日前，京東集團董事局主席劉強東的“數字人”在直播平台上進行了首播，吸引了超過680萬網友線上觀看。這是京東利用數字化技術，為劉強東打造的一個虛拟形象。可就在數字劉強東開播熱度持續高漲之時，有關京東平台售後服務的大量負面回報也随之而來，引發網友對京東服務品質的質疑與反思。
作為中國知名的綜合網際網路零售平台，京東一直緻力于技術創新和業務模式創新。此次推出劉強東數字人，就是希望以新穎的形式進行品牌推廣和産品營銷。
數字劉強東不僅在外貌上逼真，還可通過語音技術進行實時互動，具有一定的智能對話能力。這無疑展現了京東在人工智能技術上的積累，也彰顯了其創新轉型的決心。
可就在數字人劉強東直播熱度持續發酵的時候，有大量京東使用者開始在網絡上吐槽其平台的售後服務存在種種問題，如産品品質不達标、退貨難等，這也直接引發了輿論關注。事實上，京東平台的售後服務品質一直是使用者感受最直接的方面，也是京東面臨的一大挑戰。
近年來，京東平台假冒僞劣商品事件屢見不鮮。消費者購買了京東官方旗艦店提供的名牌商品，卻在使用後發現存在品質問題，京東售後不作為等情況時有發生。這無疑嚴重損害了使用者對京東平台的信任，也讓京東的口碑和品牌形象遭受重創。
另外，京東的退貨流程繁瑣也是常受诟病的問題。部分消費者反映，退貨時需要提供大量材料證明，還要反複溝通，耗費時間精力。甚至有銷售人員以各種理由拒絕使用者的退貨要求。這種退換貨難的情況讓不少使用者頗為頭疼和焦慮。
在這背景下，數字人劉強東首播的同時，網友集體吐槽京東售後，可以視為消費者對京東服務的一次“警示”，也是使用者呼籲京東正視自身服務短闆、盡快整改的一次“行動”。畢竟，電商行業競争激烈，售後服務直接影響着使用者粘性。
針對網友抱怨，京東方面也應當正視問題，采取措施加強售後服務體系建設。具體來說，京東可以從以下幾個方面着手:
嚴厲打擊假冒産品。對平台内賣家進行全面的資質審查，禁止不法商家入駐。同時，加強對商品的抽檢力度，一旦發現問題商品，立即下架并追究相關責任。
簡化退貨流程。可以推行線上退貨、無理由退貨等政策，降低使用者退貨門檻，讓退貨更便捷高效。退貨環節也應該少要材料，不搞死摳細節。
完善客服響應機制。加大客服人員配備，使其能夠對各類售後投訴快速響應。同時，客服人員也應該增強服務意識，換位思考，不能與消費者針鋒相對。
建立售後評價體系。由使用者對售後服務打分，并與客服部門考核挂鈎。這可以強化客服人員服務意識，也讓使用者有表達不滿的出口。
通過上述措施，京東可以在保持技術創新優勢的同時，也要注重客戶服務，使京東不僅是一個有溫度的平台，也是一個值得信賴的品牌。畢竟，售後服務直接關乎使用者感受，如果此方面存在弊端，再高端的技術也難以消除使用者的失望。
當然，改善售後服務需要京東上下齊心協力，并堅持長期投入。僅僅依靠幾個部門是不夠的，還需要企業文化和員工意識的轉變。京東高層必須将服務品質提升作為企業發展戰略之一，并落實到每一個細節。
同時，技術手段也可以發揮重要作用。例如，利用大資料分析使用者投訴熱點，實作精準幹預;建立售後全流程資訊化追蹤，確定每一單都有人對接等。隻有系統化的技術運用，才能使服務提升深入人心。
綜上，京東數字人先發優勢明顯，但售後問題同樣突出。要實作平衡，必須下大力氣完善服務體系。這需要京東主動擔當、主動作為，才能實作與技術創新同等地位的服務創新。隻有優質的服務，才能讓使用者與京東形成牢固的粘性，進而實作企業的長遠發展。