日前，京东集团董事局主席刘强东的“数字人”在直播平台上进行了首播，吸引了超过680万网友在线观看。这是京东利用数字化技术，为刘强东打造的一个虚拟形象。可就在数字刘强东开播热度持续高涨之时，有关京东平台售后服务的大量负面反馈也随之而来，引发网友对京东服务质量的质疑与反思。
作为中国知名的综合互联网零售平台，京东一直致力于技术创新和业务模式创新。此次推出刘强东数字人，就是希望以新颖的形式进行品牌推广和产品营销。
数字刘强东不仅在外貌上逼真，还可通过语音技术进行实时交互，具有一定的智能对话能力。这无疑展现了京东在人工智能技术上的积累，也彰显了其创新转型的决心。
可就在数字人刘强东直播热度持续发酵的时候，有大量京东用户开始在网络上吐槽其平台的售后服务存在种种问题，如产品质量不达标、退货难等，这也直接引发了舆论关注。事实上，京东平台的售后服务质量一直是用户感受最直接的方面，也是京东面临的一大挑战。
近年来，京东平台假冒伪劣商品事件屡见不鲜。消费者购买了京东官方旗舰店提供的名牌商品，却在使用后发现存在质量问题，京东售后不作为等情况时有发生。这无疑严重损害了用户对京东平台的信任，也让京东的口碑和品牌形象遭受重创。
另外，京东的退货流程繁琐也是常受诟病的问题。部分消费者反映，退货时需要提供大量材料证明，还要反复沟通，耗费时间精力。甚至有销售人员以各种理由拒绝用户的退货要求。这种退换货难的情况让不少用户颇为头疼和焦虑。
在这背景下，数字人刘强东首播的同时，网友集体吐槽京东售后，可以视为消费者对京东服务的一次“警示”，也是用户呼吁京东正视自身服务短板、尽快整改的一次“行动”。毕竟，电商行业竞争激烈，售后服务直接影响着用户粘性。
针对网友抱怨，京东方面也应当正视问题，采取措施加强售后服务体系建设。具体来说，京东可以从以下几个方面着手:
严厉打击假冒产品。对平台内卖家进行全面的资质审查，禁止不法商家入驻。同时，加强对商品的抽检力度，一旦发现问题商品，立即下架并追究相关责任。
简化退货流程。可以推行线上退货、无理由退货等政策，降低用户退货门槛，让退货更便捷高效。退货环节也应该少要材料，不搞死抠细节。
完善客服响应机制。加大客服人员配备，使其能够对各类售后投诉快速响应。同时，客服人员也应该增强服务意识，换位思考，不能与消费者针锋相对。
建立售后评价体系。由用户对售后服务打分，并与客服部门考核挂钩。这可以强化客服人员服务意识，也让用户有表达不满的出口。
通过上述措施，京东可以在保持技术创新优势的同时，也要注重客户服务，使京东不仅是一个有温度的平台，也是一个值得信赖的品牌。毕竟，售后服务直接关乎用户感受，如果此方面存在弊端，再高端的技术也难以消除用户的失望。
当然，改善售后服务需要京东上下齐心协力，并坚持长期投入。仅仅依靠几个部门是不够的，还需要企业文化和员工意识的转变。京东高层必须将服务质量提升作为企业发展战略之一，并落实到每一个细节。
同时，技术手段也可以发挥重要作用。例如，利用大数据分析用户投诉热点，实现精准干预;建立售后全流程信息化追踪，确保每一单都有人对接等。只有系统化的技术运用，才能使服务提升深入人心。
综上，京东数字人先发优势明显，但售后问题同样突出。要实现平衡，必须下大力气完善服务体系。这需要京东主动担当、主动作为，才能实现与技术创新同等地位的服务创新。只有优质的服务，才能让用户与京东形成牢固的粘性，从而实现企业的长远发展。