網格員，是茫茫人海中最平凡的一個群體，他們身在最基層，面對着衆多的居民群衆，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，通過走街串巷排查隐患、苦口婆心調解糾紛、一絲不苟為民辦事，熱心為轄區居民排憂解難，為促進網格和諧穩定做出了應有的貢獻。史淑琴就是環河街街道縣府街社群一名普通的網格員，自從2020年10月份來到縣府街社群，以飽滿的工作熱情、務實的工作态度為居民解決了一個又一個難題，成為居民心中的貼心人。
心系居民辦實事
“急群衆之所急，想群衆之所想”，是史淑琴近四年網格工作中的服務宗旨，從她當網格員的第一天起，就把轄區内的居民當做親人，盡心盡力為大家辦實事、辦好事。史淑琴管轄的意達小區，在2023年因物業公司管理不善突然決定撤出小區，導緻小區無人管理。不僅如此，物業公司還需要退還居民9個月的物業費。一時之間，小區裡垃圾成堆，居民怨聲載道。面對這一情況，史淑琴主動承擔起責任，一邊積極與物業公司溝通退費問題，一邊聽取居民意見，了解居民需求，安撫居民情緒。在史淑琴的積極溝通與協調下，居民拿到了退還的物業費，與物業公司的糾紛得到了解決。不僅如此，居民們還在史淑琴的協調下成功地選出了居民代表，采取由社群牽頭、業委會管理、單元長收費這一管理模式成立了業委會，解決了小區的無物業管理問題。
用心用情化糾紛
在日常的網格工作中，沖突糾紛是引發基層群衆生活不和諧的重要因素之一。史淑琴秉持着“小事不出格、沖突不上交”的原則及時為居民排憂解難。轄區有位居民嗜酒如命，經常喝多了就回家找事，鄰居們也是不堪其擾。每當這位居民喝醉就會認錯家門，粗暴地敲樓下鄰居的門，還不停地罵罵咧咧吓壞了鄰居。史淑琴知道後，一邊在安撫鄰居情緒的同時為了防止認錯家門的事情再次發生，和鄰居商量在房門上貼一個醒目的房号。新的房号貼好以後，再也沒有發生敲錯門的情況；一邊和酗酒的居民說了擾民的影響并重點關注他酗酒的問題。從此以後，史淑琴每天都要去小區看看他有沒有喝酒，并在聊天的過程中讓他戒酒。在史淑琴和家人、鄰居們的勸解和幫助下，酗酒居民住院進行了戒酒治療，他不僅成功戒掉了酒瘾，與家人的沖突還越來越少了。
耐心細緻講政策
“從群衆中來，到群衆中去。”是黨的根本工作路線。史淑琴在日常巡查中秉持着這一原則，時常與居民聊家常、談生活、聆聽他們的故事和意見，并且熱情耐心地告訴轄區居民，“不要随意點開手機連結”“凡是要求轉賬的都是詐騙”“關好自家的瓦斯、水電”。在解答居民的低保、住房等問題的同時，還宣傳政策法規、做好社會治安防控、報告重大事件、突發事件等各類資訊，她日複一日地平凡工作，沒有驚天動地的壯舉，但總是在群衆需要的時候挺身而出，用“小網格”托起“大民生”。
社群網格工作是繁雜瑣碎的，選擇了這份工作，就是選擇了辛苦，選擇了責任。史淑琴用實際行動踐行了“為人民服務”的宗旨，成為了社群居民信賴和依靠的力量。她用細心和愛心織就了一張張溫暖的社群之網，讓居民們感受到了家的溫暖和關懷。
編輯：張靜 責編：張佳興 稽核：麻昕豔（環河街辦事處縣府街社群）