建行臨沂分行：面對面化解ATM存款糾紛

作為廣大居民，我們都有到銀行自助裝置ATM機上存款的經曆，不論是紙币的原因、機器故障，或操作不當，都可能會出現呑鈔或款項不到帳的現象，當事人往往非常着急。如果會出現銀行回報的數額與客戶掌握的數額不一緻，怎麼辦？用事實說話，讓客戶了解存款的真實情況這是最有力的說明。日前，建行臨沂分行用面對面的方式解決了兩起存款糾紛事件。

一位朱姓客戶，10月份曾在建行某城區支行ATM上進行存款和轉帳，有近2000元一直未入帳，多次去支行去反映，網點人員檢視了錄像都回答他沒有問題，客戶心裡一直有疑問，就向銀行上級部門投訴，分行消保部接到投訴後，邀請他到分行監控室查證，不僅看到了當時的存款錄像，還通過“冠字号”查到了明細存款記錄，确認根本就沒有這筆款項，後經客戶仔細回憶，是客戶夫妻拿出交了暖氣費。

無獨有偶，臨沭縣的一對新婚夫婦因為去存婚禮錢，銀行打出的單據與自己掌握的數量差2600元，客戶堅持銀行少給錢了，他們堅持要到櫃台裡查個究竟，按銀行的制度，客戶是不能随便進入的，客戶以為銀行在掩飾過錯，向12345進行了投訴。銀行從業人員考慮他們正在氣頭上，先是安撫，後把機器上的錄像拷下來，邀請他們夫婦一同去消保洽談室檢視，客戶仔細看了細節，确認沒有2600元的款項。後經兩位新人回憶，是男方的同學的幾筆禮錢轉到了微信上，他們一忙，都忘記了收起，他的同學事後還問他們為何不收紅包，這才兩相對起帳來。

帳查來回，款項不相符的情況時有發生，一旦發現這個情況，客戶不必恐慌，要和銀行及時聯系，撥打張貼的聯系電話，及時得到指引，也可通過一些手續去檢視錄像，隻要是在三個月之内，銀行都會儲存錄像的，眼見為實，總能還原事實，還雙方一個公道。

急客戶所急，想客戶所想，建行臨沂分行針對客戶問題，早主動，早處理，讓客戶看實圖，查實錄，明流程，釋困惑，基本上達到了客戶滿意。（孫啟見 尹士凱）