smart原则_真正的有效目标--SMART原则

解析

SMART

原则

• S（specific）：是设定绩效考核目标的时候，一定要具体（也就是目标不可以是抽象模糊的）
• M（measurable）：就是目标要可衡量，要量化。
• A（attainable）：即设定的目标要高，有挑战性，但是，一定要是可达成的。
• R（relevant）：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。
• T（time-bounding）：设定的目标，要规定什么时间内达成。

举个栗子~~

1.关于“量化”

有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标。而有的岗位，工作任务会不太好量化，但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。 行政主管和我说行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。

比如对前台的要求：要接听好电话—这可怎么量化、怎么具体呢？ 我告诉她：什么叫接好电话？比如接听速度是有要求的，通常理解为“三声起解”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，你就要接起来。不可以让它再响下去。 我又对她指出：你对前台的一条考核是“礼貌专业的接待来访”。什么叫礼貌？你应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。 所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底礼貌接待来访了没有。

2.关于“具体”

我告诉她，比如她的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。 如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。

3.关于“可达成”

让一个没有什么英文程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是让他在一年内把新概念第一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。

4.关于“相关性”

毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，让她学点英语以便接电话的时候用上，就很好，让她去学习六西格码，就比较跑题了。

5.关于时间限制

比如他应该让自己的英语达到四级。你平时问他：有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊。一定要规定好。比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。

希望对你们有帮助~