在今年3月的演講，他将百度回港上市定義為百度的“二次創業”。在2005年百度沖刺納斯達克時，百度還是一家純粹的搜尋引擎企業，而現在，叩開港交所大門的百度要成為一家AI生态型企業。而如流團隊與全公司協作研發，也成為“二次創業”中的一個重要代表項目。
除了如流團隊本身及智能雲團隊，各個業務部門的同僚也廣泛參與。比如，一位工程部張同學通過使用，提出文檔層級大綱功能建議；一位營運王同學提出基于知識庫進行會議交流的需求；一位産品李同學，提出讓部門報告産品面向全公司推送的需求，等等，這些回報都得到了快速閉環回報。
如流團隊的一位資深工程師告訴我們，正是通過對這些海量場景化能力進行抽象，如流逐漸将智能功能點連點成面，以一個平台的形式向更多部門乃至金融等領域的外部客戶提供服務。“從理念到最終結果得到了很正向回報，當時覺得很興奮，就像自己的孩子得到了認可。”
“我們選的一個方向不是很具有确定性，‘AI+知識管理’是一個有很多地方需要探索的方向，是以這時候探索的速度是一個關鍵因素。”這位資深工程師說。
“小步快跑”是百度如流這一年的發展狀态。背後，如流的智能工作平台2.0的全景圖已經逐漸顯現，以百度智能雲、AI中台+知識中台為智能數字底座，如流有望以更快疊代速度為企業轉型提供更優質的企業服務産品。
結語：如流成百度AI落地重要新視窗
對于當下面臨資料、資訊和知識激增的各行各業企業來說，智能進化成為一大重要選擇。如果自己不選擇積極進化，那麼就很可能被率先使用新技術的同行狠狠甩在身後。在企業焦慮的背後，是“資訊爆炸”時代中，一個個面臨知識焦慮的員工個人。
如何緩解這些焦慮？如何将AI等新技術與組織業務融合起來？很多企業和員工缺乏一個很好的抓手。百度公司推出的如流智能工作平台2.0正是盯準了這一剛需，為企業和員工提供智能進化的抓手。“知識管理能力不足”這一隐性問題，越來越成為企業生存發展新的重要核心問題。
對于百度自身來說，如流也成為其将AI技術落地企業級市場的一個新視窗，促進其切換到創新驅動的“第二增長曲線”。同時，“AI+知識管理”是一條十分誘人但仍具不确定性的路徑，考驗百度的技術底蘊以及将技術轉化為工程化産品的能力。