信访无小事，事事关民生。巴彦南路社区针对居民在信访过程中重复访、多头访、无序访等问题，将帮办代办、接诉即办、信访代办工作融合起来，深入践行新时代“枫桥经验”,解决居民信访无门、信访无力、信访无法的问题。通过“网格＋调解”、“警务＋调解”“联动＋调解”构建“未诉先办、接诉即办、协同共办”的信访生态新探索，实现“小事不出网格，大事不出社区”的良好局面。
“网格＋调解”——居民小事未诉即调问题“不出格”
社区专职网格员担任信访代办员，信访代办员通过网格巡防，入网格，进家庭，认真做好矛盾苗头排查工作。针对日常巡查中听到的居民家庭氛围不和谐、邻里关系差、对物业工作不理解等情况，社区信访代办员均会及时上门了解具体情况，动之以情，晓之以理的与居民沟通预防矛盾出现。针对巡查中发现的杂物堆放及飞线充电等现象，信访代办员会第一时间联系居民，面对居民的不理解，不配合，耐心劝说，联系物业帮助居民清理杂物，向居民讲明车棚智能充电桩的便利性，让居民将电动车规范停放入车棚。每位信访代办员用耐心和责任心守护着网格内的和谐与稳定，小区居民逐渐由原来的有问题拨打市长热线变成了有问题找信访代办员，实现未诉先办的效果，让问题“不出格”。
“警务＋调解”——居民诉求即知即调矛盾“不变质”
巴彦南路社区以警务室为阵地，以扎实的“靠前警务”，守牢社区信访阵地。社区民警在日常巡查中发现养鸽扰民、噪音扰民、邻里矛盾等问题，第一时间掌握情况、第一时间安抚情绪、第一时间协调解决。前期供暖季，家住一楼的王阿姨由于家里暖气温度高，时常关闭自家暖气总阀门影响单元正常供暖，社区信访代办员多次劝阻无效。民警及时出面协调，联系热力公司解决问题。经过社区民警耐心沟通，王阿姨答应不在私自关闭阀门，整个单元供暖恢复正常。社区民警在巡查过程中，接到居民反馈该单元有居民散养鸽子，鸽粪掉落在窗台和窗户上，影响环境和心情。社区民警与社区信访代办员入户核实情况，让该居民将鸽子圈养，并联系物业为居民清理窗户及窗台的污垢。通过将潜在及已发生的居民矛盾即知即调，预防矛盾转化为纠纷，精准遏制矛盾“不变质”。
“联动＋调解”——辖区矛盾多元联调纠纷“不升级”
社区联动街道、司法所、城管等部门，利用多元调解力量围绕居民复杂矛盾介入调解，形成了“资源融合、信息共享、力量联动、同频共振、矛盾联调”的大调解工作闭环，有效防止突出纠纷问题转变为案件和信访事项。辖区阿吉拉小区的李女士在装修家时，工人师傅发现她家与楼下相通的下水管道老化严重，随时都有漏水可能。李女士与其楼下邻居沟通换新管道，楼下邻居不同意。装修结束后一个月内，出现了自来水管道跑水现象，楼下邻居再次找到李女士，要求刨开新装修好的地面更换管道，双方态度消极，矛盾尖锐。司法所工作人员与社区信访代办员、社区调解员多次入户，最终顺利将此突出邻里纠纷妥善解决，邻里关系恢复融洽。
巴彦南路社区将深入发挥“调解＋”工作法的特点及优势，为居民提供一站式、多元化、更便捷的矛盾纠纷解决渠道，努力推动社区信访代办工作的法治化、常态化、制度化、规范化、高效化，将信访代办服务送到居民“家门口”，切实为居民排忧解难。
编辑：张云妍 责编：张佳兴 审核：麻昕艳（环河街办事处巴彦南路社区）