网格员，是茫茫人海中最平凡的一个群体，他们身在最基层，面对着众多的居民群众，接触的是居民大大小小最琐碎的事，通过走街串巷排查隐患、苦口婆心调解纠纷、一丝不苟为民办事，热心为辖区居民排忧解难，为促进网格和谐稳定做出了应有的贡献。史淑琴就是环河街街道县府街社区一名普通的网格员，自从2020年10月份来到县府街社区，以饱满的工作热情、务实的工作态度为居民解决了一个又一个难题，成为居民心中的贴心人。
心系居民办实事
“急群众之所急，想群众之所想”，是史淑琴近四年网格工作中的服务宗旨，从她当网格员的第一天起，就把辖区内的居民当做亲人，尽心尽力为大家办实事、办好事。史淑琴管辖的意达小区，在2023年因物业公司管理不善突然决定撤出小区，导致小区无人管理。不仅如此，物业公司还需要退还居民9个月的物业费。一时之间，小区里垃圾成堆，居民怨声载道。面对这一情况，史淑琴主动承担起责任，一边积极与物业公司沟通退费问题，一边听取居民意见，了解居民需求，安抚居民情绪。在史淑琴的积极沟通与协调下，居民拿到了退还的物业费，与物业公司的纠纷得到了解决。不仅如此，居民们还在史淑琴的协调下成功地选出了居民代表，采取由社区牵头、业委会管理、单元长收费这一管理模式成立了业委会，解决了小区的无物业管理问题。
用心用情化纠纷
在日常的网格工作中，矛盾纠纷是引发基层群众生活不和谐的重要因素之一。史淑琴秉持着“小事不出格、矛盾不上交”的原则及时为居民排忧解难。辖区有位居民嗜酒如命，经常喝多了就回家找事，邻居们也是不堪其扰。每当这位居民喝醉就会认错家门，粗暴地敲楼下邻居的门，还不停地骂骂咧咧吓坏了邻居。史淑琴知道后，一边在安抚邻居情绪的同时为了防止认错家门的事情再次发生，和邻居商量在房门上贴一个醒目的房号。新的房号贴好以后，再也没有发生敲错门的情况；一边和酗酒的居民说了扰民的影响并重点关注他酗酒的问题。从此以后，史淑琴每天都要去小区看看他有没有喝酒，并在聊天的过程中让他戒酒。在史淑琴和家人、邻居们的劝解和帮助下，酗酒居民住院进行了戒酒治疗，他不仅成功戒掉了酒瘾，与家人的矛盾还越来越少了。
耐心细致讲政策
“从群众中来，到群众中去。”是党的根本工作路线。史淑琴在日常巡查中秉持着这一原则，时常与居民聊家常、谈生活、聆听他们的故事和意见，并且热情耐心地告诉辖区居民，“不要随意点开手机链接”“凡是要求转账的都是诈骗”“关好自家的煤气、水电”。在解答居民的低保、住房等问题的同时，还宣传政策法规、做好社会治安防控、报告重大事件、突发事件等各类信息，她日复一日地平凡工作，没有惊天动地的壮举，但总是在群众需要的时候挺身而出，用“小网格”托起“大民生”。
社区网格工作是繁杂琐碎的，选择了这份工作，就是选择了辛苦，选择了责任。史淑琴用实际行动践行了“为人民服务”的宗旨，成为了社区居民信赖和依靠的力量。她用细心和爱心织就了一张张温暖的社区之网，让居民们感受到了家的温暖和关怀。
编辑：张静 责编：张佳兴 审核：麻昕艳（环河街办事处县府街社区）