信訪無小事，事事關民生。巴彥南路社群針對居民在信訪過程中重複訪、多頭訪、無序訪等問題，将幫辦代辦、接訴即辦、信訪代辦工作融合起來，深入踐行新時代“楓橋經驗”,解決居民信訪無門、信訪無力、信訪無法的問題。通過“網格＋調解”、“警務＋調解”“關聯＋調解”建構“未訴先辦、接訴即辦、協同共辦”的信訪生态新探索，實作“小事不出網格，大事不出社群”的良好局面。
“網格＋調解”——居民小事未訴即調問題“不出格”
社群專職網格員擔任信訪代辦員，信訪代辦員通過網格巡防，入網格，進家庭，認真做好沖突苗頭排查工作。針對日常巡查中聽到的居民家庭氛圍不和諧、鄰裡關系差、對物業工作不了解等情況，社群信訪代辦員均會及時上門了解具體情況，動之以情，曉之以理的與居民溝通預防沖突出現。針對巡查中發現的雜物堆放及飛線充電等現象，信訪代辦員會第一時間聯系居民，面對居民的不了解，不配合，耐心勸說，聯系物業幫助居民清理雜物，向居民講明車棚智能充電樁的便利性，讓居民将電動車規範停放入車棚。每位信訪代辦員用耐心和責任心守護着網格内的和諧與穩定，小區居民逐漸由原來的有問題撥打市長熱線變成了有問題找信訪代辦員，實作未訴先辦的效果，讓問題“不出格”。
“警務＋調解”——居民訴求即知即調沖突“不變質”
巴彥南路社群以警務室為陣地，以紮實的“靠前警務”，守牢社群信訪陣地。社群民警在日常巡查中發現養鴿擾民、噪音擾民、鄰裡沖突等問題，第一時間掌握情況、第一時間安撫情緒、第一時間協調解決。前期供暖季，家住一樓的王阿姨由于家裡暖氣溫度高，時常關閉自家暖氣總閥門影響單元正常供暖，社群信訪代辦員多次勸阻無效。民警及時出面協調，聯系熱力公司解決問題。經過社群民警耐心溝通，王阿姨答應不在私自關閉閥門，整個單元供暖恢複正常。社群民警在巡查過程中，接到居民回報該單元有居民散養鴿子，鴿糞掉落在窗台和窗戶上，影響環境和心情。社群民警與社群信訪代辦員入戶核實情況，讓該居民将鴿子圈養，并聯系物業為居民清理窗戶及窗台的污垢。通過将潛在及已發生的居民沖突即知即調，預防沖突轉化為糾紛，精準遏制沖突“不變質”。
“關聯＋調解”——轄區沖突多元聯調糾紛“不更新”
社群關聯街道、司法所、城管等部門，利用多元調解力量圍繞居民複雜沖突介入調解，形成了“資源融合、資訊共享、力量關聯、同頻共振、沖突聯調”的大調解工作閉環，有效防止突出糾紛問題轉變為案件和信訪事項。轄區阿吉拉小區的李女士在裝修家時，勞工師傅發現她家與樓下相通的下水管道老化嚴重，随時都有漏水可能。李女士與其樓下鄰居溝通換新管道，樓下鄰居不同意。裝修結束後一個月内，出現了自來水管道跑水現象，樓下鄰居再次找到李女士，要求刨開新裝修好的地面更換管道，雙方态度消極，沖突尖銳。司法所從業人員與社群信訪代辦員、社群調解員多次入戶，最終順利将此突出鄰裡糾紛妥善解決，鄰裡關系恢複融洽。
巴彥南路社群将深入發揮“調解＋”工作法的特點及優勢，為居民提供一站式、多元化、更便捷的沖突糾紛解決管道，努力推動社群信訪代辦工作的法治化、常态化、制度化、規範化、高效化，将信訪代辦服務送到居民“家門口”，切實為居民排憂解難。
編輯：張雲妍 責編：張佳興 稽核：麻昕豔（環河街辦事處巴彥南路社群）