近日，山东潍坊一家农产品网店发布关店公告，称因对平台活动规则理解错误，导致店内生姜销售价格标错，下单近8万单。若按照错误价格销售，将导致大量负债，恳请已经下单的买家尽快发起退款。
商家发布的关店公告。图/购物平台截图
【1】十几分钟4万多人下单，有人一次购买上千件
4月22日，九派新闻联系到该网店的老板田先生。他介绍，今年是自己经营网店的第3年，店内售卖的产品主要是潍坊安丘本地的农产品，如生姜等，价格按重量不等分为几档，有8.8元/斤、13.8元/2斤、19.8元/3斤、29.8/5斤和55.8元/斤，平时一天只能卖二三十单，成交金额为几百元。
4月19日，为增加店铺的曝光度，让更多人了解店内的产品并下单，他参加了“聚划算”活动。
他告诉九派新闻，设置活动价格时需要填两个金额，一是平时售价，二是折扣力度，但自己误认为第二个金额填的是活动价，即折扣后的价格，导致店内几档生姜的价格被设置成几毛至一元不等。
“几毛钱1斤，一块多9斤，差不多一半的订单都买的是9斤的，但9斤的生姜成本都要四十多。”田先生说。
十几分钟内共有4万多人下单，产生的订单数有七万六千余单，并且还存在重复购买的情况，有的甚至一次性下单了几百上千件，论件数的话有八九十万件，成交金额也高达80余万。他表示损失远不止于此，如果全部发货的话，算上成本、运费等等，粗略估计将损失数百万。
退掉的千份订单。图/@BRAVE
田先生坦言，当晚20时的活动刚开始第一分钟自己就发现不对劲，本打算立即下架商品，然而操作不了，只好求助平台客服，对方表示可以申请退出活动、下架商品。但由于太多人同时下单，自己的手机和电脑页面全部卡死，十几分钟后才成功提交申请。
“提交申请并不意味着直接下架商品，平台还要审核申请，操作需要时间，当时又是晚上，审核过程中商品就一直没有下架，最后应该是（顾客）把几十万的库存全部拍完了，商品自动下架的，后来也就没注意审核什么时候通过了。”他说。
事情发生后，他一直尝试私信联系买家解释原因，期望对方主动退款，但由于人数实在过于庞大，“我一个人私信、回复根本发不过来”。
次日（20日），田先生在网店主页发布了关店公告，并恳请已经下单的买家尽快发起退款。他告诉九派新闻，私信并发布公告后，很多买家都特别体谅自己、也表示理解，便主动退单了，也有很多网友在社交平台扩散消息，呼吁更多人主动退单，自己很感动。
截至22日12时，此次活动产生的七万六千余个订单已陆陆续续有两万单被退，还剩52912单。
购物平台上该店铺的商品下架及关店提示。图/购物平台截图
田先生称，最初在平台开通店铺时需要交一笔5万元的保证金，一旦出现状况商家便会进行赔付。由于此次疏漏，店铺收到不少投诉，目前已赔付2万余元，不过由于平台客服积极协助处理，已剔除部分订单，现在只要剩余的订单不被投诉，便不会产生赔付。
“至于闭店，实际上现在店已经开不成了，不仅仅是保证金，还有3万年费以及一些还没到账的货款，平台上还有近9万余元均无法取出，现在保证金不足5万，货款一旦到账也会立即补足保证金的缺口。”他无奈地说。
天猫平台工作人员告诉九派新闻，此事属实，平台有专人客服对接并协助处理订单问题。根据查询到的商家提出的退出活动申请，已有工作人员接收并完结该工单，但未核查到处理结果，会联系该处理人员跟进处理结果。
上述工作人员还称，此前出现过这种情况，有专门的处理人员跟进、处理，无法透露具体信息。
【2】律师：属重大误解，行为人可行使撤销权，也应承担相应责任
商家是否可以申请退单？有人购买上千件商品的行为是否属于恶意“薅羊毛”？针对上述情况，九派新闻向律师进行了咨询。
广强律师事务所律师胡寒冰向九派新闻表示，商家因错标价格导致被大量下单，从法律上讲，确实属于一种重大误解的民事法律行为，根据《民法典》规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
根据《民法典》规定，撤销后，卖家因该行为取得的财产，应当予以返还。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。对于卖家而言，并不是只要赔付保证金或闭店就行。
盈科合肥律师事务所李梅律师指出，本案更多是从协商调解角度分析，因为买家也有主张权利的基础。
《最高人民法院关于适用总则编若干问题的解释》（下称“《解释》”）第十九条第一款规定“行为人对行为的性质、对方当事人或者标的物的品种、质量、规格、价格、数量等产生错误认识，按照通常理解如果不发生该错误认识行为人就不会作出相应意思表示的，人民法院可以认定为《民法典》第一百四十七条规定的“重大误解”。
该《解释》第十九条将价格作为重大误解的典型情形进行列举，为商家在应对消费者恶意“薅羊毛”行为时行使撤销权提供了较为明确的法律依据。本案中，商家和消费者之间成立信息网络买卖合同关系，商家可以基于对发布商品价格存在重大误解向人民法院或仲裁机构主张撤销合同，但考虑消费者数量众多，逐个走法律程序成本巨大。
此种情形下，李梅认为，本案生姜订单尚未发货，为了避免造成更严重的损失，商家可以撤销大量因价格标示错误而产生的订单，而消费者不应再要求商家继续履行订单。当然，从维护商铺形象的角度考虑，商家可以事先发布公告声明并致歉，在保证经营成本和盈利的前提下，可以选择通过赠送购买优惠券等方式说服各位消费者主动撤销合同。
针对部分买家恶意“薅羊毛”的行为，李梅认为，恶意“薅羊毛”情节严重或数额巨大的，涉嫌违法犯罪。据当事人反映，有消费者甚至购买了1000斤生姜，这类情形不排除消费者利用商家过失或平台漏洞，恶意注册大量账户刷单来“薅羊毛”。
为了避免类似本案的闹剧再次上演，李梅认为，平台预警机制及商家的法律声明十分重要。第一，平台建立订单异常预警机制，在检测到下单异常情况下自动关闭下单界面，而据记者了解到的情况，商家询问过平台方是否能统一关闭订单，但对方表示无法操作，平台没有权限，这种情形下，只能任由下单量疯涨，商家即使发现了薅羊毛行为也无任何应对之策。第二，在销售商品时商家也应事先声明，在出现合同签订存在重大误解、显失公平等情形时，可以单方面撤销订单，且无须承担违约责任。当然，如果消费者行为已经涉嫌刑事犯罪，商家也应该积极报案处理。
“这两天有很多发消息询问、催货的，我要一个个回复，一天到晚都在忙这件事，晚上睡不了多长时间、也根本睡不着。但现在我能做的就是去挨个发信息，虽然很难熬，但毕竟是我自己设置错了价格，只是希望退单的人越来越多。”田先生说。
九派新闻记者 代梦颖
编辑 刘萌 武菲菲
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【来源：九派新闻】
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