安盛天平全新健康險戰略曝光：聚焦家庭，更新一站式健康解決方案

不論時代如何改變，企業的核心邏輯始終都是使用者至上。

這是企業考慮所有問題的出發點，解開企業戰略選擇謎題的唯一鑰匙。對保險公司而言，“以客戶為中心”不是坐而論道，而是根據使用者需求主動求變。

12月3日，安盛家庭健康日暨中國城市家庭健康生活力白皮書釋出會在上海舉行，為我們觀察外資的本土化布局及專業化經營打開了一扇視窗。

釋出會上，安盛天平釋出《2021中國城市家庭健康生活力白皮書》，分享了公司對中國家庭健康管理的四大洞察。與此同時，由“一站式健康解決方案 + 數字化平台安盛安美 + 心理健康 + 客戶洞察”構成的安盛健康方程式2.0也浮出水面。

安盛天平首席執行官朱亞明在活動中表示：“安盛天平一直以陪伴者的角色，深入洞察中國家庭的不同保障需求，整合全球及本土優質醫療資源，推出多元化健康保障産品組合，滿足不同家庭成員在人生不同階段的健康管理保障需求，助力萬千家庭自信前行。”安盛天平的客戶需求洞察、業務創新兩步走的方法論或可為行業破解健康險經營難題提供一道解題思路。

安盛家庭健康日暨2021中國城市家庭健康生活力白皮書釋出會

01

一切以客戶需求為出發點，安盛天平聚焦中國城市家庭健康現狀釋出白皮書

“最重要的事，隻有一件”——這是曾穩居亞馬遜總榜第一的暢銷書《The One Thing》的核心觀點。

書中作者認為成功的秘訣在于聚焦，啟發人們找到最關鍵的第一張“多米諾骨牌”，以小牌推倒大牌取得幾何級增長，最終通過一件“最重要的事”達成宏偉目标。

而洞悉客戶需求顯然就是那件“最重要的事”。使用者需求的日益複雜和多元化對企業提出了更高的要求。就保險業而言，老齡化、城鎮化、少子化，導緻中國家庭在人口結構、預期壽命及可支配收入等方面産生多重變化。

如何與基本醫療保險相結合，滿足人民群衆多樣化的保險保障需求成為重要議題。在保險公司紛紛發力“産品+服務”夯實多層次醫療保障時，安盛天平跳出行業原有以個人為單元且家庭成員之間健康保障隔離的現狀，從個人風險向家庭健康保障聚焦。

為此，安盛天平聯合《南方周末》對全國十二座一、二線城市家庭健康現狀、需求及自信指數展開調研，并于安盛家庭健康日當天釋出調研成果——《2021中國城市家庭健康生活力白皮書》，白皮書歸納了對中國家庭健康管理的四大主要洞察。

一是健康保障日益成為家庭健康管理的重要方式。調研結果顯示，超6成城市家庭認為有必要配備健康險，82%的家庭認為風險保障隻是基礎，增值服務更重要。

在提供的各種保障服務中，受訪者最關注給自己提供大病監測與預防保健，給伴侶提供身體亞健康調理服務，給父母提供慢性病診療服務，最關心給孩子提供眼科與齒科的護理。

此外，調研結果還顯示，通過科學的健康管理和合理的健康保障，可以滿足家庭長遠的健康需求，為家庭成員帶來自信的基礎。

二是心理健康重要性被廣泛認可，未來相關消費或将不斷提升。近8成受訪者意識到心理健康的重要性，相較于傳統保險消費項目，高收入家庭更需要心理咨詢服務。

三是數字化醫療成為緩解醫療資源緊張、就醫條件限制的主動選擇，保險業需要持續提升服務的便利性與權威性。調研顯示，城市家庭對能夠及時就醫、擷取觸手可及的線下醫療資源的需求更為迫切。雖然線上咨詢受信任度不及線下，但線上咨詢已經成為受訪者最常用的健康資訊交流管道。

四是職場媽媽相對焦慮且缺乏健康自信，更需要完善的健康保障體系、及時的心理疏導及數字化醫療支援。在調研的受訪者中，職場媽媽焦慮程度高于職場未育女性和非職場媽媽，對于自身身體亞健康調理、心理健康服務及就醫綠色通道保障有更為突出的需求。

事實上，為不斷延伸品牌能力邊界，安盛天平自2020年以來已攜手多家專業研究機構釋出多份健康調研報告，主題涵蓋國民健康狀況、數字化健康、心理健康等。

一系列的調研背後，一方面，全民健康時代，家庭健康意識日漸強烈，并成為塑造個體健康意識、進行健康管理的基礎機關；另一方面，在安盛天平看來，相比産品和服務，最重要的是客戶洞察,以客戶為中心,了解客戶需要什麼,這才是重中之重。

正是對客戶的深入洞悉，安盛天平得以了解不同城市家庭真實的健康需求，進而在拓展保險“産品+服務”的廣度和深度時對客戶多了一份強烈的同理心。

02

一站式健康解決方案及數字化平台持續更新，助力中國城市家庭自信前行

破解家庭健康保障需求難題的過程中，深刻洞察使用者往往隻是第一步，達成中國城市家庭自信前行的美好願景，需要摸索一條能夠實作的路徑，專業化硬實力支撐是其中的必要條件。

2020年11月，安盛健康公式首次亮相，“健康的心理 + 無微不至的家庭醫生 + 一站式抗風險解決方案 + 深刻的洞察”诠釋了安盛在守護家庭身心健康方面，所倡導的主動、漸進和個性化的健康管理方案。

在此基礎上，今年的安盛家庭健康日，安盛“健康公式”進一步更新為“健康方程式”，即一站式健康解決方案 + 數字化平台安盛安美 + 心理健康 + 客戶洞察。

其中，一站式健康解決方案，以完整的産品線滿足不同家庭成員在人生不同階段的健康管理保障需求。

由于不同年齡階段、身體狀況、财富水準、風險認知等，不同城市家庭對産品和服務的需求也不盡相同。

秉持“守護熱愛，自信前行”的品牌價值主張，安盛天平整合全球及本土優質醫療資源，推出層次分明的保險産品及配套服務。

其打造了從普惠城市定制型商業醫療險，到面向中等收入家庭的中端醫療險，最後到高端醫療的完整産品線。此外，單純保險保障産品之外，安盛天平提供配套的健康服務，以滿足不同家庭成員在人生不同階段的健康管理需求。

助力保險普惠。2021年10月，安盛天平連續兩年參與城市定制型商業醫療險項目——北京京惠保，79元的普惠價格讓健康保障更加可及。

為中等收入家庭提供全方位健康保障。2021年6月，安盛天平推出盛世臻選醫療險與盛世守護健康險，中高端健康解決方全面滿足客戶對于優質、便捷醫療資源的需求。

高端醫療保障。為滿足患者對高精尖醫療的需求，安盛天平推出的盛放人生·全球癌症醫療保險将海内外優質的癌症醫療資源與定制化服務相結合，為客戶提供了全新的癌症診療途徑。

而數字化平台安盛安美，則幫助使用者便捷管理家庭成員身心健康。

身處數字化時代，客戶更青睐于線上化、多樣化、個性化的智慧服務。尤其随着80、90後成為保險消費主力軍，産品比對智慧服務是行業轉型更新的必然路徑。

2020年，安盛天平聚焦網際網路時代新需求，推出一站式線上健康管理平台——安盛健康線上，并在2021年6月更新後命名為“安盛安美”。

該平台提供藥品購買與配送、專屬家庭醫生和兒童健康專線咨詢等一系列極具特色的便捷服務，全方位管理使用者身心健康，滿足日常管理和專家咨詢在内的各類需求。此外，客戶還可通過該平台享受線上理賠、電子保單、一鍵續保等服務。

目前，“安盛安美”的服務已在中國香港、日本、泰國、菲律賓和印度尼西亞等市場落地，安盛計劃在不久的将來覆寫更多市場。

值得一提的是，安盛天平還前瞻性地關注心理健康領域,使其在健康險領域的戰略形成顯著差異化。

随着經濟和技術的發展、疾病譜的改變，人們的健康觀逐漸轉變為整體健康，即個人在生理、心理和社會上的一種完好狀态。憑借醫療領域的專業技術資源，安盛天平持續與中國及全球的心理健康機構展開合作，2020年5月起，安盛天平針對部分投保客戶，推出免費心理健康電話咨詢服務。

03

從賠付者向客戶健康旅程陪伴者轉變，不斷拓展保險外延打造健康生态圈

目前，車險進入轉型深水區，财險公司紛紛加快以健康險為代表的非車險業務布局。作為中國最大的外資财險公司，安盛天平也從走量的車險模式向多元化轉型，其健康險業務也被視為母公司安盛集團最重要的長期政策之一。

随着中國消費者健康意識和健康保障需求的不斷增強，安盛天平正積極推動從保單“賠付者”向客戶健康旅程“陪伴者”的角色轉變。

在過去，保險使用者可能隻需要一個未來财務的規劃工具。但現在，使用者對健康險的需求已經跨越金融支付工具，期待更多更好的服務解決方案。

保險公司也由單一事後理賠功能逐漸向事前風險管控、風險防範延伸,更加注重由傳統損失補償提供者向綜合風險管理方案解決者轉變。

“傳統的保險就是賠錢。賠付者，出事情了我付錢，是以不存在管理的問題，保險僅是付賬，你生病了或出險了我來付賬。”安盛天平首席執行官朱亞明曾表示。

在安盛的戰略中，“陪伴”是需要一直為消費者持續提供幫助的。不僅是去幫客戶管理，還需要客戶在他們的陪伴下可以養成自我管理的習慣。

事實上，對于“陪伴”，安盛天平還有着更深層次的了解。“我們陪伴的不僅是客戶，還有我們的合作夥伴和員工。我們要和每一個合作夥伴聯手，服務客戶的全生命周期，從不同的角度将之做好。”

據悉，安盛天平以往的合作夥伴主做車險業務。但近年來，安盛天平重新開拓健康險合作夥伴，通過整合全球市場成熟經驗、品牌影響力、穩健的經營理念，以及豐富多元的健康險産品賦能合作夥伴，逐漸為客戶打造全方位一體化的“健康生态圈”。

例如，2020年6月，安盛天平與國民私立醫療全産業服務集團企鵝杏仁深化戰略合作夥伴關系，一方面依托母公司安盛在全球成熟市場的專業知識，并借助企鵝杏仁的線上線下醫療健康服務資源，推動公司從賠付者向客戶健康管理旅程陪伴者轉變。

在管道合作方面，2020年4月，安盛天平與泛華金控簽約，将通過“産品+服務”的全方位、全産品線創新合作。

截止今年10月，安盛天平健康險直保業務增長76%，遠超同業23%的平均增長速度。

當下，保險業逐漸從增量競争轉向存量競争，作為外資财險公司，想要獲得本土化拓展其實并不容易。而安盛天平“The One Thing”方法論，通過抓住“重中之重”洞察使用者真實需求，并以業務創新打破傳統固有思維，這或是安盛天平健康險業務持續增長的底層邏輯。

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